Einfach ist es, wenn alles passt: Du findest ein tolles Produkt, bezahlst es an der Kasse oder per Überweisungper Überweisungper Überweisung und hast eine Menge Spaß mit dem Gekauften. Schwierig wird es aber, wenn das Produkt doch nicht zusagtzusagenzusagt. Um Betrug zu verhindern und den Konsumenten zu schützen, gibt es den Verbraucherschutzder VerbraucherschutzVerbraucherschutz. Damit sind bestimmte Vorschriften und Rechte gemeint, auf die man als Konsument zurückgreifenauf etwas (A) zurückgreifenzurückgreifen kann. Hier haben wir für dich die wichtigsten im BGB (Bürgerlichen Gesetzbuch) geregeltenim BGB (Bürgerlichen Gesetzbuch) geregelteim BGB (Bürgerlichen Gesetzbuch) geregelten Verbraucherrechtedas Verbraucherrecht/die VerbraucherrechteVerbraucherrechte zusammengestellt und erklärt.

1. Widerrufsrechtdas WiderrufsrechtWiderrufsrecht

Das Recht auf Widerrufder Widerruf/die WiderrufeWiderruf gilt nur für Fernabsatzgeschäftedas Fernabsatzgeschäft/die FernabsatzgeschäfteFernabsatzgeschäfte. Es bezieht sich auf Kaufverträgeeinen Kaufvertrag abschließenKaufverträge, die zwischen Käufer und Händler per Internet, Telefon, Katalog oder E‑Mail abgeschlosseneinen Kaufvertrag abschließenabgeschlossen wurden. Das Gesetz gewährtgewährengewährt ein generelles Widerrufsrechtdas WiderrufsrechtWiderrufsrecht (Kündigungdie Kündigung/die KündigungenKündigung) in einem Zeitraum von zwei Wochen. Dabei muss kein Grund angegeben werden. AusgenommenausgenommenAusgenommen vom Widerrufsrecht sind bestimmte Produkte wie z. B. Lebensmittel, Hygieneartikel, Maßanfertigungen oder versiegelte Waren. Die Kosten für die Rücksendung erstattenerstattenerstatten einige Händler. Manche legeneinen Retourenschein beilegenlegen ihrer Sendung sogar einen Retourenscheineinen Retourenschein beilegenRetourenschein beieinen Retourenschein beilegenbei. VerpflichtetverpflichtetVerpflichtet sind sie dazu allerdings nicht. Die Rücksendekostendie RücksendekostenRücksendekosten müssen häufig auch vom Käufer übernommenübernehmenübernommen werden.

2. Rückgaberechtdas RückgaberechtRückgaberecht

Das Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistungfreiwillige Leistungfreiwillige Leistung, die nicht gesetzlich geregeltgesetzlich geregeltgesetzlich geregelt ist. Die meisten Händler gewähren aber dieses Recht aus Servicegründen. Es basiert rein auf Kulanzdie KulanzKulanz und gilt sowohl für Käufe im Internet als auch im stationären Handel. Damit hängt auch das Umtauschrechtdas UmtauschrechtUmtauschrecht zusammen, das der Kundenbindungdie KundenbindungKundenbindung dient. Dementsprechend darf der Verbraucherder Verbraucher/die VerbraucherVerbraucher die gekaufte Ware in einer vom Verkäufer festgelegten Fristdie Frist/die FristenFrist umtauschen.

Gewöhnlich trifft man ein 30‑Tage‑Rückgabe- und Umtauschrecht an. Manche Onlinegeschäfte gestehenzustehengestehen ihren Kunden sogar ein 100‑tägiges Rückgaberecht für ungetragene und unbenutzte Artikel zuzustehenzu. Das gibt doch einen Anlass zur Freude, nicht wahr?

3. Gewährleistungdie Gewährleistung/die GewährleistungenGewährleistung

Durch den Kaufvertrag verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer einwandfreieeinwandfreieinwandfreie und mangelfreiemangelfreimangelfreie Ware zu übergeben. Wenn Fehler erst nach dem Kauf auffallen, kann die Ware reklamiert werden. Zunächst steht dir der Anspruchder Anspruch/die AnsprücheAnspruch auf Nacherfüllungdie NacherfüllungNacherfüllung zu, meistens in Form von Reparatur oder Lieferung einwandfreier Neuware. Wenn der Verkäufer dazu nicht in der Lage ist, kannst du eine Minderungdie MinderungMinderung des Kaufpreises verlangen oder sogar vom Kaufvertrag zurücktretenvom Kaufvertrag zurücktretenvom Kaufvertrag zurücktreten. Die Grundlage dafür bildet die gesetzlich vorgeschriebenegesetzlich vorgeschriebengesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Der Verbraucher kann innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware oder der Dienstleistung von seinen Rechtenvon seinen Rechten Gebrauch machenRechten Gebrauch machenvon seinen Rechten Gebrauch machenGebrauch machen. Auf Gebrauchtwaren gibt es mindestens ein Jahr Gewährleistung.

4. Garantie

Um einen guten Eindruck auf Kunden zu machen und sie an ihre Marke zu binden, bieten manche Hersteller oder Händler eine Garantieverpflichtungdie Garantieverpflichtung/die GarantieverpflichtungenGarantieverpflichtung an. Es handelt sich hierbei um eine vollkommen freiwillige Zusicherungdie Zusicherung/die ZusicherungenZusicherung, auftretende Defekte an einem gekauften Gegenstand kostenlos zu behebenbehebenbeheben. Die Garantiegeber können die Dauer und die Bedingungen ihrer Garantie frei bestimmen. Normalerweise beträgt die Laufzeit der Garantie ein bis zwei Jahre. Auch wenn du auf eine Garantie zurückgreifst, bleibenbestehend bleibenbleiben deine Gewährleistungsrechte weiterhin bestehenbestehend bleibenbestehen.