Co sprawia, że jesteśmy postrzegani jako ludzie kulturalni? Czym jest etykieta językowa? Jakich zwrotów grzecznościowych używamy w sytuacjach oficjalnych, a jakich w nieoficjalnych? Na czym polegają popularne strategie grzecznościowe?

Chociaż o naszej kulturze osobistej świadczy czasami już ton głosu lub postawa,
to podstawą budowy wizerunku społecznego pozostaje język. Znajomość przyjętych w danej społeczności wzorów językowych zachowań grzecznościowych pozwala nam budować relacje społeczne, w sferze prywatnej i publicznej. Zwroty grzecznościowe pełnią różne funkcje i używamy ich w określonym celu. Pozwalają nam okazać komuś szacunek i zrozumienie, ale także podkreślić własną pozycję jako osoby, która zna etykietę i potrafi „znaleźć się” w każdej sytuacji.