E-recursos EXPLOTACIÓN DE PUERTOS Y TERMINALES
ORGANIZACIÓN DE PUERTO Y TERMINAL
1. Vídeo en la versión básica.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R1OGi3ebyuuhF/1/2WHRhE09FFsE8R0QZHSnksglnY8zkqWs.jpg)
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2. Vídeo con subtítulos.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/RytkcJTRCk6ar/1/1AIiSBEkBP2TqEog60nyQxNsks73P1iR.jpg)
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3. Vídeo con subtítulos y pausas. Escucha y repite después del audio.
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4. Video con subtítulos y narración.
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Después de ver el vídeo, determina si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.
Po obejrzeniu filmu, zdecyduj, które twierdzenie jest prawdziwe, a które fałszywe.
El empleado subraya que, en su opinión, lo más importante es la puntualidad de las salidas y llegadas de los aviones., El empleado informa al director que no logró plantear el plan de acción relativo a las expectativas de los pasajeros., El empleado añade que, según él, un servicio efectivo de equipaje de pasajeros en un transporte seguro y eficiente desde y hasta el avión no es particularmente importante., El empleado observa que, ante todo, tienen que garantizar una corta distancia desde los medios de transporte hasta la terminal de pasajeros, el primer mostrador de atención a pasajeros y los siguientes mostradores de atención a pasajeros., El director señala que hay que pensar también en una corta distancia desde el avión a la estación de tren., El director le informa al empleado que los arquitectos ya están trabajando en la estructura arquitectónica y en el ambiente relajante dentro de la terminal., En cuanto al diseño de interiores, el empleado nota que es importante asegurar una estructura arquitectónica atractiva del avión., El director recuerda que también hay que pensar en una oferta comercial y gastronómica interesante.
VERDADERO | |
---|---|
FALSO |
Ejercicios
Basándote en el vídeo, indica el tema que fue abordado en la reunión entre el director y el empleado.
Na podstawie filmu wskaż, która z poniższych kwestii była poruszana w rozmowie między dyrektorem a pracownikiem.
- Expectativas de los empleados de la terminal.
- Caminos de evacuación en el aeropuerto.
- Distancia entre los medios de transporte en el aeropuerto y la terminal de los pasajeros.
- Distancia desde el aeropuerto a la estación de metro.
- Música relajante en el aeropuerto.
- Oferta cultural del aeropuerto.
- Dispensadores gratuitos de agua fría en la zona de salidas.
- Posibilidad de conexión con vuelos internacionales.
PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE
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Después de ver la animación con voice over, completa las oraciones. Utiliza el banco de palabras.
Po obejrzeniu animacji z lektorem, uzupełnij luki w zdaniach. Skorzystaj z banku słów.
desviación, entregar el equipaje, devolver el equipaje, compensación, pasajeros con discapacidad, el plan de servicio al cliente, el reembolso del precio del billete, el horario de viaje
Sería bueno que ...................................................................... cumpla las expectativas de los clientes en términos de acceso fácil a la información más importante.
Si ...................................................................... del cliente es flexible, los representantes de las líneas seleccionadas buscarán un plan de viaje alternativo y más económico en otras fechas.
Se le informa al cliente en caso de circunstancias imprevistas, retraso, cancelación o ...................................................................... del vuelo.
Las aerolíneas se preocupan de ...................................................................... a su debido tiempo, después del aterrizaje.
En el caso de pérdida de equipaje, las aerolíneas hacen todo lo posible para localizar y ...................................................................... a los pasajeros.
...................................................................... se realiza de acuerdo con las regulaciones aplicables con respecto a las tarifas.
Las aerolíneas deberían siempre prestar servicios con un alto nivel de profesionalismo y cultura, también adaptados a las necesidades de los .......................................................................
En caso de denegación de embarque, el cliente tiene derecho a una ...................................................................... por parte de la aerolínea.
Ejercicios
Basándote en la animación con voice over, une los términos polacos con sus traducciones.
Na podstawie animacji z lektorem, połącz polskie terminy z ich tłumaczeniami.
desviación, pasajero, cancelación, taquilla, viaje, retraso, denegación, reembolsar, equipaje, servicio al cliente
obsługa klienta | |
okienko kasowe | |
podróż | |
opóźnienie | |
odwołanie | |
przekierowanie | |
bagaż | |
zwracać | |
pasażer | |
odmowa |
Basándote en la animación con voice over, organiza las oraciones en un orden lógico.
Na podstawie animacji z lektorem, uporządkuj zdania w logicznej kolejności.
- Informar al pasajero sobre alternativas más baratas en fechas diferentes de las reservadas.
- Entregar al cliente su equipaje perdido.
- Localizar el equipaje perdido del cliente.
- Ocurrencia de circunstancias imprevistas con respecto al vuelo.
- Informar al viajero sobre retrasos, cancelaciones o desviaciones de vuelos.
- Viaje del cliente.
- Realización, por parte del cliente, de una reserva y la elección de un programa de viaje flexible.
- Crear un plan de servicio al cliente transparente.
FOLLETO INFORMATIVO
El hipertexto presenta un fragmento del folleto informativo para los empleados del aeropuerto con respecto al sistema de información aérea.
Hipertekst przedstawia fragment ulotki informacyjnej do pracowników lotniska dotyczący systemu informacji lotniczej.
El Sistema de Información Aeronáutica infLOT es un sistema a partir de una base de datos centralbase de datos central que permite recopilar, procesar y presentar información relacionada con las operaciones aéreasoperaciones aéreas **en un aeropuerto. El sistema ha sido diseñado de acuerdo con los estándares de IATA.
Los datos recopilados sobre las operaciones aéreas pueden ponerse a disposición de los servicios que operan en el aeropuerto, como la Oficina de Aduanas y el Servicio de Seguridad AeroportuariaServicio de Seguridad Aeroportuaria. Gracias a este sistema, los servicios obtienen un acceso detallado a los datos de cada vuelo, por ejemplo, sobre el número de pasajerospasajeros y tripulantestripulantes.
Una parte integral del sistema infLOT es el módulo deinformación visual para pasajerosinformación visual para pasajeros FIDS. El sistema permite facilitar a los viajeros información actualizada sobre los vuelos, informaciones de marketing, así como informaciones de servicios de handling y servicios de seguridad como, por ejemplo, mensajes informativosmensajes informativos **y mensajes de seguridadmensajes de seguridad. La información se transfiere de manera automática a través varios medios, tales como pantallaspantallas, tableros, páginas web, centrales telefónicas, sistemas interactivos de respuesta de vozsistemas interactivos de respuesta de voz de acuerdo con el programa previamente establecido.
Es posible también informar acerca de un evento mediante el operador o en función de los mensajes recibidos desde un sistema externo. La información que se muestra en las pantallas se puede transmitir automáticamentetransmitir automáticamente al sitio web del Aeropuerto. También es posible prever pasarelas que permiten transmitir información actualizada sobre los vuelos, por ejemplo, al sistema automático e interactivo de información vocal.
El sistema recibe de manera continua informes sobre las condiciones climáticas de las estaciones meteorológicas correspondientes a los aeropuertos de donde salen y a donde llegan los aviones.
El sistema infLOT incluye un módulo que permite analizar y crear ***estadísticas de tráfico aéreo.******estadísticas de tráfico aéreo.***
Esta funcionalidad ayuda a planificar el trabajo en el aeropuerto, así como apoyar al departamento de marketing y al departamento de ventas.
Basándote en el documento hipertextual, indica la oración que describe el funcionamiento del Sistema de Información Aérea.
Na podstawie dokumentu hipertekstowego, wskaż zdanie opisujące działanie Systemu Informacji Lotniczej.
- Es un sistema independiente de la base de datos central.
- El sistema permite recopilar, procesar y presentar información relacionada con las operaciones aéreas en el aeropuerto.
- No está permitido proporcionar acceso a los datos sobre las operaciones aéreas recopiladas por el sistema a ningún servicio que opera en el aeropuerto.
- El Servicio de Seguridad Aeroportuaria no tiene acceso a ningún dato relativo a los vuelos.
- El módulo de información visual para pasajeros permite transferir información relativa a los pasajeros hacia los servicios de seguridad.
- El sistema aún no permite descargar la información meteorológica más actualizada.
- En un futuro próximo, el sistema contará con un módulo que facilitará la localización del equipaje perdido.
- La comunicación de la información más nueva a los pasajeros se basa en la decisión del director del aeropuerto.
NUEVA OFERTA DEL AEROPUERTO
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Basándote en el audio, elige las respuestas correctas.
Na podstawie nagrania audio, wybierz poprawne odpowiedzi.
compra de billetes, auxiliares de vuelo, el aparcamiento, programa de fidelización de clientes, la salida, consejos de un empleado del aeropuerto, pasajeros, la llegada, ralentizan, el paseo, dificultan, sistema de rebajas, la piscina, opciones de medios de transporte utilizados para el viaje, control de seguridad, entrega de equipaje, pilotos, confusión relacionada con el viaje, ofertas, aceleran, conexiones aéreas, sistema de reservas, comodidad durante el viaje, el restaurante
La nueva oferta del aeropuerto es el siguiente paso para proporcionar a los pasajeros cada vez más ...................................................................................................................
Especialmente para los pasajeros, el aeropuerto ha preparado un nuevo .................................................................................................................. disponible en el sitio web del aeropuerto.
El nuevo sistema permite reservar numerosos servicios que .................................................................................................................. de manera significativa el desplazamiento por la terminal.
Una de las facilidades para los pasajeros es, entre otros, .................................................................................................................. cerca de la terminal.
Fast track es la vía rápida de ...................................................................................................................
En el aeropuerto hay un Executive Lounge, es decir, una sala que ofrece condiciones ideales para relajarse o trabajar antes de ...................................................................................................................
Las personas que utilizan el nuevo sistema de reservas en nuestro sitio web pueden aprovechar de .................................................................................................................. adicionales.
La oferta complementa los servicios prestados en el aeropuerto para los .................................................................................................................. más exigentes, especialmente aquellos que valoran su tiempo y su privacidad.
Ejercicios
Basándote en el audio, selecciona entre los siguientes servicios el que está incluido en la oferta del aeropuerto.
Na podstawie nagrania audio, zaznacz, które z poniższych udogodnień jest zawarte w nowej ofercie lotniska.
- Nuevo sistema de cancelación de vuelos.
- Vía rápida de facturación de equipajes.
- Refresco adicional y gratuito a bordo del avión.
- Tarjeta de descuento para instituciones culturales en la ciudad de destino.
- Al reservar vuelos online, el aparcamiento es un 40% más barato.
- Posibilidad de aumentar el estándar de viaje solo por 5 PLN.
- Importantes descuentos para restaurantes en el aeropuerto.
- Executive Lounge disponible para pasajeros que realizan reservas en internet.
FORMULARIO DE EQUIPAJE
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Galería (fotos)
JUEGO DE MEMORIA Y SOPA DE LETRAS
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Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/DLGMPDL5N
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R1Insi1zOUCrx/1/dfzijrrLl6q4O3AfDBqwpqrLh6wnzSS6.jpg)
Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/DLGMPDL5N
Diccionario
pole manewrowe
przedmiot zabroniony
wylądował
centralna baza danych
droga dojazdowa
odwołanie
odwołany
komfort podróżowania
rekompensata
] [SN]
] [SN]
kontrola dokumentów
kontrola bezpieczeństwa
odmowa przyjęcia na pokład
zwracać bagaż
wystartował
dostarczać bagaż
bagaż pasażerski
bagaż zagubiony
postój
statystyka rejsowa
konstrukcja architektoniczna
oczekiwanie podróżnych
harmonogram podróży
wizualna informacja podróżnych
przylot
lokalizować
miejsce spotkań
środek transportu dowozowego
komunikat bezpieczeństwa
komunikat informacyjny
stanowisko obsługi
oferta handlowa
oferta gastronomiczna
operacja lotnicza
wyświetlacze
pasażer
pasażer niepełnosprawny
droga startowa
droga kołowania
plan obsługi klienta
płyta postojowa samolotów
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gate zamknięty
terminowość przylotów
terminowość odlotów
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zwrot ceny biletu
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] [SN]
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