E-recursos EXPLOTACIÓN DE PUERTOS Y TERMINALES
SERVICIO A PASAJEROS EN UN AEROPUERTO
1. Vídeo en la versión básica.

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2. Vídeo con subtítulos.

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3. Vídeo con subtítulos y pausas. Escucha y repite después del audio.

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4. Video con subtítulos y narración.

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Basándote en el vídeo, asigna los elementos a sus categorías. Utiliza el banco de palabras.
Na podstawie filmu, przypisz elementy do odpowiednich kategorii. Skorzystaj z banku słów.
mostrador de facturación, la confirmación de facturación, la resolución de problemas, la Oficina de Reclamación de equipaje, mostrador de embarque, actividades de control antes del embarque, fecha e itinerario del viaje, la cinta transportadora desde la que los pasajeros recuperan su equipaje facturado, daño de maletas, una reclamación relativa al equipaje, pérdida de maletas, taquilla, “booking”, una etiqueta especial para la maleta, realizar la facturación de billetes y equipaje, número individual, apellido del pasajero, oficina de reclamación de equipaje perdido, “briefing”
En este lugar podemos encontrar a los agentes de servicio al pasajero: | |
---|---|
Las razones más frecuentes de reclamación de equipaje: | |
Principales tareas del agente de servicio al pasajero: | |
Un día típico del agente de servicio al pasajero comienza por: | |
Después de facturar el equipaje, el pasajero recibe: | |
La etiqueta de equipaje contiene la siguiente información: | |
En la zona de llegadas se encuentran, entre otros: | |
Un pasajero puede solicitar la asistencia de un agente de servicio al pasajero con respecto a: |
Ejercicios
Basándote en el vídeo, une los términos polacos con sus traducciones.
Na podstawie filmu połącz polskie terminy z ich tłumaczeniami.
equipaje facturado, taquilla, cinta transportadora, reclamación, actividad de control, número individual, zona de llegadas, confirmación de facturación, facturación de billetes y equipaje, oficina de Reclamación de equipaje perdido
odprawa biletowo-bagażowa | |
czynność kontrolna | |
biuro reklamacji bagażowej | |
kasa biletowa | |
hala przylotów | |
karuzela | |
bagaż rejestrowany | |
reklamacja | |
potwierdzenie nadania | |
indywidualny numer |
Organiza el diálogo en el orden correcto.
Ułóż dialog w odpowiedniej kolejności.
- La oficina se encuentra en la zona de llegadas, justo detrás de las cintas transportadoras en la que los pasajeros recuperan su equipaje facturado. Después de aterrizar, uno de los agentes está de servicio allí.
- Después de facturar el equipaje, cada pasajero recibe una confirmación de facturación. Cada maleta está marcada con una etiqueta especial.
- Los pasajeros nos pueden encontrar cerca del mostrador de "check-in” en los que llevamos a cabo la facturación de billetes y equipaje. Cerca de las puertas de embarque, llevamos a cabo las actividades de control antes de subir a bordo del avión.
- ¿Cómo empieza el día típico de un agente?
- Entiendo. ¿En qué parte del aeropuerto se encuentra la Oficina de Reclamación de equipaje perdido y cuáles son sus tareas?
- Parece ser una tarea con mucha responsabilidad.
- ¿Qué ayuda a encontrar el equipaje perdido?
- Comenzamos el día por el "booking", es decir, averiguamos el número de pasajeros que viajarán en diferentes vuelos. Luego, en una reunión llamada "briefing", compartimos las tareas.
- Dígame, ¿en qué lugar del aeropuerto podemos encontrar a los agentes de servicio al pasajero?
- Sí, así es. Además, trabajamos también en la Oficina de Reclamación de equipaje perdido, así como en la taquilla.
CONTROL SE SEGURIDAD

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Completa las oraciones basándose en la animación con voice over. Utiliza el banco de palabras.
Na podstawie animacji z lektorem, uzupełnij zdania. Skorzystaj z banku słów.
dispositivos electrónicos, el equipaje de mano, el punto de control de la documentación, una bolsa de plástico, los artículos prohibidos, el detector de metales, control de seguridad, líquidos
Para ir a la zona de embarque, el pasajero prepara la tarjeta de embarque para presentarla en ................................................................................ y está sujeto a controles de seguridad.
Luego, el pasajero coloca el equipaje de mano en la bandeja que se encuentra en la cinta transportadora en el punto de .................................................................................
Se deben observar las normas de seguridad para ................................................................................ . Se debe también seguir las directrices sobre su tamaño máximo.
En caso de transporte de ................................................................................ , el volumen de cada recipiente no debe exceder los 100 ml.
Los recipientes con líquido deben ir en ................................................................................ de un litro y luego debe presentarse en el control de seguridad.
Los ordenadores portátiles y otros ................................................................................ deben sacarse de sus fundas y colocarse en una bandeja en la cinta transportadora.
................................................................................ en el equipaje no serán aceptados para el transporte.
El pasajero está obligado a quitarse las prendas de ropa que contengan elementos de metal antes del control con .................................................................................
Ejercicios
Ordena las oraciones de manera lógica.
Ułóż zdania w logicznej kolejności.
- El pasajero recibe su equipaje de mano y termina el control de seguridad.
- El pasajero muestra su tarjeta de embarque en el punto de control de la documentación.
- El pasajero prepara la tarjeta de embarque.
- El pasajero se quita todas las prendas de vestir que tengan elementos de metal.
- El pasajero coloca su equipaje de mano en la bandeja, en el punto de control de seguridad.
- El pasajero pasa por el arco detector de metales.
- El pasajero pasa por el control de seguridad.
- El pasajero saca del equipaje de mano todos los líquidos, medicamentos líquidos, alimentos dietéticos y alimentos para bebés.
FACTURACIÓN DE BILLETES Y EQUIPAJE
La conversación tiene lugar junto al mostrador de facturación. Una agente de servicio al pasajero realiza el check‑in del pasajero antes su viaje.
Rozmowa rozgrywa się na stanowisku check‑in. Agentka ds. obsługi pasażerskiej pomaga pasażerowi w odprawie przed podróżą.
Agente: Buenos días. ¿Puedo ver su pasaportepasaporte y el billete impresobillete impreso, por favor?
Pasajero: Por supuesto, aquí tiene.
Agente: Gracias. ¿Desea facturarfacturar alguna pieza de equipajeequipaje?
Pasajero: Sí, tengo una maleta.
Agente: Por favor, coloque la maleta sobre la cinta transportadoracinta transportadora. Enseguida le imprimo la **tarjeta de embarquetarjeta de embarque y el talón de equipajetalón de equipaje.
Pasajero: Gracias.
Agente: Espere un momento, por favor...
Pasajero: ¿Le puedo preguntar algo? Es la primera vez que viajaré en avión.
Agente: Sí, por supuesto.
Pasajero: Un amigo me dijo que durante el control tendría que quitarme el cinturón. ¿Es verdad ?
Agente: Una de las etapas del control es pasar por el arco detector de metales.arco detector de metales. Si el cinturón tiene una hebilla de metal, tendrá que quitarse el cinturón.
Pasajero: Entiendo.
Agente: Los agentes de control le explicarán todo. No se preocupe. Hmm… La báscula para equipaje indica que su equipaje es demasiado pesado. ¿Desea sacar algo de su maleta o prefiere pagar una tarifa adicional por exceso de equipaje?
Pasajero: Prefiero pagar la cantidad requerida.
Agente: De acuerdo, ya lo estoy marcando. Tengo todavía algunas preguntas. ¿Ha preparado usted mismo su maleta?
Pasajero: Sí.
Agente: ¿Contiene algún tipo de arma o materiales inflamables?
Pasajero: No.
Agente: ¿Ha dejado su equipaje sin vigilanciasin vigilancia desde el momento en que lo hizo?
Pasajero: No, lo he vigilado todo el tiempo.
Agente: ¿Está familiarizado con todas las regulaciones sobre el transporte de líquidos?
Pasajero: Por supuesto. He preparado mi equipaje en casa según las indicaciones disponibles en el sitio web del aeropuerto.
Agente: ¿El equipaje contiene objetos punzantesobjetos punzantes o mecheros?
Pasajero: No tengo nada de eso en mi equipaje.
Agente: En ese caso, muchas gracias. Aquí tiene sus documentos. En la tarjeta de embarque tiene el número de la puertanúmero de la puerta de embarque y el número de asiento en el aviónasiento en el avión.
Pasajero: Gracias.
Agente: Ahora, diríjase por favor al punto de control de seguridadpunto de control de seguridad. ***Le deseo un buen viaje.******Le deseo un buen viaje.***
Pasajero: Muchas gracias, adiós.
Basándote en el documento hipertextual, elige la respuesta correcta.
Na podstawie dokumentu hipertekstowego wybierz poprawną odpowiedź.
quitarse el cinturón, mostrar la tarjeta de embarque, anular el vuelo, desea facturar su equipaje de mano, confiscar, imprimir, el pasajero tiene su pasaporte, facturar el equipaje, preparó su equipaje solo, no sabe quien preparó su maleta, demasiado pesado, imprime la tarjeta de embarque y el talón de equipaje, verifica su pasaporte, el cinturón tiene una hebilla de metal, demasiado grande, verificar, restaurante, avión, sacar algunas cosas de su equipaje, perdió su maleta, pagar una tarifa adicional, tiene una pieza de equipaje para facturar, no tiene equipaje para facturar, punto de control de seguridad, demasiado ligero, el pasajero tiene algo que declarar, coloca su equipaje en la cinta transportadora
La agente quiere .............................................................................................................. el billete y el pasaporte del pasajero.
El pasajero ...............................................................................................................
La agente le pide paciencia al pasajero cuando ...............................................................................................................
El pasajero pregunta si es verdad que durante el control de seguridad estará obligado a ...............................................................................................................
La agente confirma que si .............................................................................................................. , entonces será necesario.
Al facturar el equipaje, resulta que es ...............................................................................................................
El pasajero se decide por ...............................................................................................................
El pasajero ...............................................................................................................
Después de la conversación con la agente, el pasajero se dirige al ...............................................................................................................
ASISTENCIA A PASAJEROS CON DISCAPACIDAD

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Basándote en el audio, determina si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.
Na podstawie nagrania audio, zdecyduj czy poniższe wypowiedzi są prawdziwe czy fałszywe.
La aerolínea no permite el uso de sillas de ruedas eléctricas., El pasajero que llama por teléfono necesita asistencia debido a su movilidad reducida., Si es necesario, la aerolínea asegura la asistencia a los pasajeros que salen y llegan desde y hacia lugares específicos dentro y fuera de la terminal., El pasajero que llama por teléfono desea saber si las personas discapacitadas pueden subir al avión., El pasajero tiene una pregunta adicional en nombre de un amigo ciego., Durante el viaje, la silla de ruedas se sube a bordo del avión., El empleado informa al pasajero, que aquellos con movilidad reducida tienen derecho a asistencia de acuerdo con las directrices contenidas en el Reglamento correspondiente., El pasajero no utiliza una silla de ruedas.
VERDADERO | |
---|---|
FALSO |
Ejercicios
Basándote en el audio, une los términos polacos con sus traducciones.
Na podstawie nagrania audio, dopasuj polskie terminy do ich tłumaczeń.
pasajero con discapacidad intelectual, pasajero que sale, silla de ruedas, pasajero con movilidad reducida, silla de ruedas eléctrica, asistencia, aerolínea, pasajero que llega, compañía de transporte aéreo, pasajero con discapacidad auditiva
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się | |
Asysta | |
wózek inwalidzki | |
wózek elektryczny | |
linia lotnicza | |
pasażer niesłyszący | |
pasażer niepełnosprawny umysłowo | |
Przewoźnik | |
pasażer przylatujący | |
pasażer odlatujący |
Basándose en el audio, señale qué tipo de asistencia la aerolínea NO ofrece a los pasajeros con discapacidad.
Na podstawie nagrania audio, wskaż, jakiej formy pomocy dana linia lotnicza NIE oferuje pasażerom niepełnosprawnym.
- Asistencia debido a movilidad reducida.
- Acceso gratuito a una silla de ruedas.
- Asignación de un asistente personal para la duración del viaje.
- Ayuda con el uso de pilas para permitir el transporte de la silla de ruedas por la aerolínea.
- Ayuda con el uso de baterías recargables para permitir el transporte de la silla de ruedas por la aerolínea.
- Asistencia a los pasajeros que salen y llegan desde y hacia lugares específicos dentro de la terminal.
- Asistencia a los pasajeros que salen y llegan desde y hacia lugares específicos fuera de la terminal.
- Asistencia individual asignada a los pasajeros sordos.
CODIGO DE BUENA CONDUCTA

Galería (fotos)
SCRABBLE Y ESCRIBE UNA PALABRA

Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/D3zfAuxe5

Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/D3zfAuxe5
Diccionario
czynność kontrolna
linia lotnicza
agent handlingowy
urządzenie elektroniczne
bramka do skanowania metalu
przedmiot metalowy
przedmiot niedozwolony
luźne przedmioty
miejsce w samolocie
asysta
autobus niskopodłogowy
koszyk
bilet/potwierdzenie rezerwacji
bilet lotniczy
boarding
plastikowa torba
plastikowa torebka
pokład samolotu
karuzela, taśmiociąg
przewoźnik
kontrola zawartości
kontrola bezpieczeństwa
uszkadzać
uszkodzenie
wykrywacz metali
bagaż podręczny
bagaż rejestrowany
urządzenie rentgenowskie
schody
prześwietlenie
przywieszka
odprawa
odprawa biletowo‑bagażowa
nadawać bagaż
trasa rejsu
Życzę miłego lotu
przylot
stanowisko check‑in
numer bramki
indywidualny numer
ostry przedmiot
biuro reklamacji bagażowej
pasażer niesłyszący
pasażer niepełnosprawny umysłowo
pasażer niedowidzący
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się
pasażer niewidzący
pasażer przylatujący
pasażer odlatujący
paszport
perder [per 'ðer] [v.tr.]
perder [per 'ðer] [v.tr.]
gubić
zgubienie walizek
osoba niepełnosprawna
personel
punkt kontroli dokumentów
stanowisko kontroli bezpieczeństwa
reklamacja
opóźnienie
wózek inwalidzki
wózek elektryczny
bez opieki
czytnik bagażu
substancja płynna
identyfiktor bagażu
maksymalny rozmiar
kasa biletowa
karta pokładowa, karta wstępu na pokład
przewozić płyny
wiza
hala przylotów