Każdy z nas ma czasem problemy z porozumieniem się z innymi osobami i grupami społecznymi. Problemy te spowodowane są różnymi przyczynami, np. brakiem zrozumienia, innymi systemami wartości lub osobistą niechęcią. Jest to o tyle niebezpieczne, że może prowadzić do konfliktu, którego konsekwencje bywają nieprzyjemne. Należy pamiętać, że jest on zjawiskiem naturalnym i nieuniknionym, wynikającym z kontaktów i zależności międzyludzkich. Dlatego bardzo ważną umiejętnością, którą powinna posiąść każda osoba żyjąca w społeczeństwie, staje się umiejętność rozwiązywania problemów i konfliktów między jednostkami i grupami społecznymi. Owszem, można skorzystać z pomocy specjalistów, ale nie zawsze jest to możliwe i zasadne. Warto więc rozwijać własne umiejętności rozwiązywania problemów.
Przeanalizujesz działanie mechanizmu konfliktów międzygrupowych.
Scharakteryzujesz zasady i metody kreatywnego rozwiązywania problemów.
Dokonasz analizy uwarunkowań prawidłowego procesu decyzyjnego.
Wskażesz rolę procesu decyzyjnego we wspomaganiu rozwiązywania problemów osobistych i grupowych.