E-materiały do kształcenia zawodowego

Sprzedaż, asortyment – klient. Stanowisko kasowe

HAN.01. Prowadzenie sprzedaży – sprzedawca 522301, technik handlowiec 522305, technik księgarstwa 522306

bg‑cyan

Słownik pojęć dla e‑materiału

1

Podstawowe pojęcia prawne

artykuł handlowy
artykuł handlowy

produkt pracy ludzkiej, który jest przeznaczony do sprzedaży

asortyment
asortyment

to zestawienie celowo dobranych do siebie produktów, które stanowią ofertę danego przedsiębiorstwa

asortyment branżowy
asortyment branżowy

zestaw towarów określonej branży

asortyment handlowy
asortyment handlowy

jest to zestaw towarów znajdujących się w hurtowni lub w punkcie sprzedaży detalicznej powstały w wyniku zakupu, przerobu handlowego i kompletowania dóbr pochodzących od różnych producentów w celu przygotowania go do finalnej sprzedaży

asortyment produkcyjny
asortyment produkcyjny

jest  to celowo dobrany zestaw towarów, który powstaje w firmie wytwórczej

aukcja internetowa
aukcja internetowa

rodzaj transakcji opartej na licytacji kupowanych dóbr lub usług przeprowadzona przez Internet za pośrednictwem serwisu aukcyjnego

boks kasowy
boks kasowy

miejsce posiadające: komorę towarową, wewnętrzne półki, taśmę transportera z fotokomórką lub włącznikiem nożnym, możliwe jest  doposażenie boksu w dodatkowe elementy, takie jak bramka przykasowa, nadstawki kasjerskie, szuflady, uchwyty

branża towarowa
branża towarowa

skupia kilka grup towarowych, np. branża artykułów żywnościowych lub branża odzieżowa

źródło: D. Dębski, Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw (część 1), WSiP, Warszawa 2006, s. 161.

czytnik kodów kreskowych
czytnik kodów kreskowych

to urządzenie umożliwiające odczytanie, zdekodowanie i przesłanie do komputera danych zaszyfrowanych w kodzie kreskowym

degustacja
degustacja

to forma promocji, dzięki której klient może poznać towar poprzez jego spróbowanie, posmakowanie

dress code
dress code

jest zbiorem zasad, które określają odpowiednie dopasowanie stroju do okazji

drukarka fiskalna
drukarka fiskalna

może spełniać rolę kasy fiskalnej jednak tylko wtedy, gdy zostanie wgrany do niej program sprzedażowy

e‑commerce
e‑commerce

to proces zawierania transakcji handlowych za pomocą Internetu (lub innych sieci komputerowych) niezależnie od wykorzystywanych narzędzi czy środków

faktura VAT
faktura VAT

jest dokumentem, który potwierdza sprzedaż towarów lub usług na rzecz firm

grupa towarowa
grupa towarowa

zestaw dowolnej liczby artykułów dobranych na podstawie podobieństwa surowca lub technologii wytwarzania albo ich przeznaczenia

źródło: D. Dębski, Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw (część 1), WSiP, Warszawa 2006, s. 161.

gwarancja
gwarancja

to - obok niezgodności towaru z umową – podstawa złożenia reklamacji. Jest to dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwaranta. Treść gwarancji powinna być sformułowana w sposób jasny i zrozumiały, w języku polskim. Gwarancja wskazuje obowiązki gwaranta i uprawnienia konsumenta w przypadku, gdy sprzedany towar nie ma właściwości określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. W szczególności powinna zawierać: wyraźne stwierdzenie, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy oraz że gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej, nazwę i adres gwaranta, procedurę, której uprawniony ma przestrzegać, aby móc skorzystać z gwarancji, wskazanie rzeczy, których dotyczy gwarancja, warunki gwarancji.

źródło: strona internetowa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/gwarancja/ [dostęp: 8.09.2023]

inkasent
inkasent

to osoba  obowiązana do pobrania od podatnika podatku i wpłacenia go we właściwym terminie organowi podatkowemu

inkaso należności
inkaso należności

to pobranie od klienta należności za towar lub usługę oraz wydanie reszty

instrukcja obsługi
instrukcja obsługi

to tekst o charakterze użytkowym, zawierający wskazówki dotyczące tego, jak postępować w przypadku korzystania z jakiegoś urządzenia

internetowy pasaż handlowy (e‑pasaż)
internetowy pasaż handlowy (e‑pasaż)

to strona internetowa prezentująca produkty z innych sklepów internetowych. W e‑pasażu nie można kupić produktów, a w miejscu koszyka znajduje się przycisk z linkiem kierującym do danego sklepu internetowego

karta gwarancyjna
karta gwarancyjna

jest jednym z podstawowych dokumentów, uprawniających do naprawy gwarancyjnej

kasa fiskalna
kasa fiskalna

to podstawowe urządzenie do prowadzenia sprzedaży detalicznej tj. wystawiania paragonów fiskalnych

kasa samoobsługowa
kasa samoobsługowa

rodzaj kasy pozwalającej, aby klient samodzielnie skanował towary, przybliżając je do czytnika, postępując według komunikatów głosowych i instrukcji znajdujących się na wyświetlaczu

kasjer
kasjer

zajmuje się wyłącznie kasowaniem lub łączy tę czynność z szeroko pojęta pracą na sklepie, np. rozładowywaniem towaru czy dbaniem o porządek na sklepie

klawisze szybkiej sprzedaży
klawisze szybkiej sprzedaży

to klawisze, które są zdefiniowane tak, aby naciśnięcie określonego klawisza powodowało od razu wydruk paragonu z jedną pozycją sprzedaży

klient
klient

podmiot dokonujący zakupu dobra, w celu własnej konsumpcji lub w celu dalszej dystrybucji, oraz nabywający prawa do jej własności

klient dominujący
klient dominujący

typ klienta, osoba, która ma mocne poczucie własnej wartości, często podejmująca decyzje pod presją

klient inicjatywny
klient inicjatywny

typ klienta charakteryzujący się optymizmem, który jest zainteresowany opinią innych i boi się utraty społecznej akceptacji

klient ostrożny
klient ostrożny

to osoba analityczna, dokładna, dla której ważne są szczegóły

klient stały
klient stały

to rodzaj klienta, którego sprzedawca nie musi „pozyskiwać” drugi raz.; to klient cierpliwy, potrzebujący stabilności

kod kreskowy
kod kreskowy

to oznaczenie złożone z sekwencji czarnych kresek umieszczonych na białym tle

lada degustacyjna
lada degustacyjna

to narzędzie, które jest wykorzystywane do obsługi klientów podczas degustacji

obsługa posprzedażowa
obsługa posprzedażowa

to wszelkie kontakty firmy z klientem po tym, kiedy dokonał on już zakupu

paragon fiskalny
paragon fiskalny

dokument potwierdzający dokonanie zakupu, wygenerowany przez kasę rejestrującą

podgrupa towarowa
podgrupa towarowa

to pakiety towarów, które pozostają w ścisłym związku z technologią wytwarzania, przeznaczenia oraz surowców, z jakich są produkowane

prezentacja pamięciowa
prezentacja pamięciowa

to metoda prezentacji produktu, gdzie różni sprzedawcy przekazują te same informacje dzięki czemu jest pomocna dla osób, które przecierają szlaki w pracy >

prezentacja ukierunkowana na potrzeby
prezentacja ukierunkowana na potrzeby

sprzedawca musi wziąć przede wszystkim pod uwagę potrzeby klienta i dobrać odpowiedni produkt do potrzeb

prezentacja według scenariusza
prezentacja według scenariusza

to metoda prezentacji produktu wykorzystywana najczęściej, gdy klient jest  już znany, a przekazywane informacje są uporządkowane

proces sprzedaży
proces sprzedaży

to sekwencja następujących po sobie kroków, które podejmuje zespół handlowy, aby przeprowadzić potencjalnego klienta od początkowego stadium sprzedaży do zamkniętej transakcji

produkt
produkt

wszystko to, co można zaoferować na rynku nabywcom i co jest w stanie zaspokoić ich określoną potrzebę lub pragnienie

raport dobowy
raport dobowy

jest podstawowym raportem fiskalnym wykonywanym codziennie po skończonej pracy. Zawiera informacje, które są podstawą do rozliczenia podatkowego

reklamacja
reklamacja

to jedno z podstawowych praw konsumenta, z którego może skorzystać w przypadku, kiedy zakupiony przez niego towar ma wadę

skaner ręczny
skaner ręczny

odszyfrowuje dane zawarte w kodzie kreskowym, jest to urządzenie przenośne, bezprzewodowe

sklep internetowy
sklep internetowy

to jedna z form handlu elektronicznego, serwis internetowy dający możliwość kupowania i sprzedawania produktów przez Internet

spot reklamowy
spot reklamowy

to rodzaj krótkiego filmu reklamującego produkt, markę czy ideę

sprzedawca
sprzedawca

zajmuje się bezpośrednią i pośrednią obsługą klientów w handlu detalicznym i hurtowym. To osoba dokonująca sprzedaży dóbr materialnych lub usług poprzez oferowanie ich nabywcy

sprzedaż
sprzedaż

czynności organizacyjne, techniczne, prawne i finansowe związane z odpłatnym dostarczeniem dóbr lub usług

sprzedaż internetowa
sprzedaż internetowa

zbiór czynności, które mają nakłonić potencjalnego klienta do dokonania czynności zakupu oferowanego towaru czy usługi, przy wykorzystaniu platformy internetowej

sprzedaż telefoniczna
sprzedaż telefoniczna

to forma sprzedaży z wykorzystaniem telefonu służącego do aktywnego pozyskiwania klientów, wykonywania połączeń. Efektem finalnym jest transakcja kupna‑sprzedaży

system WMS
system WMS

(ang. Warehouse Management System) to określenie systemu zarządzania magazynem. Jest to oprogramowanie informatyczne służące do kompleksowego zarządzania ruchem produktów w magazynach

Film instruktażowy „Stanowisko kasoweDLboBB88eFilm instruktażowy „Stanowisko kasowe

terminal płatniczy
terminal płatniczy

urządzenie instalowane w punktach handlowo‑usługowych, używane do kontaktu z bankiem za pośrednictwem centrum autoryzacyjnego w sytuacji, gdy klient za nabywany towar lub usługę płaci kartą płatniczą lub np. BLIKIEM w celu rozliczenia transakcji

tester banknotów
tester banknotów

to urządzenie wyposażone w duży wyświetlacz LED, który składa się z kilku diod. To właśnie za ich sprawą otrzymywana jest informacja o tym, czy pieniądz jest fałszywy, czy też prawdziwy

towar
towar

produkt pracy ludzkiej, który jest przeznaczony do sprzedaży

tradycyjna sprzedaż
tradycyjna sprzedaż

w procesie sprzedażowym uczestniczą klient i przedstawiciel handlowy, który posiada wiedzę o produktach, prezentuje i podaje towary oraz przyjmuje zamówienia i zapłatę

urządzenia peryferyjne
urządzenia peryferyjne

to przede wszystkim skaner ręczny, terminal płatniczy czy skaner dedykowany

utarg
utarg

jest sumą zainkasowanych należności, np. w ciągu dnia (utarg dzienny)

wada towaru
wada towaru

to niezgodność sprzedanej rzeczy z umową, np. rzecz sprzedana ma wadę zmniejszającą jej wartość (wykonanie produktu z materiału gorszej jakości)

waga elektroniczna
waga elektroniczna

to urządzenie, które ma wbudowany elektroniczny układ pomiarowy zasilany bateriami

wago‑skaner
wago‑skaner

to urządzenie, łączące w sobie funkcje wagi i czytnika kodów kreskowych

wideokonferencja (wideochat)
wideokonferencja (wideochat)

interaktywna komunikacja multimedialna, realizowana zazwyczaj za pomocą komputerów, polegająca na przesyłaniu z dużą prędkością obrazu oraz dźwięku w czasie rzeczywistym pomiędzy odległymi lokalizacjami

wirtualna przymierzalnia
wirtualna przymierzalnia

narzędzie obsługi klienta pomagające dokonać odpowiedniego wyboru. Aplikacja ta pozwala na przymierzenie każdego rodzaju części garderoby

zboża nasienne
zboża nasienne

produkowane z przeznaczeniem na materiał siewny

zboża paszowe
zboża paszowe

zboża przeznaczona na pasze np. owies, kukurydza

zboża przemysłowe
zboża przemysłowe

wykorzystywane do produkcji np. chleba, kaszy, mąki, piwa