E-Ressourcen BETRIEB VON HÄFEN UND TERMINALS
PASSAGIERSERVICE AM FLUGHAFEN
1. Film in der Grundversion.

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2. Film mit Untertiteln.

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3. Film mit Untertiteln und Pausen. Hören Sie zu und wiederholen Sie nach dem Lektor.

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4. Film mit Untertiteln und der Narration.

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Nachdem Sie den Film gesehen haben, ordnen Sie die Elemente den entsprechen Kategorien zu. Benutzen Sie die Wörterbank.
Na podstawie filmu, przypisz elementy do odpowiednich kategorii. Skorzystaj z banku słów.
die Beschädigung der Koffer, das Karussell, Kontrolltätigkeiten vor dem Besteigen eines Flugzeugs, die individuelle Nummer, dem „Booking“, die Gepäckbeschwerdestelle, das „Gate“, die Durchführung der Flugschein- und Gepäckabfertigung, das Datum und die Reiseroute, eine Passagiergepäckbeschwerde, den Passagiernamen, eine Bestätigung der Aufgabe, der „Check-in“, ein Lösungsvorschlag der bestehenden Probleme, die Ticketkasse, an dem die Passagiere ihr aufgegebenes Gepäck abholen, einen speziellen Kofferanhänger, der Verlust der Koffer, die Gepäckbeschwerdestelle, dem „Briefing“
Hier kann man die Passagierservice-Agenten treffen: | |
---|---|
Die häufigsten Beschwerden, die das Passagiergepäck betreffen: | |
Hauptaufgaben des Passierservices-Agenten: | |
Ein gewöhnlicher Tag des Passagierservice-Agenten beginnt mit: | |
Nach der Gepäckaufgabe bekommt der Passagier: | |
Der Kofferanhänger enthält die folgenden Informationen: | |
In der Ankunftshalle befinden sich unter anderen: | |
Der Passagier kann einem Passagierservice-Agenten die folgenden Probleme melden: |
Übungen
Aufgrund des Films verbinden Sie die polnischen Begriffe mit ihren Übersetzungen.
Na podstawie filmu połącz polskie terminy z ich tłumaczeniami.
die Ticketkasse, die Bestätigung der Aufgabe, der/das Check-in, die individuelle Nummer, die Beschwerde, das aufgegebene Gepäck, die Kontrollaktivitäten, das Karussell, die Ankunftshalle, die Gepäckbeschwerdestelle
odprawa biletowo-bagażowa | |
czynność kontrolna | |
biuro reklamacji bagażowej | |
kasa biletowa | |
hala przylotów | |
karuzela | |
bagaż rejestrowany | |
reklamacja | |
potwierdzenie nadania | |
indywidualny numer |
Ordnen Sie den Dialog in der richtigen Reihenfolge.
Ułóż dialog w odpowiedniej kolejności.
- Wir sind beim „Check-in“ zu sehen, wo wir die Abfertigung von Flugscheinen und Gepäck durchführen. An den „Gates“ führen wir Kontrollaktivitäten vor dem Besteigen des Flugzeugs durch.
- Wie beginnt ein gewöhnlicher Tag des Agenten?
- Wir beginnen den Tag mit dem „Booking“, d. h. mit der Überprüfung der Anzahl der Passagiere eines bestimmten Fluges. Dann teilen wir während des Treffens, das wir als „Briefing“ bezeichnen, Aufgaben auf.
- Sie befindet sich in der Ankunftshalle, direkt hinter dem Karussell, an dem die Passagiere ihr aufgegebenes Gepäck abholen. Nach der Landung ist ein Agent dort erreichbar.
- Jeder Passagier bekommt eine Bestätigung der Gepäckaufgabe. Jeder Koffer bekommt einen speziellen Kofferanhänger.
- Bitte sagen Sie mir, wo man die Passagierservice-Agenten am Flughafen antreffen kann?
- Ich verstehe. Wo befindet sich die Gepäckbeschwerdestelle im Flughafen und was ist ihre Aufgabe?
- Ja, das stimmt. Wir arbeiten auch bei der Gepäckbeschwerdestelle und an der Ticketkasse.
- Das klingt wie eine verantwortungsvolle Aufgabe.
- Was hilft, das Gepäck ausfindig zu machen?
SICHERHEITSKONTROLLE

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Anhand der Animation mit dem Lektor ergänzen Sie die Sätze: Benutzen Sie die Wörterbank.
Na podstawie animacji z lektorem, uzupełnij zdania. Skorzystaj z banku słów.
Flüssigkeiten, Plastiktüte, Dokumentenkontrolle, Metalldetektor, verbotene Gegenstände, elektronische Geräte, Sicherheitskontrolle, Handgepäck
Um in die Abflughalle zu gelangen, bereitet der Passagier die Bordkarte vor. Er zeigt sie an der ............................................ vor und dann findet die Sicherheitskontrolle statt.
Der Passagier legt dann das Handgepäck in einen Plastikkorb. Der Korb befindet sich auf dem Förderband an der .............................................
Man muss die Sicherheitsvorschriften für das ............................................ beachten. Man muss auch alle Regeln hinsichtlich seiner maximalen Größe berücksichtigen.
Im Falle der Mitnahme von ............................................ darf das Volumen jedes Behälters 100 ml nicht überschreiten.
Den Flüssigkeitsbehälter muss man in eine ............................................ mit einem Volumen von 1 Liter verpacken, und dann bei der Kontrolle vorzeigen.
Laptops und andere große ............................................ muss man auspacken und in den Korb auf dem Förderband legen.
............................................ im Passagiergepäck werden nicht befördert.
Der Passagier hat die Pflicht, alle Kleidungselemente aus Metall vor der Kontrolle mit dem ............................................ abzulegen.
Übungen
Ordnen Sie die Sätze in einer logischen Reihenfolge an.
Ułóż zdania w logicznej kolejności.
- Das Vorzeigen der Bordkarte bei der Dokumentenkontrolle.
- Die Rückgabe des Handgepäcks und das Ende der Sicherheitskontrolle.
- Das Ablegen der Metallemente der Kleidung.
- Das Herangehen an die Sicherheitskontrolle.
- Die Vorbereitung der Bordkarte durch den Passagier.
- Das Hineinlegen des Passagiergepäcks in den Korb an der Sicherheitskontrolle.
- Das Passieren des Metalldetektors.
- Das Herausnehmen aller Flüssigkeiten, flüssiger Medikamente, diätetischer Lebensmittel und Babynahrung aus dem Gepäck.
FLUGTICKETS- UND GEPÄCKABFERTIGUNG
Das Gespräch spielt am Check‑in. Die Passagierservice‑Agentin hilft einem Passagier bei der Abfertigung vor der Reise.
Rozmowa rozgrywa się na stanowisku check‑in. Agentka ds. obsługi pasażerskiej pomaga pasażerowi w odprawie przed podróżą.
Agentin: Guten Tag. Darf ich Ihren ReisepassReisepass und das gedruckte FlugticketFlugticket sehen?
Passagier: Ja, bitte sehr.
Agentin: Danke. Wollen Sie Gepäck aufgebenGepäck aufgeben?
Passagier: Ja, ich habe einen Koffer.
Agentin: Legen Sie bitte Ihren Koffer auf das Förderbanddas Förderband. Gleich drucke ich Ihre BordkarteBordkarte und Ihre Gepäck‑identifikationsnummerGepäck‑identifikationsnummer aus.
Passagier: Danke.
Agentin: Warten Sie bitte einen Moment...
Passagier: Darf ich Sie etwas fragen? Das ist mein erster Flug.
Agentin: Ja, natürlich.
Passagier: Ein Bekannter hat mir gesagt, dass ich während der Sicherheitskontrolle meinen Gürtel ablegen muss. Stimmt das?
Agentin: Ein Element der Kontrolle ist ***das Metalldetektor‑Tor.******das Metalldetektor‑Tor.*** Wenn der Gurt eine Metallschnalle hat, müssen Sie ihn ablegen.
Passagier: Ich verstehe.
Agentin: Die Angestellten werden Ihnen alles vor Ort erklären. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Hm… Der GepäckleserDer Gepäckleser zeigt, dass Ihr Gepäck zu viel wiegt. Wollen Sie etwas herausnehmen, oder eine Übergepäckgebühr bezahlen?
Passagier: Ich bezahle den erforderlichen Betrag.
Agentin: Gut, ich markiere das gleich. Ich habe noch ein paar Fragen. Haben Sie Ihr Gepäck selbst gepackt**.**
Passagier: Ja.
Agentin: Enthält es Waffen oder brennbare Stoffe?
Passagier: Nein.
Agentin: Haben Sie Ihr Gepäck unbeaufsichtigtunbeaufsichtigt gelassen, seitdem es gepackt wurde?
Passagier: Nein, ich hatte es die ganze Zeit bei mir.
Agentin: Kennen Sie alle Vorschriften zum Transport von Flüssigkeiten?
Passagier: Ja. Ich packte alles zu Hause nach den Hinweisen auf der Website des Flughafens.
Agentin: Enthält das Gepäck scharfe Gegenständescharfe Gegenstände oder Feuerzeuge?
Passagier: Nein, ich habe so etwas nicht in meinem Gepäck.
Agentin: Gut, ich danke Ihnen. Hier sind Ihre Dokumente. Auf der Bordkarte haben Sie die Gate‑Nummerdie Gate‑Nummer und ***der Sitzplatz im Flugzeug.******der Sitzplatz im Flugzeug.***
Passagier: Danke.
Agentin: Gehen Sie jetzt zur Sicherheitskontrollstelle. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Flug.
Passagier: Ich danke Ihnen, auf Wiedersehen.
Wählen Sie anhand der Audioaufnahme die richtigen Antworten aus.
Na podstawie dokumentu hipertekstowego wybierz poprawną odpowiedź.
den Reisepass, zu schwer, einige Sachen aus dem Koffer herauszunehmen, prüfen, ausdrucken, eine Metallschnalle, sie legt sein Gepäck auf das Förderband, hat sein Gepäck selbst gepackt, hat seinen Koffer verloren, hat kein Gepäck aufzugeben, konfiszieren, zur Sicherheitskontrolle, etwas zu verzollen, ins Restaurant, zum Flugzeug, zu groß, sein Gepäck aufgeben muss, eine zusätzliche Gebühr zu bezahlen, sie kontrolliert seinen Reisepass, seinen Gürtel ablegen muss, zu klein, hat ein Stück Gepäck aufzugeben, seine Bordkarte vorzeigen muss, sie druckt seine Bordkarte und seine Gepäckidentifikationsnummer aus, weiß nicht, wer seinen Koffer gepackt hat, den Flug zu stornieren, will sein Handgepäck aufgeben
Die Agentin will das Ticket und den Reisepass des Passagiers ...........................................................................................................................................
Der Passagier ...........................................................................................................................................
Die Agentin bietet den Passagier um Geduld, denn ...........................................................................................................................................
Der Passagier fragt, ob es stimmt, dass er während der Sicherheitskontrolle ...........................................................................................................................................
Die Agentin bestätigt, dass, wenn er .......................................................................................................................................... hat, das notwendig sein wird.
Während der Gepäckaufgabe erweist es sich, dass das Gepäck etwas .......................................................................................................................................... ist.
Der Passagier entscheidet sich ...........................................................................................................................................
Der Passagier ...........................................................................................................................................
Nach dem Gespräch mit der Agentin geht der Passagier ...........................................................................................................................................
PASSAGIERSERVICE DER FLUGGÄSTE MIT BEHINDERUNGEN

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Aufgrund der Audioaufnahme entscheiden Sie, ob die Aussagen richtig oder falsch sind.
Na podstawie nagrania audio, zdecyduj czy poniższe wypowiedzi są prawdziwe czy fałszywe.
Der Passagier, der gerade mit dem Agenten telefoniert, will wissen, ob Personen mit Behinderung mit dem Flugzeug reisen können., Der Flughafenangestellte informiert ihn, dass Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität (PRM) Anspruch auf Unterstützung gemäß den Leitlinien der entsprechenden Verordnung haben., Der Passagier benutzt keinen Rollstuhl., Während des Flugs befindet sich der Rollstuhl am Flugzeugdeck., Der Passagier braucht Unterstützung wegen eingeschränkter Mobilität., Die Fluggesellschaft erlaubt das Verwenden elektrischer Rollstühle., Wenn es nötig ist, unterstützt die Fluggesellschaft abfliegende und ankommende Passagiere von und zu bestimmten Orten innerhalb und außerhalb des Terminals., Der Passagier hat eine zusätzliche Frage im Namen seines blinden Freundes.
RICHTIG | |
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FALSCH |
Übungen
Aufgrund der Audioaufnahme ordnen Sie die polnischen Begriffe den Übersetzungen zu.
Na podstawie nagrania audio, dopasuj polskie terminy do ich tłumaczeń.
die Unterstützung, der Rollstuhl, der Passagier mit eingeschränkter Mobilität, der taube Passagier, die Fluggesellschaft, der elektrische Rollstuhl, der abfliegende Passagier, der ankommende Passagier, der Beförderer, der geistig behinderte Passagier
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się | |
asysta | |
wózek inwalidzki | |
wózek elektryczny | |
linia lotnicza | |
pasażer niesłyszący | |
pasażer niepełnosprawny umysłowo | |
przewoźnik | |
pasażer przylatujący | |
pasażer odlatujący |
Anhand der Audioaufnahme erzählen Sie, welche Hilfe die Fluggesellschaft den Passagieren mit Behinderungen NICHT bietet.
Na podstawie nagrania audio, wskaż, jakiej formy pomocy dana linia lotnicza NIE oferuje pasażerom niepełnosprawnym.
- Unterstützung wegen eingeschränkter Mobilität.
- Kostenloser Rollstuhl.
- Persönlicher Begleiter für den Flug.
- Hilfe bei der Batteriebedienung und weiterer Transport des Rollstuhls durch eine Fluggesellschaft.
- Hilfe bei der Akkubedienung und weiterer Transport des Rollstuhls durch eine Fluggesellschaft.
- Unterstützung der abfliegenden und ankommenden Passagiere von und zu bestimmten Orten innerhalb des Terminals.
- Unterstützung der abfliegenden und ankommenden Passagiere von und zu bestimmten Orten außerhalb des Terminals.
- Individuell vereinbarte Hilfe für taube Passagiere.
FLUGHAFEN‑VERHALTENSKODEX

Galerie (Fotos)
SCRABBLE UND TIPPE EIN WORT

Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/Djq4utG6p

Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/Djq4utG6p
Wörterbuch
odprawa
pasażer odlatujący
pasażer przylatujący
przylot
hala przylotów
bagaż rejestrowany
przewoźnik
uszkadzać
uszkodzenie
reklamacja
potwierdzenie nadania
pasażer niewidzący
boarding
agent handlingowy
karta pokładowa, karta wstępu na pokład
stanowisko check‑in
punkt kontroli dokumentów
prześwietlenie
wózek elektryczny
urządzenie elektroniczne
linia lotnicza
bilet lotniczy
pokład samolotu
substancja płynna
przewozić płyny
taśmiociąg
numer bramki
pasażer niepełnosprawny umysłowo
nadawać bagaż
biuro reklamacji bagażowej
identyfiktor bagażu
czytnik bagażu
bagaż podręczny
życzę miłego lotu
indywidualny numer
karuzela
przywieszka
czynność kontrolna
kontrola zawartości
koszyk
luźne przedmioty
maksymalny rozmiar
wykrywacz metali
bramka do skanowania metalu
przedmiot metalowy
autobus niskopodłogowy
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się
osoba niepełnosprawna
personel
plastikowa torba, plastikowa torebka
paszport
trasa rejsu
wózek inwalidzki
urządzenie rentgenowskie
ostry przedmiot
pasażer niedowidzący
kontrola bezpieczeństwa
stanowisko kontroli bezpieczeństwa
miejsce w samolocie
pasażer niesłyszący
bilet/potwierdzenie rezerwacji
odprawa biletowo‑bagażowa
kasa biletowa
schody
bez opieki
asysta
przedmiot niedozwolony
gubić
zgubienie walizek
opóźnienie
wiza