E-materiały do kształcenia zawodowego

Metody pilotażu wycieczek

HGT.08. Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych - Technik organizacji turystyki 422104

Słownik pojęć dla e‑materiału

1
Instrukcja korzystania ze słownika

Słownik pojęć do e‑materiału zawiera hasła oraz ich definicje. Hasła zostały ułożone w kolejności alfabetycznej. Wybrane pojęcia zawierają również odsyłacze (linki) do elementów składowych e‑materiału, w których zostały użyte.

Poprawne korzystanie ze słownika pojęć pozwoli Ci opanować podstawowy zasób słownictwa branżowego oraz ułatwi przyswojenie wiedzy zawartej w materiale w e‑materiale.

1
animacja
animacja

Jest to intencjonalne, zaplanowane zagospodarowanie czasu wolnegoczas wolnyczasu wolnego uczestników imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej poprzez włączanie ich w przygotowane aktywności. Animacja powinna opierać się na atrakcyjnych przyjemnych i aktywnych zajęciach proponowanych przez animatora/pilotapilot wycieczekpilota/przewodnikaprzewodnik turystycznyprzewodnika. Udział w nich powinien być dobrowolny.

atrakcyjność turystyczna
atrakcyjność turystyczna

To właściwość obszaru/regionu/miejscowości wynikające z cech przyrodniczych i pozaprzyrodniczych, które wzbudzają zainteresowanie i przyciągają podróżnych.

R1X633KddrT9n
Zdjęcie przedstawia przykładową atrakcję turystyczną, w tym przypadku ruiny Koloseum w Rzymie. Budowla widoczna jest w centralnej części zdjęcia, na pierwszym planie widoczny jest plac. Całość na tle niebieskiego nieba.
atrakcja turystyczna
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
baza noclegowa
baza noclegowa

Element zagospodarowania turystycznego, w skład którego wchodzą wszelkiego rodzaju obiekty noclegowe i urządzenia towarzyszące, które pozwalają turystom na przebywanie poza miejscem stałego zamieszkania w warunkach zbliżonych do tych, w których przebywają na co dzień.

R1CU6zLmch0Uo
Zdjęcie przedstawia przykładową bazę noclegową. Na pierwszym planie widoczne są leżaki z ręcznikami zwiniętymi w rulon, stojące przy basenie wypełnionym jasnoniebieską wodą. W tle widoczne są palmy, białe parasole, budynek infrastruktury hotelowej.
Przykładowa baza noclegowa
Źródło: baza noclegowa, domena publiczna.
bilet wstępu na atrakcje turystyczne
bilet wstępu na atrakcje turystyczne

Dokument umożliwiający skorzystanie z walorów turystycznych.

R16iE6it80Eqy
Grafika przedstawia przykładowy bilet wstępu na atrakcje turystyczne. Widoczny jest jasnofioletowy prostokątny bilet, pośrodku którego widoczny jest zamek w Hohenzoller. Powyżej zamku napis z czarnych liter – Zamek w Hohenzoller, w lewym dolnym rogi napis – Cena: 25 zł, po prawej stronie napis – Bilet wstępu nr 030337.
bilet wstępu na atrakcje turystyczne
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa Ryanair, Bilety na atrakcje Ryanair, https://help.ryanair.com/hc/pl/articles/360017683897-Bilety-na-atrakcje-Ryanair [dostęp 14.04.2023 r.].

biuro turystyczne
biuro turystyczne

Nazwa potoczna przedsiębiorstwa turystycznego. Zgodnie z Ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, to organizator turystykiorganizator turystykiorganizator turystyki, przedsiębiorstwo ułatwiające nabywanie powiązanych usług turystycznych, agent turystyczny.

czas wolny
czas wolny

Jest to czas, który człowiek może zagospodarować według swoich własnych potrzeb i uznania, w ramach posiadanego budżetu. Czas wolny można wykorzystać na odpoczynek od codziennych obowiązków, rekreację, rozrywkę, podnoszenie kwalifikacji zawodowych, zdobywanie nowych doświadczeń, działalność społeczną. Jest to ważny element stanowiący o jakości życia.

RKnYR2ZrXugIU
Zdjęcie przedstawia przykładową formę spędzania wolnego czasu. Pośrodku widoczny jest dziób drewnianej łódki, na którym – w pozycji kwiatu lotosu – siedzi młoda kobieta. Ręce kobiety są rozłożone na boki, a na szyi ma zawieszony aparat fotograficzny. W tle widoczna jest otaczająca łódkę szmaragdowa woda, skały porośnięte drzewami i niebieskie niebo.
czas wolny
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
diagram pokoi
diagram pokoi

Inaczej grafik pokoi. Obiekty hotelarskie przygotowują specjalne zestawienie pokoi, które podczas dokonywania rezerwacji czy zakupu, są widoczne na prezentowanym diagramie.

dieta wyjazdowa
dieta wyjazdowa

Jest to dofinansowanie przeznaczone na pokrycie kosztówkoszty związane z imprezą turystycznąkosztów wyżywienia w czasie podróży służbowej pracownika firmy, np. pilota wycieczekpilot wycieczekpilota wycieczek, lub osoby prowadzącej działalność gospodarcządziałalność gospodarczadziałalność gospodarczą.

działalność gospodarcza
działalność gospodarcza

Zorganizowana działalność zarobkowa, wykonywana we własnym imieniu oraz w sposób ciągły.

Europejska Organizacja Związków Biur Podróży Unii Europejskiej
Europejska Organizacja Związków Biur Podróży Unii Europejskiej

W skrócie ECTAA, od ang. The European Travel Agents’ and Tour Operators’ Associations . Organizacja powstała w 1961 roku i zrzeszająca organizacje turystyczne z krajów Unii Europejskiej. W Polsce organizacją należącą do ECTAA jest Polska Izba TurystykiPolska Izba TurystykiPolska Izba Turystyki.

Google Earth
Google Earth

Aplikacja do oglądania różnych miejsc z lotu ptaka, z widokami terenu i budynków 3D.

RYjBuqJXrIi5O
Zdjęcie przedstawia dłoń trzymającą telefon komórkowy. Na ekranie widoczne są różnego rodzaju ikony aplikacji oraz tapeta z ośnieżonym szczytem góry. Tło niewyraźne, rozmazane w kolorze zielonym na górze i beżowym na dole.
Google Earth
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
Google Goggles
Google Goggles

Aplikacja, która służy do rozpoznawania dzieł sztuki na podstawie zdjęcia dzieła sztuki, budynku czy pomnika.

ReJECkrx54Q7m
Zdjęcie przedstawia przykładowe użycie aplikacji Google Goggles w muzeum. Na zdjęciu widać od tyłu cztery osoby, skierowane ku obrazowi zmodyfikowanej kopii Mona Lisy z maseczką na twarzy, który wisi na beżowej ścianie. Osoby trzymają w podniesionych rękach telefony komórkowe, których ekrany skierowane są na obraz.
Google Goggles
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa komórkomania, Google Goggles powie Ci, co widzisz, https://komorkomania.pl/google-goggles-powie-ci-co-widzisz,6779164605380737a [dostęp 14.04.2023 r.]

Google Street View
Google Street View

Aplikacja do oglądania zdjęć panoramicznych robionych z poziomu ulicy.

impreza fakultatywna
impreza fakultatywna

To impreza dodatkowa z odrębnym programemprogram imprezy turystycznejprogramem i ceną. Uatrakcyjnia program głównej imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej.

impreza turystyczna
impreza turystyczna

Według Ustawy o usługach turystycznychusługa turystycznausługach turystycznych i usługach powiązanych, impreza turystyczna to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznychusługa turystycznausług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1.

RfEqlbGJQYe0E
Zdjęcie przedstawia przykładową imprezę turystyczną. Na pierwszym planie widoczny jest drewniany pomost, po którym idą mężczyzna i kobieta, odwróceni tyłem i ciągnący walizki. Po lewej stronie pomostu widoczny jest trap z żółtymi barierkami. W tle lazurowe morze. W lewej górnej części widoczna jest biały spacerowy prom, dopływający do czterech budynków stojących na drewnianej platformie w morzu.
impreza turystyczna
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
incentive travel
incentive travel

Inaczej turystykaturystykaturystyka incentive. Ang. słowo incentive to po polsku zachęta. Czyli incentive travel to turystykaturystykaturystyka motywacyjna czy integracyjnaintegracjaintegracyjna będąca sposobem nagradzanie pracowników przez pracodawcę np. udziałem w imprezie turystycznejimpreza turystycznaimprezie turystycznej, np. wyjeździe lub wycieczcewycieczkawycieczce.

integracja
integracja

Działanie polegające na budowaniu więzi oraz relacji między członkami rodziny, przyjaciółmi, rówieśnikami, towarzyszami podróży, gośćmi hotelowymi.

RHehGO5SgVfwM
Zdjęcie przedstawia sześć nałożonych na siebie rąk i symbolizuje integrację.
integracja
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
jakość usługi/świadczenia
jakość usługi/świadczenia

Stopień, w którym świadczona usługa spełnia wymagania i oczekiwania klienta, który zamówił i płaci za tę usługę.

koszty związane z imprezą turystyczną
koszty związane z imprezą turystyczną

Koszty to kwota wydatków poniesionych przez organizatoraorganizator turystykiorganizatora imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej. Koszty dzielą się na stałe i zmienne. Koszty stałe to takie, które nie zależą od liczby uczestników imprezyimpreza turystycznaimprezy. Koszty zmienne to takie, które od tej liczby zależą.

materiały promocyjne
materiały promocyjne

Zawierają wszelkie informacje o miejscu, atrakcji turystycznejatrakcyjność turystycznaatrakcji turystycznej, biurze podróży, ale także ciekawostki czy zdjęcia, które mogą posłużyć jako urozmaicenie danej imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej. Materiały promocyjne są wykonywane przez firmy poligraficzne na zlecenie biur podróży, właścicieli atrakcjiatrakcyjność turystycznaatrakcji czy władz danego miasta.

R1AGLN4P777hk
Grafika przedstawia przykładowe materiały promocyjne. Widoczna jest okładka folderu, w górnej części widoczne jest logo firmy – koło z wpisanym schematycznie przedstawionym fragmentem samolotu i napisem Travel. W dolnej części widoczny jest napis ZIMA 2023/2024 oraz napisy umieszczone na czarnym prostokącie – Wyspy Zielonego Przylądka, Zanzibar, Teneryfa, Malta, Madagaskar, Gran Canaria, Kuba, Mauritius, Ameryka Północna, Egipt, Turcja. W tle widoczne są trzy budynki na platformie ustawionej na morzu oraz szmaragdowa woda i niebieskie niebo.
materiały promocyjne
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
organizator turystyki
organizator turystyki

Przedsiębiorca turystyczny, który tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzedaży, realizuje i rozlicza imprezy turystyczneimpreza turystycznaimprezy turystyczne. Może oferować swoje usługiusługa turystycznausługi bezpośrednio lub za pośrednictwem innego przedsiębiorcy turystycznego, albo też razem z nim.

R1YMAqIZ4fHxI
Grafika przedstawia wizualizację przykładowego biura organizatora turystyki. Na pierwszym planie widoczne są dwa niebieskie fotele i biały stolik, monitor telewizora z obrazem prezentującym palmy i plażę. Po prawej stronie widoczny jest prostopadłościenny biały kontuar z logo formy pośrodku – koło z wpisanym schematycznie przedstawionym samolotem i napisem Travel. W głębi biały stół, trzy niebieskie krzesła i dwa zielone kwiatki.
organizator turystyki
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
pakiety informacyjne
pakiety informacyjne

To zestaw materiałów rozdawanych przez pilota wycieczekpilot wycieczekpilota wycieczek uczestnikom imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej, w tym ważne numery telefonów, szczegółowy programprogram imprezy turystycznejprogram imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej, materiały promocyjnemateriały promocyjnemateriały promocyjne i edukacyjne.

pilot wycieczek
pilot wycieczek

Osoba, która towarzyszy uczestnikom imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej i jest reprezentantem organizatora turystykiorganizator turystykiorganizatora turystyki. Pilot sprawuje opiekę nad uczestnikami oraz czuwa nad sposobem wykonania na ich rzecz usługusługa przewodnickausług. Przekazuje także podstawowe informacje dotyczące odwiedzanego kraju i miejsca.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa KadryTurystyki.pl, Kim jest pilot wycieczek?, https://kadryturystyki.pl/pilot-wycieczek/ [dostęp 14.04.2023 r.].

podróżny
podróżny

Osoba przemieszczająca się dokądkolwiek, w tym uczestnik ruchu turystycznego.

Polska Izba Turystyki
Polska Izba Turystyki

W skrócie PIT. Największa ogólnopolska organizacja samorządu gospodarczego przemysłu turystycznego. Członkami PIT są najważniejsze i największe przedsiębiorstwa turystyczne, wyższe szkoły turystyczne, a także inne podmioty branży turystycznej. Jest członkiem Europejskiej Organizacji Związków Biur Podróży Unii EuropejskiejEuropejska Organizacja Związków Biur Podróży Unii EuropejskiejEuropejskiej Organizacji Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (w skrócie ECTAA).

preferencje klienta
preferencje klienta

Wybór klienta, atrakcjeatrakcyjność turystycznaatrakcje, których poszukuje, lubi, ma chęć odkryć. Możesz się o nich dowiedzieć – zadając odpowiednie pytania.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa Encyklopedia Zarządzania, hasło „Informacja turystyczna”, https://mfiles.pl/pl/index.php/Informacja_turystyczna [dostęp 14.04.2023 r.].

program imprezy turystycznej
program imprezy turystycznej

Dokument, który zawiera szczegółowe informacje na temat konkretnej imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej z uwzględnieniem: informacji o organizatorzeorganizator turystykiorganizatorze imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej – dane teleadresowe. Jeśli program drukowany jest na papierze firmowym organizatoraorganizator turystykiorganizatora, informacje te umieszczone są w nagłówku lub stopce dokumentu; nazwy organizowanej imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej; terminu świadczenia imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej – daty rozpoczęcia i zakończenia imprezyimpreza turystycznaimprezy; harmonogramu ramowegoramowy program zwiedzaniaharmonogramu ramowego zawierającego godzinę wyjazdu i planowaną godzinę powrotu z imprezyimpreza turystycznaimprezy, ogólne informacje o rodzajach usługusługa turystycznausług świadczonych podczas imprezyimpreza turystycznaimprezy; programu szczegółowego imprezyimpreza turystycznaimprezy, z uwzględnieniem godzin rozpoczęcia wszystkich świadczeń i atrakcjiatrakcyjność turystycznaatrakcji; kwoty należności za imprezę turystycznąimpreza turystycznaimprezę turystyczną; informacji dodatkowych dla klienta, np. o terminie rezerwacji, ubezpieczeniu obowiązującym podczas imprezyimpreza turystycznaimprezy, wielkości autokaru udostępnionego na czas trwania imprezyimpreza turystycznaimprezy czy kwocie zaliczki za imprezęimpreza turystycznaimprezę. Na koniec wypisuje się ustalone przez organizatoraorganizator turystykiorganizatora warunki uczestnictwa w imprezieimpreza turystycznaimprezie.

R1e8tw44nrof1
Grafika przedstawia przykładowy program imprezy turystycznej. Tło stanowi zdjęcie fragmentu starówki miejskiej. Na zdjęcie nałożone są napisy. U góry napis Program 3‑dniowej autokarowej wycieczki szkolnej do Poznania i okolic. Poniżej na biało‑szarym tle szczegółowo rozpisane elementy wycieczki z podziałem na dni i godziny.
program imprezy turystycznej
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa prezi.com, Zasady programowania imprez turystycznych, https://prezi.com/ijrlzv0po3qr/zasady-programowania-imprez-turystycznych/ [dostęp 14.04.2023 r.].

przewodnik turystyczny
przewodnik turystyczny

Osoba zawodowo oprowadzająca turystów lub odwiedzających po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach, udzielająca o nich fachowej informacji oraz sprawująca nad turystami lub odwiedzającymi opiekę w zakresie wynikającym z umowy. Aby wykonywać pracę przewodnika, należy być osobą pełnoletnią, niekaraną i posiadającą wykształcenie średnie lub branżowe, matura nie jest konieczna. Przewodnik jest oceniany na podstawie pierwszego wrażenia, dlatego bardzo ważne są wygląd zewnętrzny, postawa, ekspresja (mimika twarzy, ruch rąk i nóg, gestykulacja). Przewodnik pracuje głosem, dlatego warto pamiętać o przeponowym oddechu, wyraźnej, płynnej i odpowiednio głośnej mowie, a także o modulacji głosu i tempie mówienia. Kluczową rolę odgrywają również emocje, zaangażowanie podczas opowiadania i dostosowanie przekazu do odbiorców.

RzHqmztyu13Np
Grafika schematycznie przedstawia przewodnika turystycznego z grupą turystów. Od lewej postać kobiety z uniesioną ku górze pomarańczową chorągiewka. Na prawo od niej, w nieznacznym oddaleniu, cztery osoby – turyści, kobieta z przewodnikiem w ręku, kapeluszem na głowie i plecakiem; mężczyzna z telefonem komórkowym w ręku; kobieta z plecakiem i mężczyzna z saszetką przewieszoną przez ramię. Wszyscy skierowani w stronę przewodnika. W tle kontury budynków miejskich.
przewodnik turystyczny
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
PTTK
PTTK

Skrót od Polskiego Towarzystwa Turystyczno‑Krajoznawczego. To najstarsza w Polsce organizacja zrzeszająca turystów i krajoznawców, powstała w 1950 roku. Zajmuje się rozwijaniem i upowszechnianiem krajoznawstwa i turystykiturystykaturystyki specjalistycznej (górskiej, pieszej, kajakowej, narciarskiej) we wszystkich jej formach.

ramowy program zwiedzania
ramowy program zwiedzania

Programprogram imprezy turystycznejProgram zwiedzania, który zawiera ogólne informacje dotyczące programu lub ramy godzinowe najważniejszych elementów imprezy turystycznej oraz godziny posiłków.

rezydent
rezydent

Osoba działająca w imieniu organizatora turystykiorganizator turystykiorganizatora turystyki, przebywająca stale lub sezonowo na terenie kraju docelowego. Sprawuje nadzór i opiekę nad turystami korzystającymi z usługusługa turystycznausług organizatoraorganizator turystykiorganizatora.

rozliczenie
rozliczenie

Zestawienie wpływów finansowych uzyskanych ze sprzedaży usługi i kosztówkoszty związane z imprezą turystycznąkosztów poniesionych w związku z jej organizacją. Pilot wycieczekpilot wycieczekPilot wycieczek, po zakończeniu imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej, musi rozliczyć się z organizatorem turystykiorganizator turystykiorganizatorem turystyki i przekazać wszystkie potrzebne dokumenty, np. voucheryvouchervouchery, rachunki, faktury, sprawozdanie, rozliczenie dietdieta wyjazdowadiet itp.

system audio guide
system audio guide

Inaczej system tour guide albo audio tour guide. System audioprzewodników, używany przez przewodników turystycznychprzewodnik turystycznyprzewodników turystycznych do oprowadzania grup turystów. Jeśli przewodnikprzewodnik turystycznyprzewodnik korzysta z systemu audio guide, powinien rozdać odbiorniki uczestnikom zwiedzania, poinstruować ich, w jaki sposób należy korzystać z odbiorników, sprawdzić, czy system audio guide działa poprawnie, sprawdzić, czy wszyscy uczestnicy zwiedzania słyszą, a następnie powitać głośno grupę, przedstawiając się uczestnikom i przekazać wszystkie niezbędne informacje oraz określić zasady zwiedzania.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa AUDIOTOUR, System Tour Guide. Urządzenia do zwiedzania grupowego, https://audiotour.pl/zwiedzaniegrupowe [dostęp 14.04.2023 r.].

środki transportu
środki transportu

Pojazdy, które umożliwiają przemieszczanie się ludzi po wybranej trasie podróży. Charakteryzuje je kosztkoszty związane z imprezą turystycznąkoszt i czas podróży, częstotliwość dostępnych połączeń, komfort i bezpieczeństwo podczas przejazdu. Podziału środków transportu dokonuje się na podstawie pionowej klasyfikacji transportu, wyróżniając w ten sposób: środki transportu samochodowego, kolejowego, lotniczego i wodnego (śródlądowego i morskiego).

RBIS1R8dS2Hwb
Grafika schematycznie przedstawia różne środki transportu wykorzystywane w turystyce. Od lewej postać "trzymająca" w rękach front pociągu. Pośrodku mężczyzna z uniesioną prawą dłonią, na której spoczywa frontalnie przedstawiony statek, oraz kobieta opierająca dłonie o frontalnie przedstawiony samochód. Po prawej stronie postać trzymająca w uniesionej prawej ręce samolot oraz z lewej ręce autobus.
środki transportu
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
Światowa Organizacja Turystyki
Światowa Organizacja Turystyki

W skrócie UNWTO, od ang. United Nations World Tourism Organization . Organizacja będąca częścią Organizacji Narodów Zjednoczonych, która zajmuje się zagadnieniami związanymi z turystykąturystykaturystyką. Polska jest członkiem UNWTO od 1975 roku i zrzesza około 160 państw.

touroperator
touroperator

Inna nazwa organizatora turystyki. Podmiot oferujący i promujący produkt turystyczny – własny kompletny pakiet usługusługa turystycznausług, np. wycieczkęwycieczkawycieczkę, organizację pielgrzymki czy pobyt turystyczny.

turystyka
turystyka

Ogół czynności wykonywanych przez osoby, które podróżują i przebywają poza swoim miejscem zamieszkania i codziennym otoczeniem w celach wypoczynkowych, służbowych lub innych nie dłużej niż jeden rok bez przerwy. Termin turystyka nie obejmuje wyjazdów, których głównym celem jest działalność zarobkowadziałalność gospodarczadziałalność zarobkowa wynagradzana poza miejscem stałego pobytu.

umowa organizatora turystyki z klientem
umowa organizatora turystyki z klientem

Dokument, który zawiera informacje i warunki dotyczące ustalonych porozumień między organizatorem turystykiorganizator turystykiorganizatorem turystyki a klientem związane z przebiegiem imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej.

usługa hotelarska
usługa hotelarska

To krótkie, ogólnie dostępne wynajmowanie miejsc noclegowych w obiektach noclegowych, a także miejsc na ustawienie namiotów czy przyczep samochodowych oraz świadczenie usług związanych z wynajmowaniem takich miejsc.

RF4gHJQqkvpp8
Zdjęcie przedstawia hall przykładowego hotelu. Widoczne jest monumentalne wnętrze z białymi ścianami i półkolumnami w tle oraz marmurową podłogą z ciemnych i jasnych płyt. Po lewej stronie widoczne są wydzielone strefy do siedzenia z elementami roślinnymi. Po prawej trzy kobiety stojące przy stendzie.
usługa hotelarska
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
usługa pilotażu wycieczek
usługa pilotażu wycieczek

Usługa turystycznausługa turystycznaUsługa turystyczna polegająca na towarzyszeniu uczestnikom imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej, na przekazywaniu podstawowych informacji o odwiedzanym kraju lub miejscu oraz na reprezentowaniu organizatora turystykiorganizator turystykiorganizatora turystyki.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa Encyklopedia Zarządzania, hasło „Rodzaje usług turystycznych”, https://mfiles.pl/pl/index.php/Rodzaje_usług_turystycznych [dostęp 14.04.2023 r.].

usługa przewodnicka
usługa przewodnicka

Usługa turystycznausługa turystycznaUsługa turystyczna polegająca na oprowadzaniu turystów po określonych obszarach, miastach, muzeach, zakładach, przekazywaniu im fachowych informacji oraz sprawowaniu nad nimi opieki.

  • Gra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczekDpPU0IPVJGra edukacyjna - Wykonywanie zadań pilota wycieczek

  • Źródło: Strona internetowa Encyklopedia Zarządzania, hasło „Rodzaje usług turystycznych”, https://mfiles.pl/pl/index.php/Rodzaje_usług_turystycznych [dostęp 14.04.2023 r.].

usługa turystyczna
usługa turystyczna

To społecznie pożyteczna czynność, która służy zaspokojeniu materialnych i niematerialnych potrzeb turystycznych człowieka. Do usług turystycznych można zaliczyć np. usługi przewodnickieusługa przewodnickausługi przewodnickie czy hotelarskieusługa hotelarskahotelarskie.

R1dSQKGTFw1KQ
Zdjęcie przedstawia przykładową ulicę miasta. Po prawej i lewej stronie widoczne są zabytkowe kamienice. Pośrodku tłum turystów, przesuwających się w różnych kierunkach pomiędzy straganami.
usługa turystyczna
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
voucher
voucher

Dokument finansowy, czek podróżny (bon) uprawniający turystę do realizacji świadczeń zamówionych przez biuro podróży u usługodawcy. W wersji krajowej voucher jest nazywany skierowaniem. Może być przeznaczony na realizację świadczeń zarówno dla grup, jak i turystów indywidualnych. Jako bezgotówkowa forma płatności może być wystawiony wówczas, gdy klient zgodzi się na taki sposób realizacji zobowiązań finansowych organizatora turystykiorganizator turystykiorganizatora turystyki.

wycieczka
wycieczka

Rodzaj imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej oraz sposób zwiedzania, którego programprogram imprezy turystycznejprogram obejmuje zmianę miejsca pobytu jej uczestników. Wycieczka na ogół jest prowadzona przez osobę reprezentującą organizatora turystyki (np. przewodnikaprzewodnik turystycznyprzewodnika) i ma ustaloną trasę oprowadzania.

R1X4G05vk4O2F
Zdjęcie przedstawia przykładową wycieczkę. Na pierwszym planie widoczna stojąca tyłem kobieta, które trzyma aparat fotograficzny przy twarzy i wykonuje zdjęcie architektury zabytkowej – budowli z czterema łukami, zbudowanej z białego kamienia. Po lewej stronie oddalające się dwie postaci z plecakami.
wycieczka
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
wymagania dla pilota wycieczek
wymagania dla pilota wycieczek

Warunki, które musi spełnić pilot wycieczekpilot wycieczekpilot wycieczek: mieć ukończone 18 lat, być niekaranym za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznegoprzewodnik turystycznyprzewodnika turystycznego lub pilota wycieczekpilot wycieczekpilota wycieczek oraz posiadać co najmniej wykształcenie średnie lub branżowe (np. studia na kierunkach turystycznych), matura nie jest konieczna.

RgfAG3hjOYWK2
Zdjęcie przedstawia sześć siedzących osób, które karmią flamingi. Naprzeciwko widoczna jest stojąca dziewczyna, ubrana w uniform służbowy – niebieską bluzkę z logo – prowadząca narrację.
wymagania dla przewodnika turystycznego
Źródło: https://unsplash.com/, domena publiczna.
Interaktywne materiały sprawdzające
Przewodnik dla nauczyciela