Zadania zawodowe
Absolwent szkoły prowadzącej kształcenie w zawodzie sprzedawca powinien być przygotowany do wykonywania zadań zawodowych w zakresie kwalifikacji:
HAN.01. Prowadzenie sprzedaży:
wykonywania prac związanych z obsługą klientów oraz realizacją transakcji kupna i sprzedaży,
przyjmowania dostaw oraz przygotowywania towarów do sprzedaży,
wykonywania zadań zawodowych z wykorzystaniem technologii informacyjnej,
posługiwania się terminologią z zakresu towaroznawstwa handlowego,
posługiwania się normami i stosowania procedury oceny zgodności.
„Na co dzień zajmuję się obsługą kasy fiskalnej, często również rozkładam towar i doradzam klientom”.
Beata, sprzedawca
Za wynalazcę pierwszej mechanicznej kasy rejestrującej uważa się Jamesa Jacoba Ritty’ego, który na przełomie XIX i XX wieku prowadził cieszący się dużą popularnością „saloon” Pony House.
Przykładowe zadania zawodowe
Wykonywanie prac związanych z obsługą klientów oraz realizacja transakcji kupna i sprzedaży
Galeria przedstawia przykładowe zdjęcia wykonywania prac związanych z obsługą klientów oraz realizacją transakcji kupna i sprzedaży.
Zdjęcie pierwsze przedstawia prezentowanie klientowi walorów użytkowych sprzedawanego towaru. Jeden z mężczyzn wskazuje drugiemu dłonią na towary rozłożone w sklepie.
Zdjęcie drugie przedstawia wykonywanie czynności związanych z wydawaniem towaru. Sprzedawca wychyla się za ladę i podaje kobiecie karton z suszonymi owocami.
Zdjęcie trzecie przedstawia sprawdzanie poprawności oznakowania ekspozycji towarów. Mężczyzna stojący za ladą sklepu jubilerskiego przygląda się towarom, które są rozstawione w przeszklonej witrynie lady.
Zdjęcie czwarte przedstawia przyjmowanie należności w formie bezgotówkowej. Klientka przykłada kartę płatniczą do terminala stojącego na ladzie sklepowej. Za ladą stoi sprzedawczyni, która ma przed sobą monitor do obsługi.
Przyjmowanie dostaw oraz przygotowywanie towarów do sprzedaży
Galeria przedstawia przykładowe zdjęcia z przyjmowania dostaw oraz przygotowywania towarów do sprzedaży.
Zdjęcie pierwsze przedstawia przygotowywanie ekspozycji towarów. Pokazana jest kobieta stojąca za ladą sklepu z lodami. Na ladzie ustawione są wieże z wafli do lodów. Kobieta trzyma w dłoni wafel z lodami.
Zdjęcie drugie przedstawia rozmieszczanie towarów na półkach sklepowych. Kobieta w sklepie z książkami ustawia książki na regałach do ekspozycji.
Zdjęcie trzecie przedstawia rozmieszczanie towarów na sali sprzedażowej. Pokazane są skrzynki z warzywami i owocami rozmieszczone na półkach sklepowych. Przy towarach znajdują się plakietki z nazwą i ceną towaru.
Prezentacja
Przykład procesu obsługi klienta
KROK 1
Pomoc klientom przy dokonywaniu wyboru towarów
KROK 2
Obsługa urządzeń ważących i znakujących towary
KROK 3
Sprzedaż towarów klientom
KROK 4
Obsługa terminala płatniczego
KROK 5
Wydawanie zakupionego towaru klientom
Galeria przedstawia zdjęcia przykładowych zadań zawodowych sprzedawcy.
Zdjęcie pierwsze przedstawia mężczyznę stojącego przed półkami sklepowymi. Mężczyzna trzyma w dłoni koszyk na zakupy, w którym znajduje się już kilka produktów.
Krok pierwszy – pomoc klientom przy dokonywaniu wyboru towarów. Przedstawiona jest klientka wychylająca się z przebieralni sklepu odzieżowego. Przed przebieralnią stoi sprzedawczyni, która trzyma w dłoniach klika wieszaków z bluzkami i podaje je klientce.
Krok drugi – obsługa urządzeń ważących i znakujących towary. Przedstawiona jest lada sklepu warzywnego ze skrzynkami wypełnionymi owocami. Przy każdej skrzynce leży plakietka z ceną. Nad ladą sprzedawczyni podaje klientce jabłko. Na ladzie stoi waga.
Krok trzeci – sprzedaż towarów klientom. Przedstawiona jest kobieta, która wciska przyciski terminala płatniczego. Na ladzie rozłożone są miarki krawieckie, materiały oraz otwarty zeszyt.
Krok czwarty – obsługa terminala płatniczego. Przedstawiony jest trzymany w dłoni sprzedawczyni terminal. Klient podaje sprzedawczyni kartę płatniczą w celu zrealizowania płatności za towar.
Krok piąty – wydawanie zakupionego towaru klientom. Pokazany jest sprzedawca podający klientowi papierową torbę z towarem. Obok stoją skrzynki z warzywami.
Podsumowanie. W prezentacji ukazane zostało typowe zadanie zawodowe. Zastanów się, na co warto zwrócić uwagę, wykonując poszczególne czynności, aby cały proces przebiegł sprawnie.
Sporządzanie i wydawanie dokumentu sprzedaży
Galeria przedstawia przykładowe zdjęcia sporządzania i wydawania dokumentu sprzedaży.
Zdjęcie pierwsze przedstawia sporządzanie dokumentu sprzedaży. Pokazany jest sprzedawca obsługujący dotykowy ekran. W drugiej dłoni trzyma wydrukowane paragony.
Zdjęcie drugie przedstawia wydawanie dokumentu sprzedaży. Pokazany jest sprzedawca stojący za ladą i podający klientowi wydrukowany paragon. Na ladzie stoją butelki z napojami.
Gra edukacyjna
Po zapoznaniu się z rozdziałem „Zadania zawodowe” zapraszamy do gry, która pozwoli Ci na utrwalenie swojej wiedzy dotyczącej zawodu sprzedawca.
Ćwiczenia
Po zapoznaniu się z rozdziałem „Zadania zawodowe” zapraszamy do ćwiczeń, które pozwolą Ci na utrwalenie swojej wiedzy dotyczącej zawodu sprzedawca.
Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/D70vrx3hH