Mache dich mit dem Reklamationsformular vertraut. Welche Wörter kennst du schon?
Zapoznaj się z formularzem reklamacyjnym. Które wyrazy już znasz?
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Reklamationsformular
Formularz reklamacyjny
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Tipp zur Navigation
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Nutze beim Analysieren der interaktiven Illustration die Legende und die Nummern.
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Reklamationsformular
RixRsC2KKTZMZ1
Ilustracja interaktywna przedstawia formularz. Składa się on z następujących pół do wypełnienia, ułożonych jedno pod drugim: Einkaufsdatum; Bestell-/Belegnummer; Anrede: Frau/Herr; Vorname; Nachname; Straße, Hausnummer; PLZ – Kurzwort für Postleitzahl, Ort; E‑Mail‑Adresse; Grund der Beanstandung; Transportschaden; Keine Ware; Artikel beschädigt oder defekt; Artikel weicht von der Bestellung ab; Fehler erkannt am; Genaue Fehlerbeschreibung; Anhang. Na końcu formularza znajduje się pole do zaznaczenia: Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung meines Anliegens verwendet werden. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich zur Kenntnis genommen.
Opis formularza:
REKLAMATIONSFORMULAR
Im Reklamationsfall füllen Sie bitte das Formular vollständig aus und hängen, falls vorhanden, Bilder oder Videos an. Telefonische Reklamationen können leider nicht angenommen werden. Reklamationen werden schnellstmöglich bearbeitet und Sie erhalten anschließend Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise.
1. Einkaufsdatum. Transkription: Gib den Tag an, an dem du die Ware gekauft hast.
2. Bestell-/Belegnummer. Transkription: Ergänze hier die korrekte Nummer der Bestellung oder Rechnung.
3. Anrede. Transkription: Wähle das entsprechende Geschlecht aus.
4. Grund der Beanstandung. Transkription: Wähle die Gründe, warum du die Reklamation erhebst.
5. Datum der Fehlererkennung. Transkription: Hier ist das entsprechende Datum zu ergänzen, an dem du den Mangel an dem gekauften Produkt erkannt hast.
6. Fehlerbeschreibung. Transkription: Hier wird genau erklärt, worauf die Störung oder der Fehler beruht.
7. Anhang. Transkription: Hier kann man Fotos von der reklamierten Ware hinzufügen. VORSICHT! Alle Felder, außer dem Anhang, müssen ausgefüllt werden, damit wir den Reklamationsfall bearbeiten können.
8. Erklärung. Transkription: Damit stimmst du der Verarbeitung personenbezogener Daten zu.
Ilustracja interaktywna przedstawia formularz. Składa się on z następujących pół do wypełnienia, ułożonych jedno pod drugim: Einkaufsdatum; Bestell-/Belegnummer; Anrede: Frau/Herr; Vorname; Nachname; Straße, Hausnummer; PLZ – Kurzwort für Postleitzahl, Ort; E‑Mail‑Adresse; Grund der Beanstandung; Transportschaden; Keine Ware; Artikel beschädigt oder defekt; Artikel weicht von der Bestellung ab; Fehler erkannt am; Genaue Fehlerbeschreibung; Anhang. Na końcu formularza znajduje się pole do zaznaczenia: Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung meines Anliegens verwendet werden. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich zur Kenntnis genommen.
Opis formularza:
REKLAMATIONSFORMULAR
Im Reklamationsfall füllen Sie bitte das Formular vollständig aus und hängen, falls vorhanden, Bilder oder Videos an. Telefonische Reklamationen können leider nicht angenommen werden. Reklamationen werden schnellstmöglich bearbeitet und Sie erhalten anschließend Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise.
1. Einkaufsdatum. Transkription: Gib den Tag an, an dem du die Ware gekauft hast.
2. Bestell-/Belegnummer. Transkription: Ergänze hier die korrekte Nummer der Bestellung oder Rechnung.
3. Anrede. Transkription: Wähle das entsprechende Geschlecht aus.
4. Grund der Beanstandung. Transkription: Wähle die Gründe, warum du die Reklamation erhebst.
5. Datum der Fehlererkennung. Transkription: Hier ist das entsprechende Datum zu ergänzen, an dem du den Mangel an dem gekauften Produkt erkannt hast.
6. Fehlerbeschreibung. Transkription: Hier wird genau erklärt, worauf die Störung oder der Fehler beruht.
7. Anhang. Transkription: Hier kann man Fotos von der reklamierten Ware hinzufügen. VORSICHT! Alle Felder, außer dem Anhang, müssen ausgefüllt werden, damit wir den Reklamationsfall bearbeiten können.
8. Erklärung. Transkription: Damit stimmst du der Verarbeitung personenbezogener Daten zu.
Źródło: Contentplus.pl Sp. z o.o., licencja: CC BY-SA 3.0.
c2 Źródło: PawełPrzywara, Reklamationsformular, licencja: CC BY-SA 3.0.
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Übung1
Entscheide und markiere: richtig oder falsch.
Zdecyduj i zaznacz: prawda czy fałsz.
R1Ff0VMuRmtYe
1. Das Reklamationsformular ist mit der Post abzuschicken. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
2. Gekaufte Waren können auch per Telefon reklamiert werden. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
3. Ohne die Rechnungs- oder Bestellnummer ist die Reklamation unmöglich. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
4. Im Formular ist anzugeben, wann der Fehler bemerkt worden ist. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
5. Es ist notwendig, den Mangel oder die Störung detailliert zu beschreiben. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
1. Das Reklamationsformular ist mit der Post abzuschicken. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
2. Gekaufte Waren können auch per Telefon reklamiert werden. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
3. Ohne die Rechnungs- oder Bestellnummer ist die Reklamation unmöglich. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
4. Im Formular ist anzugeben, wann der Fehler bemerkt worden ist. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
5. Es ist notwendig, den Mangel oder die Störung detailliert zu beschreiben. #groupStartrichtigfalsch#groupEnd
Źródło: Contentplus.pl Sp. z o.o., licencja: CC BY-SA 3.0.
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Übung2
Welches Produkt ist hier gemeint? Ordne den Beschwerden die richtigen Artikel zu.
O jaki produkt chodzi? Dopasuj skargi do odpowiednich artykułów.
R1eKQqnZS2BAk
Das Gerät funktioniert nicht. Das Papier ist eingeklemmt. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Die erhaltene Ware weicht von der Bestellung ab. Dieses Modell passt nicht zum Design meiner Küche. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Das Produkt ist kaputt angekommen. Es ist leider bei der Lieferung zerbrochen. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Im Paket gab es keine Fernbedienung. Das Gerät lässt sich nicht einschalten. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Die Sachen sind in einer ganz anderen Größe, als ich sie bestellt habe. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Das Gerät ist abgestürzt, nachdem ich ihn mit dem Netzteil verbunden hatte. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe
Das Gerät funktioniert nicht. Das Papier ist eingeklemmt. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Die erhaltene Ware weicht von der Bestellung ab. Dieses Modell passt nicht zum Design meiner Küche. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Das Produkt ist kaputt angekommen. Es ist leider bei der Lieferung zerbrochen. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Im Paket gab es keine Fernbedienung. Das Gerät lässt sich nicht einschalten. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Die Sachen sind in einer ganz anderen Größe, als ich sie bestellt habe. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe Das Gerät ist abgestürzt, nachdem ich ihn mit dem Netzteil verbunden hatte. Możliwe odpowiedzi: 1. der Spiegel, 2. der Laptop, 3. der Küchentisch, 4. der Fernseher, 5. der Drucker, 6. die Schuhe
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Übung3
Stell dir vor, dein neues Smartphone ist kaputtgegangen. Fülle das Reklamationsformular aus.
Wyobraź sobie, że twój nowy smartfon się zepsuł. Wypełnij formularz reklamacyjny.
R1cIoPqlECRVa
Einkaufsdatum:
(Uzupełnij)
Bestell-/[Belegnummer]:
(Uzupełnij)
Anrede:
(Wybierz: Frau, Herr)
Vorname:
(Uzupełnij)
Nachname:
(Uzupełnij)
Straße, Hausnummer:
(Uzupełnij)
PLZ – Kurzwort für Postleitzahl, Ort:
(Uzupełnij)
E-Mail-Adresse:
(Uzupełnij)
Grund der Beanstandung:
(Uzupełnij)
Transportschaden
(Wybierz: Keine Ware, Artikel beschädigt, oder defekt, Artikel weicht von der Bestellung ab)
Fehler erkannt am:
(Uzupełnij)
Genaue Fehlerbeschreibung:
(Uzupełnij)
Anhang:
(Uzupełnij)
Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung meines Anliegens verwendet werden. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich zur Kenntnis genommen.
(Wybierz: Ja, Nein).
Źródło: Contentplus.pl Sp. z o.o., licencja: CC BY-SA 3.0.
Przy wypełnianiu pól formularza reklamacyjnego wykorzystaj informacje zawarte w opisach do ilustracji interaktywnej.
Einkaufsdatum: …
Belegnummer: …
Herr Florian Müller, Berliner Straße 1, 10001 Berlin, florianmueller@berlin.de, Tel. 493445778
Grund der Beanstandung: Artikel defekt
Fehler erkannt am: …
Genaue Fehlerbeschreibung: Das Smartphone ist leider defekt. Der Bildschirm reagiert teilweise gar nicht mehr. Die Apps öffnen sich nicht mehr. Das System stürzt regelmäßig ab. Ich habe versucht, das Smartphone neu zu starten, jedoch ohne Erfolg. Nachdem ich das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt habe, traten die Probleme immer noch auf.
Anhang: Fotos des defekten Smartphones.
Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung meines Anliegens verwendet werden. Die Hinweise zum Datenschutz habe ich zur Kenntnis genommen: Ja.