Complaining, Returning, and Refunding
Reklamacje oraz zwroty towarów i kosztów
Dzisiejszy świat ma niewątpliwie charakter konsumencki, przesycony jest reklamami, okazjami do zakupów i różnorodnymi usługami. Każdy z nas korzysta z tych „dobrodziejstw”, jednak nie zawsze wynikają z tego wyłącznie przyjemne sytuacje. Czy kiedykolwiek zdarzyło ci się czuć niezadowolenie z usługi lub produktu, który nabyłeś/nabyłaś? Może cię kiedyś oszukano? W tym materiale nie tylko zapoznasz się z różnymi historiami związanymi z niesatysfakcjonującymi zakupami i usługami, lecz także dowiesz się, na co należy zwrócić uwagę przy składaniu reklamacji lub żądaniu zwrotu pieniędzy. Same życiowe i przydatne umiejętności, prawda?
Na podstawie tekstów poznasz słownictwo związane z reklamacjami, zwrotami towarów i formami rekompensaty; użyjesz nowo poznanych zwrotów w różnych kontekstach komunikacyjnych.
Korzystając z informacji zawartych w e‑materiale, przedstawisz własne doświadczenia związane z wadliwym towarem i niesatysfakcjonującą obsługą.
Stworzysz skargę listowną, w której zawrzesz opis swojej wizyty w restauracji, i wyjaśnisz, dlaczego była niezadowalająca.