E-materiały do kształcenia zawodowego

Zamawianie i rezerwacja imprez i usług turystycznych

HGT.07. Przygotowanie imprez i usług turystycznych - Technik organizacji turystyki 422104

Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych

GRA WCIELANIA SIĘ W ROLĘ

1
REfQXY9aBUjog
Gra wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
1
Rezerwacja imprez turystycznych
R1ThxLnaBWHf4
1. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Do biura turystycznego, w którym pracujesz, przyszedł właśnie klient – mężczyzna w wieku około 35 lat. Poprzez zadanie pytań ogólnych i szczegółowych, Twoim zadaniem jest dowiedzenie się, czego poszukuje klient, a następnie wybranie propozycji imprez turystycznych na podstawie preferencji klienta. Podczas rozmowy zadajesz pytania na temat elementów wyjazdu, w tym kierunku, rodzaju zakwaterowania, wyżywienia, atrakcji turystycznych. Korzystając z bazy danych, wyszukujesz dla klienta niezbędne informacje. Rozmowę prowadzisz w życzliwej atmosferze, profesjonalnie i zrozumiałym dla klienta językiem, unikając żargonu branżowego czy niezrozumiałych sformułowań. Jak powinieneś się zachować, gdy klient wchodzi do biura turystycznego, w którym pracujesz?
R1di5zLPzjqUu
2. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Już wiesz, że klient interesuje się wyjazdem w ciepłe miejsce, najlepiej na terenie Europy, na kontynencie lub na wyspach. Które kraje możesz polecić klientowi, biorąc pod uwagę temperatury oraz lokalizację?
Ru65KjDZdwWYv
3. Klient chciałby dowiedzieć się więcej o trzech z destynacji – Grecji, Hiszpanii oraz Chorwacji. Jak postępujesz w takiej sytuacji?
R1Ws2oHnyvdIm
4. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Po otrzymaniu kompletu informacji klient decyduje się na wyjazd do Grecji. Nie jest zdecydowany, który wyjazd wybrać. Informuje Cię, że mógłby pojechać na minimum 7 dni, ale nie dłużej niż 14 dni. Przechodzisz do poszukiwania ofert wyjazdu do Grecji i omawiasz z klientem poszczególne propozycje. Jakie oferty możesz przedstawić klientowi?
RdzQjMlN2O8BS
5. Klient skłania się do zakupu wycieczki 7-dniowej all inclusive i pyta o jakość proponowanych hoteli oraz cenę oferty. Co powinieneś zrobić?
R12bpKKJ6XAwC
6. Znasz już budżet klienta – 7000 zł, preferowany termin wyjazdu – maj lub czerwiec, oraz liczbę osób, które wezmą w nim udział – 2 osoby. Wpisujesz wszystkie parametry do wyszukiwarki ofert, wyszukujesz odpowiednie propozycje pasujące do tych preferencji i przeprowadzasz z klientem rozmowę na ich temat. O co możesz jeszcze zapytać?
R1WO6uwirGjBg
7. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Klient pyta, jak wygląda sprawa z posiłkami, czy będzie miał do wyboru zestawy śniadań, obiadokolacji albo obiadów i kolacji. Jak odpowiesz na pytanie?
REnovO1kjdADz
8. Klient informuje Cię, że standard hotelu nie ma znaczenia, jednak chciałby, aby w hotelu dostępny był basen. Co robisz w kolejnym kroku?
RarLMi3lQJCTt
9. W trakcie wyszukiwania ofert klient informuje Cię, że chciałby dowiedzieć się więcej o możliwych atrakcjach w Grecji. Jak postępujesz w takiej sytuacji?
R1DjVurQYMnbK
10. Klient jest zaciekawiony atrakcjami turystycznymi i pyta, w jaki sposób mógłby wziąć w nich udział. Co robisz?
R1Tj24YyDJWX6
11. Klient decyduje się i prosi o zarezerwowanie wycieczki fakultatywnej do Aten. Doprecyzowujesz i dopytujesz klienta, czy ma jeszcze jakieś życzenia oraz na jakie warunki imprezy turystycznej się decyduje. Jak to robisz?
RS4Y34VCoiRGj
12. Podsumowałeś dotychczasowe ustalenia z klientem i doprecyzowałeś daty wycieczki. Pozostaje jeszcze kwestia ubezpieczenia. Jak powinieneś postąpić?
RZEYNqyZOTKUy
13. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Kiedy już prawie wszystko zostało ustalone, klient mówi, że chciałby jeszcze dowiedzieć się, czy oferowane są jakieś zajęcia sportowe. Na ekranie monitora pojawia się 6 ofert wyjazdu. Którą z nich pokażesz klientowi?
Rpo3TSHpYxoO6
14. Wszystkie szczegóły zostały ustalone i klient zdecydował się na zakup konkretnej oferty. Co następnie powinieneś zrobić?
Anulowanie imprez turystycznych
R1Ut2HY3qZL8W
1. Do biura turystycznego wchodzi klientka, wita się i pyta o możliwość rozmowy z agentem, z którym podpisywała umowę rezerwacji imprezy turystycznej. Jak w takiej sytuacji powinien zachować się agent turystyczny?
R52RU1xjUeXmJ
2. Klientka mówi, że chciałabym anulować swój udział w imprezie turystycznej. Czy może to zrobić?
RuZY4I0AO6hsv
3. Odpowiedz na pytanie zaznaczając wszystkie poprawne odpowiedzi.

Czy w takiej sytuacji, gdy klientka może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem, poniesie ona jakąś opłatę? Jak myślisz?
R1QgJdjb9umTS
4. W jaki sposób klientka może anulować umowę o udział w imprezie turystycznej?
RMHR5LikHxolB
5. A co dzieje się w sytuacji, gdy okazuje się, że w miejscu, w którym miała odbyć się impreza turystyczna wybuchł wulkan i organizator turystyki jest zmuszony ją odwołać?
RoQ7YVLzjc6eQ
6. Co może zrobić klientka jeśli nie może wziąć udziału w imprezie turystycznej, a nie chciałaby np. stracić poniesionych kosztów?
11
Instrukcja korzystania z gry wcielania się w rolę

Gra wcielania się rolę – Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych wymaga trybu pełnoekranowego. Aby przejść do tego trybu, należy kliknąć przycisk: „Włącz tryb pełnoekranowy”.

RkzHfTBK2epAT
Widok ekranu startowego gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po włączeniu trybu pełnoekranowego pojawia się ekran początkowy gry z jej opisem.

RuyGi4RuGCnHn
Widok ekranu początkowego gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Aby przejść do gry, należy kliknąć przycisk: „Rozpocznij grę”.

Aby rozpocząć rozwiązywanie zadań, należy wybrać misję Agent turystyczny lub Klient biura turystycznego i kliknąć przycisk „Rozpocznij”.

R69Fi0HvFEhte
Wybór misji w grze wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po wybraniu misji na ekranie wyświetli się zadanie, które należy rozwiązać, a następnie nacisnąć przycisk „Zatwierdź odpowiedź”.

RmKabcBZ7Kz1w
Przykładowe zadanie z gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W przypadku poprawnego rozwiązania zadania pojawia się informacja zwrotna. Aby przejść do kolejnego zadania należy kliknąć przycisk „Kontynuuj”.

RIE7fXn5sDQE9
Przykładowa informacja zwrotna po prawidłowym rozwiązaniu zadania z gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W przypadku błędnie rozwiązanego zadania pojawia się informacja zwrotna. Aby  przejść do kolejnego zadania należy kliknąć przycisk „Spróbuj ponownie”.

R1dx5J6sYjr6U
Przykładowa informację zwrotna po nieprawidłowym rozwiązaniu zadania z gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po rozwiązaniu wszystkich zadań z danej misji pojawia się podsumowanie. Jeśli nie udało się zdobyć wystarczającej liczby punktów, można zapisać wynik, klikając przycisk „Zapisz wynik” lub powtórzyć misję, klikając przycisk „Powtórz misję”. Zapisanie wyniku utrwali rezultat i umożliwi wykonanie kolejnych zadań. Powtórzenie misji resetuje uzyskany wynik i pozwala na jego poprawę.

R1RW1QhGPnE9H
Widok ekranu podsumowania po wykonaniu misji z gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W górnej części ekranu gry, po lewej stronie znajduje się pasek postępu. Po rozwiązaniu kolejnych zadań można monitorować poziom postępu w grze, liczbę zdobytych punktów oraz odznak. Po prawej stronie, w górnej części ekranu znajdują się interaktywne przyciski. Pomoc pozwala przejść do działu „Pytania i odpowiedzi”. Przycisk „Zamknij grę” pozwala na wyjście z gry.

R1a0rhu8rQo2v
Pasek postępu gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu przycisku „Pomoc”, na ekranie pojawia się okno „Pytania i odpowiedzi”. Opisane zostały tam zagadnienia z zakresu rezerwacji i anulacji imprez turystycznych.

RSt4e6opyaGNZ
Widok zakładki Pomoc gry wcielanie się w rolę Rezerwacja i anulacja imprez turystycznych
Źródło: Akademia FInansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W przypadku korzystania wyłącznie z klawiatury należy użyć poniższych klawiszy:

  • Tabulator – przechodzenie pomiędzy przyciskami akcji;

  • Enter – wykonanie akcji (zaznacz, odznacz, przejdź dalej);

  • Strzałki – przewijanie zawartości okna lewo/prawo i góra dół.

Powiązane ćwiczenia

1
Materiały powiązane