Dialog 1
Bankangestellte: Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
Kunde: Ich möchte gerne 200 Euro auf mein Konto einzahlen und dann auf ein Konto in Polen überweisen.
Bankangestellte: Das Geld kann gebührenfrei am Geldautomaten eingezahlt und dann über das Onlinebanking überwiesen werden. Möchten Sie das nicht selbst machen?
Kunde: Ich habe meine Bankkarte vergessen. Die brauche ich doch für den Geldautomaten.
Bankangestellte: Verstanden. Darf ich dann bitte Ihren Personalausweis sehen?
Kunde: Selbstverständlich, bitte.
Bankangestellte: Danke sehr. Ich prüfe nur Ihre Daten und … Ja, alles in Ordnung. 200 Euro, haben Sie gesagt?
Kunde: Ja, das stimmt.
Bankangestellte: Dann zahle ich den Betrag auf Ihr Konto ein. Das Geld, bitte.
Kunde: Bitte schön.
Bankangestellte: Danke sehr. Hier müssen Sie noch unterschreiben. So, das Geld ist morgen auf Ihrem Konto. Soll ich auch gleich die Überweisung veranlassen?
Kunde: Ja, bitte.
Bankangestellte: Füllen Sie bitte zu diesem Zweck das Überweisungsformular aus. Sie brauchen dazu die IBAN des polnischen Kontos. Das Formular muss auch unterschrieben werden.
Kunde: Kein Problem. So, hier ist es. Bitte sehr.
Bankangestellte: Danke schön. Das Geld wird automatisch in Zloty umgerechnet. Kann ich noch etwas für Sie tun?
Kunde: Nein, vielen Dank. Auf Wiedersehen!
Bankangestellte: Wiedersehen …
Dialog 2
Bankangestellte: Guten Tag! Josche am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?
Kundin: Guten Tag! Mein Name ist Reuss. Ich habe meine Debitkarte verloren und möchte sie sofort sperren lassen.
Bankangestellte: Um Ihre Identität zu bestätigen, bräuchteich bräuchtebräuchte ich Ihre Identifikations- sowie Kontonummer. Geben Sie bitte die Nummern über die Tastatur auf Ihrem Handy ein und bestätigen Sie dann mit dem Rautezeichen.
Kundin: Moment mal, ich finde die … Ah, ich hab’s …
Bankangestellte: Danke, und jetzt tippen Sie bitte die Geheimzahl zu ihrer Debitkarte ein.
Kundin: So, gemacht.
Bankangestellte: Danke sehr. Die Autorisierung ist erfolgreich verlaufen. Sie wollen also Ihre Debitkarte, letzte vier Ziffern 0992, sperren lassen?
Kundin: Ja, so schnell wie möglich!
Bankangestellte: Warten Sie bitte einen Augenblick. Die Anweisung wurde akzeptiert.
Kundin: Super. Kann ich nun sicher sein, dass niemand kontaktlos mit meiner Karte bezahlt oder einfach Geld abhebt?
Bankangestellte: Selbstverständlich ja. Ihre Debitkarte wurde gesperrt und ist nun deaktiviert. Mit ihr können keine Transaktionen mehr getätigt werden.
Kundin: Da kann ich ja erleichtert aufatmen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Bankangestellte: Nichts zu danken. Auf Wiederhören!
Kundin: Wiederhören.
Dialog 3
Bankangestellte: Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
Kunde: Guten Tag! Ich verfüge über eine größere Geldsumme und möchte das Geld gerne anlegen. Können Sie mir etwas raten?
Bankangestellte: Ja sicher. Haben Sie ein Konto bei uns?
Kunde: Jawohl, hier ist meine Kontonummer.
Bankangestellte: Danke sehr. An was für eine Summe haben Sie gedacht?
Kunde: 10.000 Euro bitte.
Bankangestellte: Zuerst müssen Sie sich überlegen, wie lange Sie investieren und was für ein Risiko Sie dabei eingehen wollen. Dann muss zwischen klassischen Geldanlagen wie Sparbuch, Tages- oder Festgeld oder moderneren wie Aktien oder Fonds entschieden werden.
Kunde: Welche Sparform würden Sie mir empfehlen?
Bankangestellte: Das hängt ganz von Ihnen ab. Die klassischen Formen sind nicht riskant, bieten aber auch nur sehr geringe Zinsen. Die moderneren Geldanlagen bringen größere Renditen, das Risiko ist jedoch erhöht.
Kunde: Wissen Sie, ich will mein Geld langfristig und sicher investieren. Die Verzinsung spielt für mich keine große Rolle.
Bankangestellte: Dann eröffnen Sie ein Festgeldkonto. Mit der Geldsumme, die Sie erwähnt haben, sparen Sie innerhalb von 3 Jahren 550 Euro an.
Kunde: Das hört sich gut an. Danke.
Bankangestellte: Ich bereite das entsprechende Formular für Sie vor und …