Katalog składa się z dziesięciu slajdów, które można filtrować według kategorii. Problemas con el alojamiento: la habitación del hotel, robos, habitación ocupada. Problemas con el transporte: vuelo retrasado, cargos extra, cancelaciones. Problemas con los servicios: problemas médicos, mala calidad, problemas con el personal de la empresa, problemas legales.

Slajd La habitación del hotel (problemas con el alojamiento). Grafika przedstawia wnętrze pokoju. Widoczne jest podwójne łóżko, obraz, szafka z lampką nocną, biurko, krzesła, szafa, dywan, zasłona. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? La habitación no era como esperábamos. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Poner una reclamación. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca podwójne łóżko oraz fragment stolika z lampkami do wina. Podpis: La habitación era demasiado pequeña para nosotros. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el alojamiento. ¿Dónde? En el hotel. Situaciones - La habitación era pequeña. La habitación estaba sucia. Los muebles estaban en mal estado. Informacje dodatkowe: Reservamos unas vacaciones de ensueño, pero nuestra habitación no era como nos habían prometido. Por suerte, tenemos las fotos del anuncio de Internet y de la habitación que nos dieron. Vamos a reclamar.

Slajd Robos (problemas con el alojamiento). Grafika przedstawia mężczyznę majstrującego śrubokrętem przy drzwiach. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Nos robaron en nuestra habitación. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Poner una denuncia en la policía. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca karty kredytowe oraz kłódkę z kodem. Podpis: Nos robaron en nuestra propia habitación. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el alojamiento. ¿Dónde? En la habitación o en las zonas comunes del hotel. Situaciones - Robo de un teléfono. Robo de la maleta. Robo de dinero en efectivo. Informacje dodatkowe: Alguien entró en nuestra habitación cuando no estábamos y nos robó un ordenador que habíamos dejado ahí. El hotel dice que no se responsabiliza y que no tenemos derecho a reclamar nada.

Slajd Habitación ocupada (problemas con el alojamiento). Grafika przedstawia pokój z podwójnym łóżkiem, z kolorową narzutą, obrazami, wiatrakiem, wyjściem na balkon. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Nuestra habitación estaba ocupada. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Pedir otra habitación. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca pokój z podwójnym łóżkiem, szarą narzuą, sofą, biurkiem, wyjściem na balkon. Podpis: Nos dijeron que todas las habitaciones estaban ocupadas. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el alojamiento. ¿Dónde? En el hotel. Situaciones - La reserva no se hizo bien. El hotel vendió más habitaciones de las que tenía. Informacje dodatkowe: Cuando llegamos nos dijeron que ya le habían dado nuestra habitación a otras personas. Nosotros teníamos una reserva y el hotel no nos ofreció ninguna solución. Vamos a poner una denuncia.

Slajd Vuelo retrasado (problemas con el transporte). Grafika przedstawia samolot na pasie startowym oraz obsługujący go pojazd. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? El vuelo se retrasó. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Exigir una compensación. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca trzymanego w dłoniach smartfona z wyświetloną kartą pokładową. W tle poczekalnia na lotnisku. Podpis: Nuestro vuelo se retrasó más de una hora. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el transporte. ¿Dónde? En el aeropuerto. Situaciones - Problemas técnicos. Problemas logísticos. Informacje dodatkowe: El problema con el retraso del vuelo es que no pudimos coger otro avión y llegar a nuestro destino final. La aerolínea tiene que compensarnos por esto.

Slajd Cargos extra (problemas con el transporte). Grafika przedstawia klamkę samochodu oraz dłoń trzymającą kluczyk. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Nos han cobrado más dinero. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Escribir un mensaje a la empresa. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca karty kredytowe wystające z kieszeni dżinsów. Podpis: Nos cobraron por unos servicios que no utilizamos. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el transporte. ¿Dónde? En la cuenta bancaria. Situaciones - Se cobra un servicio extra. No se devuelve la fianza. Informacje dodatkowe: La empresa de alquiler de coches nos ha quitado cien euros de la tarjeta de crédito. Dicen que en el coche había algunas cosas rotas, pero eso es mentira. Tenemos fotos para demostrarlo.

Slajd Cancelaciones (problemas con el transporte). Grafika przedstawia tablicę odlotów i przylotów na lotnisku. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Nuestro vuelo se canceló. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Reclamar el dinero que pagamos. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca samoloty na płycie lotniska. Podpis: La aerolínea canceló el vuelo a última hora. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con el transporte. ¿Dónde? En el aeropuerto o la estación. Situaciones - El vuelo se cancela por las condiciones climáticas. El tren no sale por problemas técnicos. Informacje dodatkowe: Por las condiciones climáticas la aerolínea canceló el vuelo con un día de antelación. Al comunicárselo al hotel nos dijeron que no podían devolvernos el dinero. Ahora tenemos que reclamar esto a la aerolínea.

Slajd Problemas médicos (problemas con los servicios). Grafika przedstawia kobietę w piżamie z kulami i z nogą w gipsie, siedzącą na sofie. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Sufrí un accidente. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Ir a un hospital. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca lekarzy w fartuchach nad pacjentem podczas operacji. Podpis: La aerolínea canceló el vuelo a última hora. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con los servicios. ¿Dónde? En un centro de salud u hospital. Situaciones - Huesos rotos. Enfermedades durante el viaje. Informacje dodatkowe: Me rompí el pie en un parque de atracciones. Es responsabilidad de la empresa y deben compensarme por ello. Este problema arruinó mis vacaciones.

Slajd Mala calidad (problemas con los servicios). Grafika przedstawia talerz z filetem z ryby oraz sałatką. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? La comida del restaurante estaba mala. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Escribir una mala opinión en Internet. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca makaron z krewetkami i warzywami podany na talerzu. Podpis: El restaurante era bonito, pero la comida no nos gustó. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con los servicios. ¿Dónde? En restaurantes u otros servicios. Situaciones - La comida estaba mala. El servicio no era bueno. Informacje dodatkowe: Fuimos a un restaurante caro y nos cobraron un montón. La comida era horrible. Sé que no nos van a devolver el dinero, pero vamos a poner un comentario negativo en Internet.

Slajd Problemas con el personal de la empresa (problemas con los servicios). Grafika przedstawia kobietę płacącą przy ladzie w jadłodajni. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Los empleados nos atendieron muy mal. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Poner una queja. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca dwójkę recepcjonistów stojących za ladą przed monitorami. Jedna z osób (kobieta) rozmawia przez telefon. Podpis: La recepcionista no nos ayudó. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con los servicios. ¿Dónde? En una atracción o al recibir un servicio. Situaciones - El trato recibido era malo. Los empleados no ayudaron a los clientes. Informacje dodatkowe: Nos vamos muy enfadados. Gastamos mucho dinero y nos atendieron fatal. No nos ayudaron en ningún momento. Ya hemos puesto una queja formal. No se puede tratar así a los clientes.

Slajd Problemas legales (problemas con los servicios). Grafika przedstawia policjanta tyłem. Widoczne są kajdanki i krótkofalówka przypięte do paska. Pierwszy klikalny punkt: ¿Qué pasó? Tuvimos problemas con la policía. Drugi klikalny punkt: ¿Qué podemos hacer? Buscar un abogado. Trzeci klikalny punkt: grafika przedstawiająca wypełniany przez kogoś formularz. Widoczny także fragment laptopa. Podpis: Tuve muchos problemas para volver a mi país, fue horrible. Dane katalogowe: Categoría - Problemas con los servicios. ¿Dónde? En cualquier ciudad o país. Situaciones - Se recibe una multa de la policía. Se debe pagar por algo que se desconocía. Informacje dodatkowe: La policía nos paró y nos quitó el carné de conducir porque decían que no era válido en su país. Nosotros nos habíamos informado antes del viaje y no encontramos nada sobre este tema.