technika komunikacyjna, w której kluczową rolę odgrywa umiejętność słuchania połączona z akceptacją rozmówcy; elementem tej techniki jest umiejętne zadawanie pytań otwartych i zamkniętych; aktywne słuchanie rozmówcy potwierdzamy kontaktem wzrokowym i potakiwaniem; to proces kierunkowy, którego celem jest uzyskanie informacji i/lub poznanie rozmówcy; wymaga podążania za tokiem rozumowania rozmówcy, przyjmowania jego punktu widzenia

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

umiejętność wyrażania własnych przekonań, uczuć, postaw w sposób otwarty, w granicach nienaruszających praw ani przestrzeni psychicznej innych ludzi oraz własnej

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

czynniki, które utrudniają opiekunowi medycznemu przekazywanie i odbieranie informacji w bezpośrednim kontakcie z pacjentem; do czynników tych należą:

• krytykowanie, ocenianie i obwinianie,

• używanie niezrozumiałego języka,

• nieinformowanie pacjenta o wykonywanych czynnościach, procedurach,

• straszenie w celu zmotywowania pacjenta,

• przedmiotowe traktowanie pacjenta, np. rozmowy z innymi osobami z zespołu o chorym w jego obecności, ignorowanie go zamiast bezpośredniego zwracania się do niego,

• prowadzenie ważnych rozmów z pacjentem w obecności osób postronnych,

• pośpiech, ponaglanie, okazywanie zniecierpliwienia,

• nakazywanie, upominanie, pouczanie

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

sposób odebrania i odszyfrowania treści

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

informacja zwrotna na temat postępowania mająca na celu nie krytykę, a przedstawienie wskazówek, dzięki którym dotychczasowe odpowiednie działanie odbiorcy tej informacji będzie podtrzymane bądź jego działanie lub zachowanie zostanie rozwinięte, udoskonalone czy zmienione

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

• pojęcie pisane małą literą, tj. głuchy – określenie medyczne, odnoszące się do osoby ze znacznym lub całkowitym ubytkiem słuchu,

• pojęcie pisane wielką literą, tj. Głuchy – określenie oznaczające osobę głuchą, słabosłyszącą lub słyszącą, związaną ze środowiskiem Głuchych; odnosi się do środowiska i systemu kultury, zwanej kulturą Głuchych, mających wspólne doświadczenia, postawy i przekonania

• Język migowy - film edukacyjnyDt655qfXyJęzyk migowy - film edukacyjny

droga, jaką przekaz pokonuje pomiędzy nadawcąnadawcanadawcą, a odbiorcąodbiorcaodbiorcą

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

technika mająca na celu upewnienie się, że właściwie rozumiemy to, co chciał nam przekazać nadawcanadawcanadawca; może stanowić kontynuację parafrazyparafrazaparafrazy, np. „Czy to znaczy, że…?”

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

umowne znaki (słowa, gesty, symbole, obrazy, dźwięki, litery, cyfry), za pomocą których przekazywany jest komunikatkomunikatkomunikat

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

sposób przekazania treści

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

przekazywanie informacji, zatem konieczne jest istnienie co najmniej jednego nadawcynadawcanadawcy oraz jednego bądź wielu odbiorcówodbiorcaodbiorców; nadawca koduje znaki, to znaczy szyfruje je, a odbiorca je dekodujedekodowaniedekoduje, czyli odszyfrowuje ich sens; komunikacja to proces przekazywania i odbierania informacji między dwiema osobami lub małą grupą osób, wywołujący określone skutki i rodzaje sprzężeń zwrotnych

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

sposób porozumiewania się co najmniej dwóch osób (zwanych interlokutorami czy rozmówcami), który polega na wzajemnym wysyłaniu i odbieraniu komunikatów werbalnychkomunikacja werbalnakomunikatów werbalnych i niewerbalnychkomunikacja niewerbalnaniewerbalnych

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

zbiór wszystkich pozasłownych komunikatów krążących pomiędzy ludźmi, np.: gestykulacja, wyraz mimiczny twarzy, dotyk, kontakt fizyczny, spojrzenia, postawa ciała, odległość od partnera interakcji itp., składają się na nią m.in.: gesty, mimika, mowa ciała; elementy komunikacji niewerbalnej pozwalają odbiorcyodbiorcaodbiorcy szerzej spojrzeć na przekaz otrzymywany od nadawcynadawcanadawcy, gdyż mówią dużo o okolicznościach, intencjach, emocjach, a także oczekiwaniach; podział komunikacji niewerbalnej:

• kinezjetyka (kinetyka) – głównie ruchy ciała i kończyn oraz mimika twarzy,

• proksemika – odległości w przestrzeni, relacje przestrzenne, dystans fizyczny,

• parajęzyk – wskaźniki sposobu mówienia, np. tonacja wypowiedzi, akcent, rezonans, artykulacja, tempo, rytm, siła głosu

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

rodzaje komunikacji: komunikacja pionowa odbywa się między osobami lub podmiotami, które są od siebie zależne, np. dyrekcja szpitala – pracownicy, natomiast komunikacja pozioma dokonuje się między pracownikami lub innymi osobami, których relacja nie jest zależna

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

sposób, w jaki się mówi, np. ton głosu, natężenie, intonacja, tempo mówienia itp.

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

proces porozumiewania się za pomocą słów

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

przekazywana treść

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

informowanie rozmówcy, w jaki sposób jego zachowania wpływają na nas (jakie wywołują emocje, jakie mają dla nas znaczenie), a tym samym informowanie rozmówcy o naszych potrzebach bez atakowania go

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

wypowiedź bezpośrednio dotycząca konkretnego zachowania rozmówcy, wyrażająca uczucia, potrzeby, obserwacje

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

komunikatykomunikatkomunikaty mające na celu wzbudzenie poczucia winy u odbiorcyodbiorcaodbiorcy lub ośmieszenie go

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

komunikatykomunikatkomunikaty mające na celu pocieszenie odbiorcyodbiorcaodbiorcy przez nadawcęnadawcanadawcę deklarującego równocześnie chęć udzielenia odbiorcy pomocy, a niekiedy gotowość do wyręczenia go; pełnią one przede wszystkim funkcję informacyjną, ale mogą prowadzić do ograniczania czy odebrania woli, inicjatywy odbiorcy

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

komunikatykomunikatkomunikaty, których celem jest wskazanie odbiorcyodbiorcaodbiorcy właściwego postępowania

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

komunikatykomunikatkomunikaty mające na celu wyrażenie chęci pomocy, ale bez ograniczania samodzielności i inicjatywy odbiorcyodbiorcaodbiorcy; charakterystyczne dla komunikatów wspierających jest uświadomienie odbiorcy jego uczuć i problemów, wyrażenie przekonania, że poradzi on sobie z kłopotem oraz zadeklarowanie gotowości wsparcia, ale tylko wówczas, gdy odbiorca będzie tego potrzebował

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

zależność znaczenia treści danego słowa, wypowiedzi, fragmentu tekstu od treści i znaczeń słów użytych poprzednio lub w następnej kolejności

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

osoba rozpoczynająca proces komunikacji, która decyduje o nadaniu komunikatukomunikatkomunikatu, a także jego treści, formie i sposobie kodowania

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

osoba odbierająca zakodowany komunikatkomunikatkomunikat, która go dekoduje i może na niego zareagować

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

bezpośrednie opisywanie odbieranych przez rozmówcę sygnałów w postaci sposobu mówienia nadawcy, jego mimiki, zachowania, uzupełnione o pytanie, czy dobrze rozumiemy ich przyczynę, np. „Słyszę, że drży Panu głos. Czy to znaczy, że obawia się Pan tej rozmowy?”

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

ujmowanie innymi słowami sensu powtarzanej wypowiedzi, aby sprawdzić, czy dobrze zrozumieliśmy rozmówcę

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

pokonywanie przeszkód pojawiających się podczas procesu komunikacji; do sposobów pokonywania tych barier należą:

• dopasowanie przekazu do potrzeb i możliwości odbiorcy (rozmawiając z kimś, należy mieć na uwadze, kim jest interlokutor, a także sposób mówienia oraz to, jak może być odebrany przekaz),

• stosowanie odpowiedniego kodu przekazu (żargonu należy używać tylko w kręgach sprawnie posługujących się nim, stosując metafory, porównania, idiomy, trzeba mieć pewność, że te środki językowe wywołują podobne skojarzenia u nadawcy i odbiorcy, gesty muszą być wykonywane z dużą ostrożnością),

• formułowanie jednoznacznych przekazów; należy zwracać szczególną uwagę na następujące sytuacje:

  • wyrażając życzenie, mówiący powinien poinformować, jak ważna jest dla niego określona sprawa,

  • złoszcząc się, trzeba zaznaczać, że mowa o własnych odczuciach,

  • wyrażając obawy, trzeba unikać obwiniania kogoś za własne emocje,

  • stosując komunikaty niejednoznaczne, mówiący musi upewnić się, że on i odbiorca mówią o tym samym obszarze doświadczeń,

• dbałość o formę wypowiedzi (głos – odpowiednia szybkość, głośność, zaangażowanie),

• przekazywanie jednej informacji na raz,

• panowanie nad własnymi emocjami,

• wykorzystywanie sprzężenia zwrotnego – zadawanie pytań i obserwacja zachowań rozmówcy

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

język, którym posługują się osoby głuche w Polsce; ma własną składnię i gramatykę, odmienną od gramatyki języka polskiego

• Język migowy - film edukacyjnyDt655qfXyJęzyk migowy - film edukacyjny

komunikacjakomunikacjakomunikacja opiekuna medycznego z pacjentem, podczas której opiekun medyczny:

• wykazuje się wiarygodnością, profesjonalizmem i życzliwością,

• przejawia indywidualne podejście do podopiecznego,

• przeważnie słucha,

• dba o zgodność zachowań werbalnych i niewerbalnych,

• dba o zrozumiałość i prostotę przekazu,

• stymuluje do przekazu zwrotnego,

• dąży do poznania potrzeb pacjenta i wyraża chęć ich zaspokojenia,

• stosuje pytania otwartepytania otwartepytania otwarte, które dają możliwość swobodnej wypowiedzi,

• zachęca do wyjaśniania problemów, które pacjent sygnalizuje tylko ogólnikowo

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

parafraza pierwszego stopnia – powtórzenie ostatniego zdania lub słowa rozmówcy

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

pytania, które dają odpowiadającemu swobodę wypowiedzi, a osobie pytającej – więcej informacji

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

pytania, które ograniczają odpowiedzi do „tak” lub „nie”, np. „Czy to Pana boli?”

• Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolęD13dmjZI5Wcielanie się w rolę opiekuna - gra wcielanie się w rolę

komunikaty werbalne bądź niewerbalne będące odpowiedzią na wypowiedź czy zachowanie nadawcynadawcanadawcy

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

reakcja odbiorcyodbiorcaodbiorcy na komunikatkomunikatkomunikat następująca po jego odkodowaniu, mówiąca o tym, czy odbiorca usłyszał, odczytał, a w konsekwencji zrozumiał ten komunikat, akceptuje go bądź nie; ważną cechą sprzężenia zwrotnego – bez względu na jego rodzaj (sprzężenie zwrotne bezpośrednie – natychmiastowe, sprzężenie zwrotne pośrednie – opóźnione) – jest to, że odbierając komunikat od nadawcy, odbiorca sam automatycznie staje się nadawcąnadawcanadawcą kolejnego komunikatu

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

technika stosowana przy przekazywaniu trudnych informacji, np. dotyczących niepomyślnej diagnozy, polegająca na poprzedzeniu właściwego komunikatu sformułowaniem przygotowującym na niekorzystną wiadomość, np. „Obawiam się, że sprawa wygląda poważnie”; po udzieleniu pacjentowi tzw. trudnej informacji osoba przekazująca wiadomość skupia się na jego reakcji i w zależności od niej kontynuuje rozmowę (jeśli pacjent podejmuje temat i/lub jest spokojny) lub ją odracza (jeśli pacjent reaguje przygnębieniem i/lub strachem)

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

jeden z elementów składowych komunikacji niewerbalnejkomunikacja niewerbalnakomunikacji niewerbalnej będący częścią dziedzictwa kulturowego; są to pewne gesty, później stające się nawykami, przejęte wraz z kulturą, w której funkcjonuje człowiek (np. zdecydowana większość mężczyzn zaczyna wkładanie bluzy czy płaszcza od prawej ręki, zaś większość kobiet – od lewej ręki)

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

zakłócenia (np. roztargnienie rozmówcy, hałas, nieodpowiednia temperatura w pomieszczeniu) w procesie komunikacjikomunikacjakomunikacji utrudniające porozumiewanie się między ludźmi oraz powodujące zniekształcenie tego procesu

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

technika polegająca na kontroli własnego zachowania dzięki kontrastowaniu go z zachowaniem rozmówcy, co poprawia skuteczność komunikacjikomunikacjakomunikacji; w myśl tej zasady, będąc w trudnej sytuacji komunikacyjnej, gdy rozmówca jest niespokojny, należy mówić wolniej, głębiej oddychać, parafrazować; nie powinno się unikać kontaktu wzrokowego, lecz należy patrzeć rozmówcy w oczy

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

technika polegająca na powtarzaniu tego samego zdania, odmowy bądź informacji aż do skutku, czyli momentu, w którym nasz rozmówca przyjmie do wiadomości nasz komunikat

• Rodzaje komunikacji - mapa myśliD1Aw3kWkgRodzaje komunikacji - mapa myśli

gest, który ma określone znaczenie w środowisku osób głuchych; gest ten może oznaczać pojedynczą literę, słowo lub pojęcie

• Język migowy - film edukacyjnyDt655qfXyJęzyk migowy - film edukacyjny