E-materiały do kształcenia zawodowego

Biura podróży

HGT.07. Przygotowanie imprez i usług turystycznych - technik organizacji turystyki 422104

Biuro podróży

SYMULATOR

1
R1Iqz3b7B6pNx
Treść alternatywna dla symulatora zatytułowanej Biuro podróży, jest dostępna do pobrania w formie pliku PDF poniżej multimedium.
Symulator, Biuro podróży
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
1
Ćwiczenie 1
RmehfnVjgpanT
Uzupełnij luki w zdaniach, wybierając poprawne wyrażenia spośród znajdujących się pod tekstem, który dotyczy czynności zawodowych wykonywanych przez właściciela gospodarstwa agroturystycznego. Rozmowa z klientem i przyjęcie zamówienia
Rozpoczynasz dzień pracy w biurze 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert. Włączasz komputer, logujesz się i otwierasz pocztę. Masz nową wiadomość od klienta. Pracę zaczynasz od wyszukania 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert w programie rezerwacyjnym tak, aby spełniały one oczekiwania klienta.

Dobranie świadczeń do oferty klienta
W programie rezerwacyjnym znajdują się opcje wyboru: oferty 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert, terminów i 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert. Klient zażyczył sobie wycieczki do jednej z krajów leżących nad Morzem Śródziemnym, dlatego spośród ofert wybierasz przykładowo 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert.

Prezentacja oferty klientowi
Po wyborze odpowiednio skomponowanej propozycji, wysyłasz elektroniczną ofertę 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert do klienta.

Rozmowa 2 z klientem
Po wysłaniu oferty, klient dzwoni do biura. Jest bardzo zadowolony z przedstawionej oferty i prosi o przygotowanie 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert.

Przygotowanie oferty na zamówienie. Rozmowa 3 z klientem
Przygotowujesz dokument i 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert w dwóch egzemplarzach, aby klient mógł się z nim zapoznać i podpisać.

Przygotowanie umowy zawierającej szczegóły dotyczące ubezpieczenia NNW i KL
Klient pojawia się w biurze, w którym następuje zapoznanie się z ofertą i 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert wszystkich dokumentów. Dziękujesz klientowi za wybór oferty i życzysz udanego 1. mailem, 2. podróży, 3. podpisanie, 4. ceny, 5. wyjazdu, 6. Hiszpanię, 7. drukujesz, 8. turystycznej, 9. umowy, 10. ofert. Na koniec wysyłasz wszystkie informacje niezbędne do zrealizowania.

Biuro podróży - opis aplikacji edukacyjnej w formule symulatora

RFizRIWnbU5UJ

Grafika przedstawia prostokątny przycisk pobierania, na którym widać ikonę składającą się z poziomej linii i strzałki skierowanej w dół znajdującą się nad linią oraz napisu pobierz złącznik.

Plik PDF o rozmiarze 1.36 MB w języku polskim
11
Instrukcja korzystania z symulatora

W celu skorzystania z symulatora, należy nacisnąć przycisk START, który pojawi się na ekranie, poniżej opisu aplikacji.

RFIBlx1cYDwmV
Widok symulatora
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W prawym górnym rogu znajduje się przycisk MENU.

R1G4E9teKGkZL
Widok ikony menu
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Głośnik pozwala na włączenie dźwięków w symulatorze.

R1Az3oqC9Omcx
Ikona włączania dźwięku
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu ikony Głośnik, zostaje ona przekreślona. Ikona przekreślonego głośnika to wyłączenie dźwięków w symulatorze.

Rzxtk7T0u4xJZ
Ikona wyłączania dźwięku
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Pobierz – po kliknięciu w ten przycisk rozpoczyna się pobieranie książeczki WCAG.

RqgJO0DbOxrdD
Ikona pobierania książeczki WCAG
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Okulary – pozwala na przełączenie aplikacji w tryb VR i korzystanie z niej w specjalnych okularach (funkcja dostępna tylko na smartfonie).

RTLaWiz4q68lM
Ikona trybu VR
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Tryb pełnoekranowy – dla wygody korzystania z symulatora należy kliknąć ikonę trybu pełnoekranowego.

RS7nSvsDgBnnX
Widok ikony trybu pełnoekranowego
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Aby zamknąć tryb pełnoekranowy, należy nacisnąć na klawiaturze klawisz ESC albo ikonę zamknij tryb pełnoekranowy w panelu menu.

RgbkDkrgFZwti
Widok ekranu z informacją o naciśnięciu klawisza esc
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.
R7dN8h3JKMdNd
Widok ikony zamknięcia trybu pełnoekranowego
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po naciśnięciu przycisku START, symulator uruchamia się. Aby poruszać się po symulatorze „Biuro podróży”, należy przeciągać myszką lub touchpadem po ekranie w wybranym kierunku. Używając myszki lub touchpada, można również przybliżać i oddalać ekran.

Roqs5PEzDoe7n
Widok pierwszego ekranu symulatora
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Na górze ekranu, po prawej stronie, na lewo od ikony MENU, pojawiają się w poziomie cztery ikony: Telefonu, Skanera, Atlasów i katalogów, Drukarki.

RW5BkYOki0o00
Widok ikon: Telefonu, Skanera, Atlasów i katalogów, Drukarki
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Telefonu – po kliknięciu ikony, aplikacja przenosi użytkownika do miejsca, w którym należy w symulatorze odnaleźć telefon. Po odnalezieniu telefonu, kliknięciu niego i odsłuchaniu informacji o urządzeniu i jego przydatności w biurze podróży, ikona Telefonu zniknie z ekranu.

R1TYTe3vNfPfS
Ikona telefonu
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Skanera – po kliknięciu ikony, aplikacja przenosi użytkownika do miejsca, w którym należy w symulatorze odnaleźć skaner. Po odnalezieniu skanera, kliknięciu w niego i odsłuchaniu informacji o urządzeniu i jego przydatności w biurze podróży, ikona Skanera zniknie z ekranu.

Rq1Y98Ro1r5hC
Ikona skanera
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Atlasów i katalogów – po kliknięciu ikony, aplikacja przenosi użytkownika do miejsca, w którym należy w symulatorze odnaleźć atlasy, przewodniki i katalogi. Po odnalezieniu atlasów, przewodników i katalogów, kliknięciu w nie i odsłuchaniu informacji o przedmiotach i ich funkcji w biurze podróży, ikona Atlasów i katalogów zniknie z ekranu.

R1D9t6Uz2hCDC
Ikona atlasów i katalogów
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Drukarki – po kliknięciu w ikonę, aplikacja przenosi użytkownika do miejsca, w którym należy w symulatorze odnaleźć drukarkę. Po odnalezieniu drukarki, kliknięciu w nią i odsłuchaniu informacji o urządzeniu i jego przydatności w biurze podróży, ikona Drukarki zniknie z ekranu.

R15bhSy00Qp5r
Ikona drukarki
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W celu dalszego korzystania z symulatora, należy używać ikony Głowy lub/i ikony „i”. Można również kontynuować spacer, klikając białe ślady butów pojawiające się na ekranie.

REy04TaS5rstP
Widok ekranu symulatoraj z ikonami Głowy, „i” oraz białych śladów butów
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona Głowa – po kliknięciu w ikonę, można odsłuchać nagranie lektorskie opisujące dany przedmiot, miejsce lub czynność, które występują w symulatorze.

R1b4C83Vjwm9j
Ikona głowy z nagraniem lektorskim
Źródło: : Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Ikona „i” – po kliknięciu w ikonę wyświetla się plansza z tekstem opisującym dany przedmiot, miejsce lub czynność, które występują w symulatorze.

R15rAbRnhQfVw
Ikona „i”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Białe ślady butów – po kliknięciu w ikonę, pojawia się napis „Idź dalej”, który informuje użytkownika, do jakiego miejsca lub przedmiotu powinien się zbliżyć.

RRhdcWLNXe8w8
Fragment widoku ekranu symulatora z białymi śladami butów
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W panelu bocznym, po lewej stronie ekranu, pojawią się czynności zawodowe do wykonania. W miarę, kiedy użytkownik będzie je wykonywał, pojawią się kolejne, a zrealizowane zostaną odznaczone symbolem „ ✓”.

R2Ov25vmKSoQH
Fragment widoku ekranu symulatora z panelem czynności zawodowych
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Będąc w pomieszczeniu biura podróży i klikając w białe ślady butów – symulator przenosi nas na fotel pracownika, a następnie, po kliknieciu na fotel,na pulpit biurka, na którym stoi monitor i klawiatura. Na monitorze pojawia się napis „Zaloguj się”.

RvdB7gq6WLPWy
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem i napisem „Zaloguj się”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Aby kontynuować pracę, należy nacisnąć napis „Zaloguj się”. Informuje o tym napis „Kliknij by rozpocząć”, pojawiający się po najechaniu kursorem na napis „Zaloguj się” oraz podświetlona na żółto ramka wokół monitora.

R14oWqQ6hUACf
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem i napisem „Zaloguj się”, żółtą ramką i napisem „Kliknij by rozpocząć”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po naciśnięciu przycisku „Zaloguj się”, na monitorze wyświetla się interfejs poczty oraz napis „Masz nową wiadomość. Zobacz”.

RMmf1Uqi1I6SW
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem i napisem „Masz nową wiadomość. Zobacz”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu w napis „Masz nową wiadomość. Zobacz”, na monitorze pojawia się e‑mail przesłany przez klienta do biura podróży. Natomiast w panelu po lewej „Czynności zawodowe” dodana zostaje ikona „Rozmowa z klientem i przyjęcie zamówienia”.

RCKvHgSupAxyV
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, e‑mailem, napisem „Dalej” oraz Czynnościami zawodowymi
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu w napis „Dalej”, użytkownik potwierdza odczytanie wiadomości, a następnie symulator przenosi nas do wykonania czynności zawodowych, o których informuje nas postać mężczyzny stojąca w głębi pomieszczenia biura.

R9PP6V8akyqCW
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, Czynnościami zawodowymi oraz mężczyzną, który informuje użytkownika, co należy wykonać.
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po wysłuchaniu instrukcji pierwsza czynność zawodowa „Rozmowa z klientem i przyjęcie zamówienia” zostaje odznaczona symbolem „✓”. Na monitorze pojawi się napis „Uruchom program rezerwacyjny”.

R1aFDAXFYYrEg
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, odznaczoną pierwszą czynnością zawodową i napisem „Uruchom program rezerwacyjny”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po najechaniu kursorem na napis „Uruchom program rezerwacyjny”, napis podświetli się w żółtej ramce i pojawi się komenda „Otwórz program rezerwacyjny”.

R1d4BFw58WEId
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, odznaczoną pierwszą czynnością zawodową i podświetlonym napisem „Uruchom program rezerwacyjny”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu napisu „Uruchom program rezerwacyjny”, w panelu po lewej „Czynności zawodowe” dodana zostaje ikona „Dobieranie świadczeń do oferty dla klienta”, zaś na monitorze interfejs programu do dobierania świadczeń do oferty dla klienta.

R6AJQ2DjsPEhq
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, z drugą czynnością zawodową i programem do obsługi klienta
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po najechaniu kursorem na napis „Miejsce destynacji”, napis podświetli się w żółtej ramce.

RFGb0vFMLgZro
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, z drugą czynnością zawodową i podświetlonym napisem „Miejsce destynacji”
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po kliknięciu napisu „Miejsce destynacji”, na ekranie pojawiają się trzy destynacje, spośród których użytkownik musi wybrać tę, która najbardziej odpowiada zapotrzebowaniu klienta.

RtyWZdkleNEBg
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, na którym widoczne są trzy destynacje
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po najechaniu na każdą z destynacji podświetla się ona w żółtej ramce. Użytkownik może wybrać  każdą destynację. Wówczas uzyska informację, czy jest ona odpowiednia i spełnia oczekiwania klienta, które przekazał pracownikowi biura.

R1Ca801z56ftW
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, na którym widoczne są informacje o jednej z destynacji
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Po dokonaniu właściwego wyboru, użytkownik przenoszony jest do zakładki wyboru terminów, gdzie analogicznie musi dobrać odpowiadający i wskazany przez klienta termin, a następnie do zakładki z ceną – adekwatną cenę. Po najechaniu kursorem na każdą z możliwości, podświetli się ona w żółtej ramce, a po kliknięciu w nią pojawi informacja, czy jest ona odpowiednia i spełnia oczekiwania klienta, które przekazał pracownikowi biura.

Po dokonaniu właściwego wyboru na monitorze pojawi się napis „Wybierz ofertę”. Wybraną ofertę należy wysłać do klienta.

RRDGGcdke0V5W
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, na którym widoczne są informacje o wysyłce do klienta skomponowanej przez użytkownika oferty
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

W celu dalszego korzystania z symulatora i realizowania czynności zawodowych, należy postępować zgodnie z powyższym przykładem, obserwując pojawiające się na ekranie komunikaty (czarne litery na żółtym tle), podświetlenia w żółtych ramkach lub napisy po najechaniu na wybrany element.

R10Kmm6mCOHvg
Fragment widoku ekranu symulatora z monitorem, na którym widoczne są informacje o wysyłce dokumentów do klienta oraz w panelu bocznej, po lewej stronie ekranu – czynności zawodowe
Źródło: Akademia Finansów i Biznesu Vistula, licencja: CC BY 3.0.

Postępując zgodnie z instrukcjami, użytkownik może wysłać e‑mail do klienta, odebrać od klienta telefon, a także spotkać się z klientem w biurze w celu podpisania umowy.

Powiązane ćwiczenia

1
Materiały powiązane