E-materiały do kształcenia zawodowego

Udzielanie informacji turystycznej

HGT.08. Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych - Technik organizacji turystyki 422104

Słownik pojęć do e‑materiału

1
Instrukcja korzystania ze słownika

Słownik pojęć do e‑materiału zawiera hasła oraz ich definicje. Hasła zostały ułożone w kolejności alfabetycznej. Wybrane pojęcia zawierają również odsyłacze (linki) do elementów składowych e‑materiału, w których zostały użyte.

Poprawne korzystanie ze słownika pojęć pozwoli Ci opanować podstawowy zasób słownictwa branżowego oraz ułatwi przyswojenie wiedzy zawartej w materiale w e‑materiale.

1
aktywny wypoczynek
aktywny wypoczynek

Forma wypoczynku, która uwzględnia odpoczywanie połączone z ruchem, aktywnością fizyczną, sportem.

RV9aVQzSCFg1x
Zdjęcie przedstawia jedną z form aktywnego wypoczynku. Pośrodku widoczna jest młoda kobieta siedząca na poboczu polnej drogi, na trawie. Jej ciało i twarz skierowane są ku słońcu, a głowa lekko odchylona. Na pierwszym planie widoczny jest leżący na boku rower. W tle żółto‑beżowe trawy porastające niewielkie pagórki oraz widok prześwietlonego nieba utrzymanego w tonacji beżowej.
aktywny wypoczynek
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
atrakcyjność turystyczna
atrakcyjność turystyczna

To właściwość obszaru/regionu/miejscowości wynikające z cech przyrodniczych i pozaprzyrodniczych, które wzbudzają zainteresowanie i przyciągają podróżnych.

RKtTw9YKAHW1f
Zdjęcie przedstawia przykładową atrakcję turystyczną. Widoczny jest jeden z kanałów w Wenecji. Po prawej i lewej stronie kanału wypełnionego zielonkawo‑beżową wodą widoczne są kolorowe zabytkowe kamienice. Przy brzegach kanału, po prawej i lewej stronie, widoczne są zacumowane łódki i gondole.
atrakcja turystyczna
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
bilet wstępu na atrakcje turystyczne
bilet wstępu na atrakcje turystyczne

To dokument umożliwiający skorzystanie z walorów turystycznych.

R5PRP20GN8THq
Zdjęcie przedstawia przykładowo bilet wstępu na atrakcję turystyczną. Widoczny jest prostokątny bilet w kolorze liliowym, z przedstawieniem ceglanego zamku pośrodku. U góry napis z czarnych liter Zamek w Hohenzoller. W lewym dolnym roku napis z czarnych liter Cena: 25 zł. Po prawej stronie pośrodku napis z czarnych liter Bilet wstępu nr 030337.
bilet wstępu
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
biuro podróży
biuro podróży

Nazwa potoczna przedsiębiorstwa turystycznego. Zgodnie z Ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, to organizator turystyki, przedsiębiorstwo ułatwiające nabywanie powiązanych usług turystycznych, agent turystyczny.

RdbQcjdH2Cd90
Zdjęcie przedstawia przykładowe biuro podróży. Widoczne jest oświetlone pomieszczenie, w którym pośrodku stoi biurko. Po jednej stronie biurka, na krześle, siedzi uśmiechnięty mężczyzna, ubrany w niebieską koszulę, z łokciami opartymi na blacie i splecionymi dłońmi. Przed mężczyzną na blacie biurka stoi globus. Naprzeciwko mężczyzny, na pierwszym planie zdjęcia, dwie postaci – kobieta i mężczyzna – siedzący tyłem. Obydwoje mają twarze skierowane w kierunku mężczyzny w niebieskiej koszuli. W tle, po prawej widoczny fragment niewysokiej półki z niebieskimi segregatorami, na ścianie pośrodku - dużą naklejka przedstawiająca kontynenty, na prawo od niej biały zegar ścienny.
biuro podróży
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
cena
cena

Kwota, którą usługobiorca (np. klient indywidualny, instytucjonalny, organizator turystyki) musi zapłacić usługodawcom/dostawcom usług (np. zakładom hotelarskim, gastronomicznym, przedsiębiorcom transportowym, pilotom wycieczek, przewodnikom turystycznym, instytucjom udostępniającym zwiedzanie miejsc czy obiektów).

hotel
hotel

Obiekt, w którym – zgodnie z art. 5 Ustawy o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. – świadczone są usługi hotelarskie.

RemTtFSH4IPrm
Zdjęcie przedstawia przykładowy hotel. Na pierwszym planie, pod skosem, widoczny jest duży prostokątny basen, wypełniony wodą, z szarymi kamiennymi ścianami. W lewym dolnym roku widoczne są kamienne schody. W tle widoczny jest duży budynek hotelowy, podzielony na cztery części. Każda część ma cztery piętra z pokojami z balkonami skierowanymi na basen. Na partnerze widoczne są zadaszenia pod którymi i przed którymi stoją złożone parasole oraz leżaki.
hotel
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
impreza turystyczna
impreza turystyczna

Według ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, impreza turystyczna to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznychusługa turystycznausług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1.

RaaHL5117SwvE
Zdjęcie przedstawia przykładową imprezę turystyczną. Na pierwszym planie widoczny jest drewniany pomost, po którym idą mężczyzna i kobieta, odwróceni tyłem i ciągnący walizki. Po lewej stronie pomostu widoczny jest trap z żółtymi barierkami. W tle lazurowe morze. W lewej górnej części widoczna jest biały spacerowy prom, dopływający do czterech budynków stojących na drewnianej platformie w morzu.
impreza turystyczna
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
informacja turystyczna
informacja turystyczna

To zbiór danych służących przede wszystkim organizatorom turystyki i podróżnym – klientom usług turystycznych, oraz system obejmujący sieć centrów i punktów informacji turystycznej oraz metodologia gromadzenia, przetwarzania, weryfikowania i udostępniania danych.

informator turystyczny
informator turystyczny

To publikacja przeznaczona dla podróżnych oraz organizatorów turystyki, która zawiera podstawowe wiadomości krajoznawcze i użytkowe. Informatory turystyczne są wydawane w formie broszury lub książki, jako zestawienie i prezentacja walorów turystycznych, zagospodarowania turystycznego oraz imprez kulturalnych i sportowych. Zawarte w nich informacje obejmują na ogół określony obszar (np. województwo, powiat, miejscowość). Informatory turystyczne są wydawane przez placówki informacji turystycznej lub jednostki obsługi ruchu turystycznego.

infrastruktura transportowa w turystyce
infrastruktura transportowa w turystyce

To punktowe i liniowe, trwale zlokalizowane obiekty służące uczestnikom ruchu turystycznego, związane z przemieszczaniem się osób i ładunków podczas podróży środkami transportu drogowego, kolejowego, lotniczego i wodnego. Wyróżnia się infrastrukturę liniową (drogi różnych gałęzi transportu, np. autostrady, trakcje kolejowe, drogi wodne) i punktową (punkty transportowe, np. dworce autobusowe i kolejowe, porty lotnicze i wodne) oraz urządzenia pomocnicze, służące do obsługi powyższych (np. urządzenia przeciwpożarowe, bariery ochronne).

R18ZhwEkVfiL0
Zdjęcie przedstawia przykładową halę odlotów na lotnisku. Po prawej stronie widoczne są stoiska do odprawy samolotowej, powyżej których widoczne są stalowe konstrukcje oraz zaciemnione okna. Pośrodku widoczny jest długi hall z rzędem barierek, pośrodku którego widoczny jest od tyłu idący mężczyzna. Po lewej stronie oraz pośrodku widoczne są zawieszone różnego rodzaju banery z informacjami dla użytkowników lotniska.
lotnisko
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
katalog turystyczny
katalog turystyczny

Materiał organizatora turystyki, o charakterze informacyjnym i promocyjnym, który prezentuje ofertyoferta turystycznaoferty produktów turystycznych (np. imprez turystycznychimpreza turystycznaimprez turystycznych). W danym katalogu zazwyczaj zawarte są ofertyoferta turystycznaoferty podzielone tematycznie.

R1HsH5sWRFn0X
Grafika przedstawia przykładowy katalog turystyczny. Widoczna jest okładka katalogu, w górnej części widoczne jest logo firmy – romb z wpisanymi, schematycznie przedstawionymi, palmami i wyspą. Na prawo od niego napis Turystyka. Poniżej widoczne są napisy Ibiza 1099 zł, Egipt 899 zł, Tunezja 1299 zł. W prawym dolnym roku na granatowym tle widoczny jest przykładowy numer telefonu oraz adres biura podróży. W tle widoczna jest plaża z leżakami, za którymi widoczny jest rząd palm na tle niebieskiego nieba.
katalog turystyczny
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
klient
klient

W tym przypadku to podróżny dokonujący zakupu dobra na rzecz własnej konsumpcji lub w celu dalszej dystrybucji oraz nabywający prawa do jej własności.

konsultant punktu informacji turystycznej
konsultant punktu informacji turystycznej

Do czynności zawodowych pracownika punktu informacji turystycznej należy doradzanie zainteresowanym osobom oraz informowanie ich o walorach i atrakcjach turystycznych miejscowości lub regionu, informowanie o świadczonych usługach turystycznych (np. bazie lokalowej, gastronomicznej, ale także kulturalno‑rozrywkowej), udzielanie informacji o warunkach klimatycznych czy transporcie. Pracownik punktu informacji turystycznej udostępnia przewodniki, mapy, katalogi, rozkłady jazdy. To pracownik z odpowiednim wykształceniem, cechami osobowości jak życzliwość, skrupulatność, chęć udzielania pomocy, umiejętność diagnozowania potrzeb, wyszukiwania informacji, a także z wysoką kulturą osobistą, zaangażowaniem w pracę oraz odpowiednią wiedzą na temat regionu. Osobę pracującą w takim punkciepunkt informacji turystycznejpunkcie powinien również charakteryzować skromny i odpowiedni strój.

materiały informacyjne
materiały informacyjne

Zawierają wszelkie informacje o miejscu, atrakcyjnościatrakcyjność turystycznaatrakcyjności turystycznej, biurze podróżybiuro podróżybiurze podróży, ale także ciekawostki czy zdjęcia, które mogą posłużyć jako urozmaicenie danej imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej. Materiały promocyjne są wykonywane przez firmy poligraficzne na zlecenie biur podróżybiuro podróżybiur podróży, właścicieli atrakcjiatrakcyjność turystycznaatrakcji czy władz danego miasta.

RgIxQND9LcRIA
Grafika przedstawia przykładowe materiały informacyjne. Widoczna jest okładka broszury, w górnej części widoczny jest napis z dużych liter Wakacje 2023. Pośrodku u dołu widoczne jest logo firmy – koło z wpisanym schematycznie przedstawionym fragmentem samolotu i napisem Greece. W dolnej części widoczne są dwa napisy na granatowym tle: po lewej – Przewodnik Poznaj 20 twarzy naszej Grecji, po prawej – Oferta Wybierz wakacje w swoim stylu. W tle widoczne są trzy zdjęcia. Na górnym greckie miasteczko nad morzem z białymi budynkami i niebieskimi dachami. U dołu, po lewej widok na lazurowe morze pomiędzy białych budynków. Po prawej u dołu fragment kolumnady greckiej budowli.
materiały informacyjne
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
materiały promocyjne
materiały promocyjne

To wszelkie materiały reklamowe, foldery, mapy, zaproszenia, ulotki, broszury, informatoryinformator turystycznyinformatory, które masz do dyspozycji i możesz zaoferować klientowiklientklientowi nieodpłatnie lub odpłatnie.

obowiązek informacyjny
obowiązek informacyjny

Obowiązek spoczywający na organizatorze turystyki lub agencie turystycznym, zgodnie z którym należy powiadomić podróżnego o obowiązujących przepisach, zasadach sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych związanych z planowanym wyjazdem. Organizator turystyki udziela podróżnemu, zanim podróżny zwiąże się jakąkolwiek umową o udział w imprezie turystycznej lub odpowiadającą jej ofertą, następujących informacji dotyczących głównych właściwości usług turystycznych, w tym miejsca pobytu, trasy i czasu trwania imprezy, co najmniej przybliżoną datę początkową i końcową oraz liczbę noclegów zapewnianych w trakcie imprezy turystycznej; o rodzaju, klasie, kategorii lub charakterze środka transportu; informacje dotyczące przejazdów (czas i miejsce wyjazdów oraz postojów); położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania; liczbę i rodzaj posiłków; szczegółowy program zwiedzania, wycieczki lub inne usługi uwzględnione w cenie imprezy turystycznej, a także cenę lub procentowy udział przedpłaty w cenie imprezy turystycznej i terminy ich wniesienia.

oferta turystyczna
oferta turystyczna

Propozycja produktów turystycznych oferowanych przez danego organizatora turystyki.

paszport
paszport

Dokument tożsamości wydawany przez organ państwa i przysługujący każdemu obywatelowi. Paszport uprawnia do przekraczania granic państw, potwierdza tożsamość i obywatelstwo. Można z nim podróżować w obrębie Unii Europejskiej i poza nią.

RzElEtKTwBGBO
Zdjęcie przedstawia przykładowy paszport. Po prawej widoczna jest strona paszportu z danymi i ze schematycznie przedstawionym zdjęciem po lewej stronie. Po prawej stronie widoczna jest czerwona okładka paszportu z napisem Unia Europejska Rzeczpospolita Polska, poniżej godło Polski, a poniżej napis Paszport i Passport w języku angielskim.
paszport
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
pilot wycieczek
pilot wycieczek

Osoba towarzysząca uczestnikom imprezy turystycznejimpreza turystycznaimprezy turystycznej w imieniu organizatora turystyki. Sprawuje opiekę nad uczestnikami oraz czuwa nad sposobem wykonania na ich rzecz usługusługa turystycznausług. Przekazuje także podstawowe informacje dotyczące odwiedzanego kraju i miejsca.

plan promocji biura podróży
plan promocji biura podróży

Dokument, który zawiera produktyprodukt turystycznyprodukty, czyli ofertyoferta turystycznaoferty biura podróżybiuro podróżybiura podróży, które zostały wybrane z konkretnych kategorii, podzielone cenowocenacenowo, np. wersja podstawowa czy all inclusive, oraz lokalizacyjnie, np. podział na ofertyoferta turystycznaoferty wyjazdów do krajów egzotycznych czy krajów europejskich. Taki katalogkatalog turystycznykatalog produktówprodukt turystycznyproduktów, z odpowiednio przygotowanymi informacjami, będzie podstawowym narzędziem promocji podczas targów turystycznychtargi turystycznetargów turystycznych.

polisa ubezpieczeniowa
polisa ubezpieczeniowa

Dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczeniowej na czas trwania usługi lub imprezy turystycznej.

produkty regionalne
produkty regionalne

Produkty, środki żywnościowe charakterystyczne dla danego regionu. Proces wytwarzania, przetwarzania i prezentacji produktu odbywa się w danym regionie. Do produktów regionalnych, która mają oznaczenia stosowane w krajach członkowskich Unii Europejskiej, należą produkty z Chronioną Nazwą Pochodzenia i Chronionym Oznaczeniem Geograficznym.

produkt turystyczny
produkt turystyczny

Wszelkie dobra (np. przewodniki, mapy turystyczne, sprzęt turystyczny, pamiątki) lub usługausługa turystycznausługa (np. hotelarska, gastronomiczna, transportowa, przewodnicka) będące przedmiotem obrotu na rynku usług turystycznych. Produkt turystyczny jest tworzony i kupowany w związku z wyjazdem poza miejsce stałego zamieszkania, zarówno przed rozpoczęciem podróży, w trakcie jej trwanie oraz po jej zakończeniu.

R17HLIVlL05pT
Zdjęcie przedstawia otwartą czerwoną walizkę, w której porozkładane są różowe klapki, paszport, okulary przeciwsłoneczne, różowy strój kąpielowy, białe słuchawki. Na klapie walizki po lewej stronie zawieszony jest różowo‑biały kapelusz przeciwsłoneczny, a po prawej stronie aparat fotograficzny. Na lewo od walizki widoczny jest owoc mango i ananas. Na prawo od walizki widoczna jest gitara. Całość na beżowym tle.
produkt turystyczny
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
program imprezy turystycznej
program imprezy turystycznej

Wyróżniamy dwa rodzaje programów imprezy turystycznej: ramowy – przygotowywany dla turysty, oraz szczegółowy – dla organizatora imprezy turystycznej. Program ramowy może stanowić część oferty organizatora lub być oddzielnym dokumentem, który turysta otrzymuje w postaci załącznika przy zawieraniu umowy o świadczenie usług turystycznych. Program ramowy zawiera hasło – tytuł danej imprezy turystycznej; informacje o miejscu, czasie trwania oraz terminie imprezy turystycznej; określenie miejsca i godziny zbiórki przed wyjazdem oraz miejsca i godziny powrotu; określenie standardu świadczenia usług noclegowych i żywieniowych oraz standardu i form środka transportu; informacje o zakresie i rodzaju ubezpieczenia, określenie trasy z zaznaczeniem zwiedzanych obiektów i miejscowości wraz z krótką informacją na temat ciekawych lub mniej znanych punktów zwiedzania; harmonogram; wyszczególnienie przewidzianych imprez sportowych i kulturalnych; wyraźne zaznaczenie czasu wolnego przewidzianego do dyspozycji uczestników na odpoczynek, indywidualne zwiedzanie, zakupy czy odwiedziny; informacje o opiece pilota wycieczek, rezydenta, przewodnika turystycznego; cenę imprezy turystycznej od osoby z wyszczególnieniem świadczeń w niej zawartych i informacją, jakich świadczeń nie zawiera. Program szczegółowy jest wewnętrznym dokumentem organizatora turystyki, którego zadaniem jest dokładne zaplanowanie programu imprezy turystycznej (z uwzględnieniem godzin, a czasem nawet minut).

RH3PT9VatYgen
Grafika przedstawia przykładowy program imprezy turystycznej. Tło stanowi zdjęcie fragmentu starówki miejskiej. Na zdjęcie nałożone są napisy. U góry napis Program 3‑dniowej autokarowej wycieczki szkolnej do Poznania i okolic. Poniżej na biało‑szarym tle szczegółowo rozpisane elementy wycieczki z podziałem na dni i godziny.
program imprezy turystycznej
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
przewodnik turystyczny
przewodnik turystyczny

Osoba zawodowo oprowadzająca podróżującychpodróżnypodróżujących lub odwiedzających po wybranych obszarach, miejscowościach i obiektach, udzielająca o nich fachowej informacji oraz sprawująca nad podróżującymi lub odwiedzającymi opiekę w zakresie wynikającym z umowy.

R1PzQaAUGoV8L
Grafika schematycznie przedstawia przewodnika turystycznego z grupą turystów. Od lewej postać kobiety z uniesioną ku górze pomarańczową chorągiewka. Na prawo od niej, w nieznacznym oddaleniu, cztery osoby – turyści, kobieta z przewodnikiem w ręku, kapeluszem na głowie i plecakiem; mężczyzna z telefonem komórkowym w ręku; kobieta z plecakiem i mężczyzna z saszetką przewieszoną przez ramię. Wszyscy skierowani w stronę przewodnika. W tle kontury budynków miejskich.
przewodnik turystyczny
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
punkt informacji turystycznej
punkt informacji turystycznej

To placówka informacji turystycznej, miejsce udzielania informacji krajoznawczej i użytkowej.

R1EjyeN0n7TfW
Grafika przedstawia schematycznie przykładowy punkt informacji turystycznej. Od lewej widoczna jest walizka, kobieta w ujęciu z boku z podniesioną lewą ręką wskazującą na prostokąt, symbolizujący punkt informacji turystycznej, w który wpisany jest od góry rząd białych gwiazdek, napis Free na niebieskim tle oraz przedstawienie frontalne budynku. W tle i na prawo widoczny jest zarys trójdzielnego folderu z zaznaczanymi kontynentami i trzema punktami symbolizującymi atrakcje turystyczne. Pośrodku stojący mężczyzna z plecakiem. Na prawo od niego piramidy, statua wolności, wyspa z palmami i wieża Eiflla.
punkt informacji turystycznej
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
rabat
rabat

Sezonowe obniżenie standardowej ceny danego produktu lub usługi. Element strategii marketingowej mający na celu zmotywowanie klienta do zakupu produktu lub usługi.

stoisko firmowe biura podróży
stoisko firmowe biura podróży

Zadaniem stoiska na targach turystycznychtargi turystycznetargach turystycznych jest skuteczne zaprezentowanie oferowanych przez biuro podróżybiuro podróżybiuro podróży produktówprodukt turystycznyproduktów.

RSpqWDes8Ft6G
Grafika przedstawia wizualizację przykładowego biura organizatora turystyki. Na pierwszym planie widoczne są dwa niebieskie fotele i biały stolik, monitor telewizora z obrazem prezentującym palmy i plażę. Po prawej stronie widoczny jest prostopadłościenny biały kontuar z logo formy pośrodku – koło z wpisanym schematycznie przedstawionym samolotem i napisem Travel. W głębi biały stół, trzy niebieskie krzesła i dwa zielone kwiatki.
stoisko firmowe biura podróży
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
środki transportu w turystyce
środki transportu w turystyce

Pojazdy, które umożliwiają przemieszczanie się ludzi po wybranej trasie podróży. Charakteryzuje je koszt i czas podróży, częstotliwość dostępnych połączeń, komfort i bezpieczeństwo podczas przejazdu. Podziału środków transportu dokonuje się na podstawie pionowej klasyfikacji transportu, wyróżniając w ten sposób: środki transportu samochodowego, kolejowego, lotniczego i wodnego (śródlądowego i morskiego).

RUplmsiqUjSKF
Grafika schematycznie przedstawia różne środki transportu wykorzystywane w turystyce. Od lewej postać "trzymająca" w rękach front pociągu. Pośrodku mężczyzna z uniesioną prawą dłonią, na której spoczywa frontalnie przedstawiony statek, oraz kobieta opierająca dłonie o frontalnie przedstawiony samochód. Po prawej stronie postać trzymająca w uniesionej prawej ręce samolot oraz z lewej ręce autobus.
środki transportu
Źródło: https://www.freepik.com/, domena publiczna.
targi turystyczne
targi turystyczne

Miejsce promocji i sprzedaży produktówprodukt turystycznyproduktów i usługusługa turystycznausług dla klientówklientklientów (targi konsumenckie) lub przedstawicieli danej branży (targi handlowe). Miejsce spotkań wystawców, przedstawicieli organizacji turystycznych, odwiedzających oraz mediów. Trwają na ogół od kilku dni do tygodnia. Duże imprezy targowe odbywają się regularnie w tym samym miejscu, każdego roku lub co kilka lat.

R102kDIPARJ1j
Grafika przedstawia plan przykładowych targów turystycznych. W kwadrat wpisane są różnego rodzaju pola kwadratowe i prostokątne w kolorze zielonym, z oznaczeniami krajów i metrami kwadratowymi. U góry pośrodku dwa jasnożółte dymki z napisami Bociek travel i travel care. W czarnych polach piktogramy obrazujące toalety, pomieszczenia techniczne oraz węzeł elektryczny. W lewym dolnym narożniku widoczne dwa czerwone pola z napisem recepcja i restauracja.
targi turystyczne
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
turysta
turysta

Osoba, która podróżuje do innej miejscowości poza swoim stałym miejscem pobytu na okres nieprzekraczający dwunastu miesięcy, dla której celem podróży nie jest podjęcie stałej pracy w odwiedzanej miejscowości, i która korzysta z noclegu przynajmniej przez jedną noc.

R1QLcvw752zBd
Zdjęcie przedstawia przykładowego turystę. Po prawej stronie widoczny jest mężczyzna z plecakiem na plecach i przewodnikiem w ręku zwrócony w kierunku kamiennej budowli po lewej stronie. W tle niebieskie niebo z delikatnymi białymi chmurkami.
turysta
Źródło: https://www.pexels.com/, domena publiczna.
umowa o udział w imprezie turystycznej
umowa o udział w imprezie turystycznej

Umowa zawarta pomiędzy organizatorem turystyki lub agentem turystycznym a podróżnym. Dokument, który zawiera: imię i nazwisko lub nazwę i dane kontaktowe osoby reprezentującej organizatora turystyki lub pilota wycieczek odpowiedzialnego za przebieg imprezy turystycznej; nazwę podmiotu zapewniającego ochronę na wypadek niewypłacalności; informacje dotyczące prawa do przeniesienia przez podróżnego uprawnień i przejęcia obowiązków; wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił organizatora turystyki i na które strony umowy o udział w imprezie turystycznej wyraziły zgodę; informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; informację o tym, że podróżny ma obowiązek poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej; informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą w wieku poniżej 18 lat lub z osobą odpowiedzialną za taką osobę w miejscu jej pobytu; informacje o tym, że organizator turystyki jest: odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej i jest obowiązany do udzielenia pomocy.

R1LJvyxMh1r0S
Grafika przedstawia fragment wypełnionego druku umowy pomiędzy organizatorem turystyki a podróżnym. Dokument zawiera dane organizatora turystyki, dane klienta/podróżnego, nazwę imprezy turystycznej, której dotyczy umowa, termin imprezy, godzinę i miejsce zbiórki, łączną cenę i co obejmuje cena. Informacje dotyczące konkretnej umowy znajdują się w kolumnie po prawej.
Fragment wypełnionego druku umowy
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
usługa turystyczna
usługa turystyczna

To społecznie pożyteczna czynność, która służy zaspokojeniu materialnych i niematerialnych potrzeb turystycznych człowieka. Do usług turystycznych należą m.in. usługi informacyjne polegające na przekazywaniu informacji turystycznej w celu usprawnienia podróży; usługi noclegowe, żywieniowe, transportowe, rekreacyjno‑sportowe, kulturalno‑rozrywkowe, pilotażu wycieczek, przewodnictwa turystycznego.

wiza
wiza

Pisemne zezwolenie na przekroczenie granicy lub pobyt na terenie obcego państwa, wystawiane dla cudzoziemców przez przedstawicielstwa dyplomatyczne lub konsularne. Wiza może mieć postać naklejki, stempla lub wpisu.

RFDHxamlgsAxK
Grafika przedstawia przykładową wizę. Widoczny jest prostokąt z dużym napisem Wiza u góry, pośrodku. Po lewej stronie schematycznie przedstawione zdjęcie, zaś pośrodku i po lewej dane dotyczące osoby, która otrzymała wizę. Po prawej, u dołu, stempel konsulatu, który przyznaje wizę.
wiza
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
zaliczka
zaliczka

Jest to kwota wpłacana przy zawieraniu umowyumowa o udział w imprezie turystycznejumowy na poczet późniejszej zapłaty za otrzymany towar lub wykonaną usługęusługa turystycznausługę.

Interaktywne materiały sprawdzające
Przewodnik dla nauczyciela