Paweł Przywara Beschwerde und Reklamation

Dialog 1

K  – Kundin, V  – Verkäufer

V: Kleiderzauber, Müller, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

K: Hallo, guten Tag, Meier hier. Ich habe am 12. September übers Internetübers Internet bestellenübers Internet drei Sweatshirtsdas Sweatshirt/die SweatshirtsSweatshirts und vier Paar Socken 1. ______. Leider gab es dann Probleme mit der Waredie Ware/die WarenWare und der Rechnungdie Rechnung/die RechnungenRechnung.

V: Das tut mir wirklich leid. Ich bräuchte Ihre Bestellnummerdie Bestellnummer/die BestellnummernBestellnummer.

K: Bitte sehr, X12345.

V: Vielen Dank. Beschreiben Sie bitte nun Ihr Anliegendas AnliegenAnliegen.

K: Noch bevor ich das Paket aufmachte, war mir aufgefallen, dass die Rechnung nicht stimmt. Sie haben mir 5,50 Euro zu viel berechnetberechnenberechnet. Die Ware selbst weicht von der Bestellung abvon der Bestellung abweichenweicht von der Bestellung ab! Die Sweatshirts sind mir einfach zu klein: Ich hatte Größe 40 bestellt und Sie haben mir eine Größe kleiner zugeschickt. Und stellen Sie sich vor, Sie haben mir nur ein Paar Socken eingepackt.

V: Verzeihen Sie bitte, hier muss ein Irrtum vorliegenes muss hier ein Irrtum vorliegenhier muss ein Irrtum vorliegen. Schicken Sie bitte die Sweatshirts an uns zurück, auf unsere Kosten selbstverständlich. Noch heute wird Ihnen die richtige 2. ______ zugeschickt. Die Rechnung wird natürlich auch korrigiert.

K: Das brauchen Sie nicht mehr zu machen. Ich tretevom Kaufvertrag zurücktretentrete vom Kaufvertragvom Kaufvertrag zurücktretenKaufvertrag zurückvom Kaufvertrag zurücktretenzurück. ÜberweisenüberweisenÜberweisen Sie mir bitte mein Geld komplett zurück. Ich gehe lieber in ein Kaufhaus shoppen.

V: Das ist Ihr gutes Recht. Nachdem sie uns die erhaltene Ware komplett 3. ______ haben, erhalten Sie eine Rückerstattungdie RückerstattungRückerstattung auf Ihr Bankkonto.

K: Alles klar. Ich erledige das noch heute. Danke sehr.

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Zdjęcie przedstawia leżący na skórzanym fotelu smartfon. Jego wyświetlacz jest potłuczony.

Dialog 2

K  – Kunde, V  – Verkäuferin

V: Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?

K: Guten Tag! Ich möchte mich beschwerensich beschweren über etwas (A)mich beschweren. Ich habe bei Ihnen am Montag ein Notebook gekauft. Ein paar Tage hat er fehlerfreifehlerfreifehlerfrei 4. ______. Gestern ist er aber abgestürztabstürzenabgestürzt und der Bildschirm ist schwarz. Ich kann ihn nicht mehr anmachenanmachenanmachen.

V: Ach so. Haben Sie versucht, das Notebookdas Notebook/die NotebooksNotebook aufzuladenaufladenaufzuladen und neu zu startenneu startenneu zu starten, nachdem es kaputtgegangen war?

K: Sicher. Bevor ich mich entschied, das Gerät herzubringen, hatte ich es mehrmals versucht.

V: Verstehe. Haben Sie den 5. ______ dabei?

K: Ja, natürlich, bitte sehr.

V: Danke. Der Herstellerder Hersteller/die HerstellerHersteller gibt Ihnen zwei Jahre Garantiedie GarantieGarantie auf das Gerät. Es kann reklamiert werden, wenn Sie sich das wünschen.

K: Und ob!Und ob!Und ob! Es ist doch jetzt nutzlosnutzlosnutzlos!

V: Dann füllendas Reklamationsformular ausfüllenfüllen Sie bitte dieses Reklamationsformular ausdas Reklamationsformular ausfüllenReklamationsformular aus. Entweder 6. ______ Sie dann Ihr Geld zurück oder das Gerät wird umgetauschtumtauschenumgetauscht.

K: Das freut mich. Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

V: In der Regel wird ein Reklamationsfallder Reklamationsfall/die ReklamationsfälleReklamationsfall innerhalb von zwei Wochen bearbeitet. Wir melden uns, sobald es soweit ist.

K: Danke für Ihre Hilfe.

c1 Źródło: Paweł Przywara, Beschwerde und Reklamation, licencja: CC BY-SA 3.0.