Procesy przyjmowania reklamacji na różnego rodzaju przekazy pocztowe i pieniężne
Słownik pojęć dla e‑materiału
E-materiały do kształcenia zawodowego
Procesy przyjmowania do realizacji przekazów pocztowych i pieniężnych
EKA.08 Świadczenie usług pocztowych i finansowych oraz wykonywanie zadań rozdzielczo‑ekspedycyjnych – technik usług pocztowych i finansowych 421108
bg‑azure
Interaktywne materiały sprawdzające
1
Pokaż ćwiczenia:
1
1. Ekspres Pieniężny
1. Ekspres PieniężnyDiNqWGzr9
R1U3AjXBXdK9p1
Które z podanych opcji określają rodzaj Ekspresu Pieniężnego? Możliwe odpowiedzi: 1. Na dziś, 2. Na teraz, 3. Na jutro, 4. Za tydzień, 5. Na wieczór
R17dEaG7scAZq1
Zaznacz prawidłowo termin realizacji usługi: Ekspres Pieniężny „na dziś”. Możliwe odpowiedzi: 1. Po 10 minutach od nadania,, 2. Po 20 minutach od nadania, 3. Po godzinie od nadania, 4. Po kwadransie od nadania
Ry4neSI4bJzaw1
Zaznacz prawidłowe zestawienie opcji nadania EP. Możliwe odpowiedzi: 1. na dziś, na jutro, na teraz, 2. na dziś, na jutro, na wieczór, 3. na dziś, na noc, na teraz, 4. na rano, na jutro, na teraz
R8aQtZFeTEM9l2
Zaznacz wybrane czynności jakie wykonuje osoba wysyłająca Ekspres Pieniężny przez Internet. Możliwe odpowiedzi: 1. Wejście na stronę www.poczta.polska.pl, 2. Wybór opcji „odbierz przekaz”, 3. Wybór usługi „Ekspres pieniężny”, 4. Potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem świadczenia usługi i akceptacja.
RBsomjJDO6ozy2
5. Uzupełnij zdanie. Wpłata z tytułu usługi EP, tj. kwota EP oraz opłaty mogą być uiszczane w formie: 1) gotówkowej lub bezgotówkowej w przypadku nadania w Tu uzupełnij, lub 2) bezgotówkowej w przypadku nadania przez Tu uzupełnij.
5. Uzupełnij zdanie. Wpłata z tytułu usługi EP, tj. kwota EP oraz opłaty mogą być uiszczane w formie: 1) gotówkowej lub bezgotówkowej w przypadku nadania w Tu uzupełnij, lub 2) bezgotówkowej w przypadku nadania przez Tu uzupełnij.
Rv2oILdRcR2QD3
6. Wskaż różnice pomiędzy dwoma wariantami usługi Ekspresu Pieniężnego: „na teraz" i „na dziś". EP ”na teraz” wypłata w urzędzie pocztowym po Tu uzupełnij od nadania. EP „na dziś” doręczenie do domu w ciągu Tu uzupełnij od nadania
6. Wskaż różnice pomiędzy dwoma wariantami usługi Ekspresu Pieniężnego: „na teraz" i „na dziś". EP ”na teraz” wypłata w urzędzie pocztowym po Tu uzupełnij od nadania. EP „na dziś” doręczenie do domu w ciągu Tu uzupełnij od nadania
RbtfhO1fFu0G53
7. Przyporządkuj prawidłowo drugie części zdań opisujących warianty usługi EP i przekaz pocztowy. Potwierdzeniem nadania przekazu pocztowego przez Internet, jest Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP ”na teraz” to wypłata w urzędzie pocztowym Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP „na dziś” to doręczenie do domu Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP „na jutro” to doręczenie do domu następnego dnia roboczego Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania.
7. Przyporządkuj prawidłowo drugie części zdań opisujących warianty usługi EP i przekaz pocztowy. Potwierdzeniem nadania przekazu pocztowego przez Internet, jest Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP ”na teraz” to wypłata w urzędzie pocztowym Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP „na dziś” to doręczenie do domu Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania. EP „na jutro” to doręczenie do domu następnego dnia roboczego Możliwe odpowiedzi: 1. wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania., 2. w ciągu 6 godzin od nadania., 3. po nadaniu w ciągu 24 godzin od nadania., 4. po 10 minutach od nadania.
2. Ekspres Pieniężny - reklamacja
2. Ekspres Pieniężny - reklamacjaD1WX0hI3q
R1NGb0ibYkKnM1
1. Dopasuj poniższe elementy tak, aby powstały nazwy pól, które zawiera formularz reklamacyjny usługi Ekspres Pieniężny. Imię i nazwisko Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Datę, sposób nadania Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Powód Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Podpis Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP
1. Dopasuj poniższe elementy tak, aby powstały nazwy pól, które zawiera formularz reklamacyjny usługi Ekspres Pieniężny. Imię i nazwisko Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Datę, sposób nadania Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Powód Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP Podpis Możliwe odpowiedzi: 1. albo nazwa zgłaszającego oraz adres, 2. złożenia reklamacji, 3. reklamującego, 4. i rodzaj EP
R1bJTPvoxIJ161
2. Zaznacz prawidłowe wyrażenie w zdaniu. W przypadku nadania EP przez Internet dołączenie potwierdzenia nadania do Uniwersalnego formularza reklamacyjnego nie jest wymagane/jest wymagane.
2. Zaznacz prawidłowe wyrażenie w zdaniu. W przypadku nadania EP przez Internet dołączenie potwierdzenia nadania do Uniwersalnego formularza reklamacyjnego nie jest wymagane/jest wymagane.
1. Uzupełnij tekst. Nadanie przekazu pocztowego w placówce pocztowej na podstawie ustnego lub 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego zlecenia polega na podaniu pracownikowi placówki pocztowej danych 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego nadawcy i adresata, kwoty przekazu 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego oraz podpisaniu przez klienta wydruku potwierdzenia 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego.
1. Uzupełnij tekst. Nadanie przekazu pocztowego w placówce pocztowej na podstawie ustnego lub 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego zlecenia polega na podaniu pracownikowi placówki pocztowej danych 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego nadawcy i adresata, kwoty przekazu 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego oraz podpisaniu przez klienta wydruku potwierdzenia 1. nadania, 2. adresowych, 3. pocztowego, 4. pisemnego.
RKRmAkpL6MBj02
Łączenie par. 2. Oceń prawdziwość zdań.. telefonicznie.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. w każdej placówce pocztowej.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. poprzez stronę internetową.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. za pośrednictwem listonoszy.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz
Łączenie par. 2. Oceń prawdziwość zdań.. telefonicznie.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. w każdej placówce pocztowej.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. poprzez stronę internetową.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. za pośrednictwem listonoszy.. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz
R1XlQKXHK5EDn2
3. Uzupełnij definicję przekazu pocztowego. Przekaz pocztowy – polecenie doręczenia Tu uzupełnij określonej Tu uzupełnij przez Pocztę Polską S.A.
3. Uzupełnij definicję przekazu pocztowego. Przekaz pocztowy – polecenie doręczenia Tu uzupełnij określonej Tu uzupełnij przez Pocztę Polską S.A.
RaibKQJhW8cIO2
4. Uzupełnij zdanie. Usługę przekaz pocztowy w obrocie krajowym uważa się za niewykonaną, jeżeli stwierdzono Tu uzupełnij doręczenia Tu uzupełnij pieniężnej określonej w Tu uzupełnij.
4. Uzupełnij zdanie. Usługę przekaz pocztowy w obrocie krajowym uważa się za niewykonaną, jeżeli stwierdzono Tu uzupełnij doręczenia Tu uzupełnij pieniężnej określonej w Tu uzupełnij.
R19YQOL0ufbeX3
5. Uzupełnij zdanie. W placówce pocztowej, zlecenie realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym następuje: 1) w formie ustnego lub Tu uzupełnij zlecenia, 2) w formie Tu uzupełnij poprzez wypełnienie właściwego blankietu przekazu pocztowego (Załącznik Tu uzupełnij).
5. Uzupełnij zdanie. W placówce pocztowej, zlecenie realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym następuje: 1) w formie ustnego lub Tu uzupełnij zlecenia, 2) w formie Tu uzupełnij poprzez wypełnienie właściwego blankietu przekazu pocztowego (Załącznik Tu uzupełnij).
4. Krajowy przekaz pocztowy - reklamacja
4. Krajowy przekaz pocztowy - reklamacjaD1WX0hI3q
R1Zm7OwBmfxgz1
1. Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. Reklamację w zakresie przekazów pocztowych w obrocie krajowym można zgłaszać w każdej placówce pocztowej Możliwe odpowiedzi: 1. nie wcześniej niż po upływie 8 dni roboczych., 2. nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania., 3. nie wcześniej niż po upływie 10 dni roboczych., 4. nie później niż w ciągu 10 miesięcy od dnia nadania.
RSAzY44vSh5mi2
Łączenie par. 2. Oceń prawdziwość poniższych stwierdzeń.. pisemnej na formularzu reklamacyjnym (Uniwersalny formularz reklamacyjny dla przekazu pocztowego w obrocie krajowym). Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. elektronicznej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. ustnej do protokołu w placówce pocztowej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. telefonicznej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz
Łączenie par. 2. Oceń prawdziwość poniższych stwierdzeń.. pisemnej na formularzu reklamacyjnym (Uniwersalny formularz reklamacyjny dla przekazu pocztowego w obrocie krajowym). Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. elektronicznej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. ustnej do protokołu w placówce pocztowej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz. telefonicznej. Możliwe odpowiedzi: Prawda, Fałsz
R9SiNY3lWTTsZ2
3. Zaznacz wszystkie elementy, które są częścią Uniwersalnego formularza reklamacyjnego. Możliwe odpowiedzi: 1. Dział I - wypełnia osoba składająca reklamację/wniosek, 2. Dział II - wypełnia placówka pocztowa przyjmująca reklamację/wniosek, 3. Dział IV - wypełnia oddawcza/nadawcza placówka pocztowa, 4. Dział III - wypełnia COF, 5. Na końcu formularza „Oświadczenie nadawcy o otrzymaniu kwoty”
5. Zagraniczny przekaz pocztowy
5. Zagraniczny przekaz pocztowyDiNqWGzr9
R1IxoTPsceCNd3
1. Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. Do realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym z opcją przekazania na rachunek bankowy adresata niezbędne są następujące dane:
RhAdtnDa6EuFo2
2. Uzupełnij tekst. Reklamację w zakresie przekazów pocztowych w obrocie zagranicznym można zgłaszać w każdej placówce pocztowej, nie wcześniej niż po upływie Tu uzupełnij dni licząc od dnia następnego po terminie nadania i nie później niż w ciągu Tu uzupełnij miesięcy od dnia nadania.
2. Uzupełnij tekst. Reklamację w zakresie przekazów pocztowych w obrocie zagranicznym można zgłaszać w każdej placówce pocztowej, nie wcześniej niż po upływie Tu uzupełnij dni licząc od dnia następnego po terminie nadania i nie później niż w ciągu Tu uzupełnij miesięcy od dnia nadania.
Rpnq8NhWsackn2
3. Uzupełnij stwierdzenia. Reklamacja przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym rozpatrywana jest przez właściwą jednostkę Poczty Polskiej S.A., w terminie nie dłuższym niż Tu uzupełnij od dnia jej złożenia. Reklamację przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym wnosi się w formie: pisemnej na formularzu reklamacyjnym dla przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym PP Nr Tu uzupełnij),
3. Uzupełnij stwierdzenia. Reklamacja przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym rozpatrywana jest przez właściwą jednostkę Poczty Polskiej S.A., w terminie nie dłuższym niż Tu uzupełnij od dnia jej złożenia. Reklamację przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym wnosi się w formie: pisemnej na formularzu reklamacyjnym dla przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym PP Nr Tu uzupełnij),
6. Przekaz pocztowy
6. Przekaz pocztowyDiNqWGzr9
RORRmq9YHTBxX1
1. Zaznacz elementy blankietu przekazu pocztowego (504a). Możliwe odpowiedzi: 1. świadczenia dodatkowe,, 2. nadawca: imię i nazwisko,, 3. ulica, numer domu, numer lokalu,, 4. miejscowość, kod pocztowy, poczta,, 5. kwota cyfrą, kwota słownie,, 6. nr pesel nadawcy przekazu
R199JoNA3CgSI1
2. Zaznacz wszystkie czynności, które wykonuje osoba wysyłająca przekaz pocztowy przez Internet. Możliwe odpowiedzi: 1. Wypełnia pole „rodzaj przekazu”, 2. Wpisuje kwotę przekazu, 3. Wypełnia usługi komplementarne: potwierdzenie odbioru, 4. Wypełnia pole korespondencji/ tytuł wpłaty, 5. Wpisuje żądaną datę doręczenia pieniędzy.
R19YcAmAB3uet1
Uporządkuj w kolejności elementy stempla pocztowego: góra, środek, dół. Elementy do uszeregowania: 1. data, 2. identyfikator datownika, 3. nazwa miejscowości (+numer)
Uporządkuj w kolejności elementy stempla pocztowego: góra, środek, dół. Elementy do uszeregowania: 1. data, 2. identyfikator datownika, 3. nazwa miejscowości (+numer)