Chciałabym/chciałbym się poskarżyć

Czy wiesz, że Niemcy coraz więcej produktów zamawiają przez Internet (übers Internet bestellen)? Ponieważ shopping w sieci różni się od tradycyjnych zakupów, zdarza się, że niektóre artykuły docierają do zamawiających uszkodzone (beschädigt ankommen) lub odbiegają od zamówienia (von der Bestellung abweichen). Z niniejszego e‑materiału dowiesz się, w jaki sposób można wymienić lub zwrócić towar (die Ware umtauschen oder zurückgeben), czy w każdym przypadku można odstąpić od umowy kupna (vom Kaufvertrag zurücktreten) oraz jak wypełnić formularz reklamacyjny (das Reklamationsformular ausfüllen).