Rok 2020 był szczególnie ważny dla cyfryzacji w Polsce i na świecie. W wyniku pandemii COVID‑19 wszystkie aspekty życia codziennego, takie jak praca, nauka,  zakupy, relacje społeczne, sprawy urzędowe czy sposób spędzania wolnego czasu, przeniosły się do internetu. Jak przełożyło się to na dostępność usług online dla obywateli?

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego w 2020 r. 90,4% gospodarstw domowych w Polsce posiadało komputer, a blisko 90% z nich – dostęp do internetu szerokopasmowego. Mogłoby się wydawać, że odsetek jest znaczny, jednak – co warto zaznaczyć – udogodnienia te zdecydowanie częściej dotyczyły rodzin z dziećmi. Zaobserwowano również, że nieco więcej gospodarstw domowych mających dostęp do sieci znajduje się w dużych miastach. Ponadto sam fakt posiadania w domu komputera nie musi być równoznaczny z biegłym poruszaniem się po wirtualnej rzeczywistości i korzystaniem z usług cyfrowych. Dlatego wykluczenie cyfrowe jest ostatnio bardzo istotną kwestią społeczną.