Sais‑tu faire une réclamation des produits achetés par Internet ? La lecture de ces deux mails t’aidera à le faire.
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Ilustracja przedstawia młodą kobietę siedzącą na kanapie z laptopem na kolanach. Obok dymek ze znakiem "at".
Madame, Monsieur,
le 13 novembre dernier, j'ai effectué une commande en ligne comprenant une jupe (réf. 789012), un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432). Bien que la livraison ait été effectuée dans les délais prévus, je suis au regret de vous informer que tous les articles reçus étaient défectueuxdéfectueux(-euse)défectueux.
À l'ouverture du colis, j'ai constaté que la jupe était trouéetroué(e)trouée et tachéetaché(e)tachée, et semblait visiblement uséeusé(e)usée. Le tissu ne correspondait pas à la description de votre site. De plus, les boutons du chemisier étaient coupéscoupé(e)coupés, et j’ai remarqué des taches rouges sur le col. Les chaussures avaient des fissuresfissure (f.)fissures au niveau des couturescouture (f.)coutures, malgré le fait que j'aie commandé des articles neufs et non d'occasion.
Malheureusement, le livreur était déjà reparti, m'empêchant ainsi de lui faire part de ces observations.
En tant que cliente fidèle, c'est la première fois que je fais face à une telle situation déplaisante. Je suis convaincue que l'usureusure (f.)usure et la détérioration des vêtements ne sont pas de la faute du transport, mais il est évident que tous les articles ont subi des dommagesdommagedommages. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir remplacerremplacer un articleremplacer les produits endommagésendommagé(e)endommagés ou de procéder au remboursementrembourser de l’argentremboursement de la totalité de la somme que j'ai réglée.
Ci‑joint, vous trouverez l'ensemble des documents justifiant mon achat (facture d’achat, bon de livraison), ainsi que des photos des articles endommagés.
Je vous remercie par avance de prendre en considération ma réclamation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Élodie Montand
1 Źródło: Justyna Świątkowska, [na podstawie:] https://www.journaldunet.fr/patrimoine/guide-des-finances-personnelles/1487208-lettre-de-reclamation-pour-marchandise-defectueuse/ [dostęp 5.02.2024], licencja: CC BY-SA 3.0. Tekst skrócony i zmodyfikowany.
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Ilustracja
Chère Madame,
nous avons bien reçu votre courriel du 16 novembre 2023 concernant les articles endommagés. Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous avez rencontré et tenons à vous présenter nos excuses. Dans un premier temps, nous vous proposons de remplacer les articles défectueux par des articles neufs. Le colis contenant les articles de remplacement sera entre vos mains dans les trois jours grâce à notre service de livraison.
Nous vous prions de bien vouloir nous retourner les articles défectueux dans leur emballage d’origine. Pour ce faire, veuillez imprimer et remplir le formulaire ci‑joint, puis le remettre au livreur lors du retour de la marchandise.
Si notre proposition ne vous satisfait pas, nous vous offrons la possibilité, Madame, d'opter pour le remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. Dans ce cas, notre service de livraison se chargera également de récupérer le colis dans un délai de trois jours.
Nous restons à votre disposition pour toute demande de votre part. Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.
Service‑Client
2 Źródło: Justyna Świątkowska, [na podstawie:] https://www.dynamique-mag.com/article/lettre-type-reponse-favorable-reclamation-client.5281 [dostęp 5.02.2024], licencja: CC BY-SA 3.0. Tekst skrócony i zmodyfikowany.
Activité1
Coche vrai ou faux.
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Łączenie par. . La cliente n’est pas satisfaite du livraison car cette dernière a été faite en retard.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. Le tissu dont la jupe commandée a été faite ne correspond pas à sa description sur le site.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. La cliente a acheté des vêtements pour son enfant.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. C’est la première fois que la cliente fait des achats sur ce site internet.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. Pour être récompensée, la cliente doit retourner des articles endommagés au magasin.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX
Łączenie par. . La cliente n’est pas satisfaite du livraison car cette dernière a été faite en retard.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. Le tissu dont la jupe commandée a été faite ne correspond pas à sa description sur le site.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. La cliente a acheté des vêtements pour son enfant.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. C’est la première fois que la cliente fait des achats sur ce site internet.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX. Pour être récompensée, la cliente doit retourner des articles endommagés au magasin.. Możliwe odpowiedzi: VRAI, FAUX
Źródło: Eduexpert Sp. z o.o., licencja: CC BY-SA 3.0.
Activité2
Sélectionnez la réponse appropriée afin d'obtenir des phrases cohérentes avec le texte.
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#groupStartLe livreur est arrivé en retardà l'heureà l'avance avec le colis.#groupEnd
#groupStartLes articles commandés ne correspondaient qu’en partiene correspondaient pascorrespondaient bien à leur description sur le site. #groupEnd
#groupStartLe Service-Client, pour dédommager la cliente, propose de lui envoyer des articles tout neufsdes rabaisune carte de fidélité.#groupEnd
#groupStartSi la cliente ne sera pas d’accord avec la proposition du Service-Client, celui-ci propose de négocier l’accord chez le médiateur des consommateurs rembourser l’argent payé pour la commandel’informer en premier sur toutes les réductions des prix.
#groupEnd
#groupStartLe livreur est arrivé en retardà l'heureà l'avance avec le colis.#groupEnd
#groupStartLes articles commandés ne correspondaient qu’en partiene correspondaient pascorrespondaient bien à leur description sur le site. #groupEnd
#groupStartLe Service-Client, pour dédommager la cliente, propose de lui envoyer des articles tout neufsdes rabaisune carte de fidélité.#groupEnd
#groupStartSi la cliente ne sera pas d’accord avec la proposition du Service-Client, celui-ci propose de négocier l’accord chez le médiateur des consommateurs rembourser l’argent payé pour la commandel’informer en premier sur toutes les réductions des prix.
#groupEnd
Źródło: Eduexpert Sp. z o.o., licencja: CC BY-SA 3.0.
Activité3
Relis la lettre de réclamation et identifie sa structure. Fais correspondre les phrases de la lettre aux catégories appropriées.
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description du problème (des dégâts) Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? formule de politesse pour terminer la lettre Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? objet de réclamation Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? formule de politesse du début de la lettre Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? demande de dédommagement Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ?
description du problème (des dégâts) Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? formule de politesse pour terminer la lettre Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? objet de réclamation Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? formule de politesse du début de la lettre Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ? demande de dédommagement Możliwe odpowiedzi: 1. Madame, Monsieur, 2. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées., 3. Le 13 novembre j’ai passé ma commande en ligne d’une jupe (réf. 789012), d’un chemisier (réf. 987645) et des chaussures (réf. 765432)., 4. Le tissu dont elle a dû être faite, selon la description de votre site, ne correspondait pas à la réalité. Après l’ouverture du colis j’ai remarqué que la jupe était trouée et visiblement usée., 5. Pourriez-vous remplacer tous les produits détériorés ou me rembourser le plus vite possible toute la somme que j’ai payée pour les articles ?
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Activité4
Retrouve dans le texte les synonymes des mots suivants.
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Rappel gramatical
R13IJil9II5PF
Grafika zatytułowana jest LE CONDITIONNEL PRÉSENT: L'EXPRESSION DE LA POLITESSE i zawiera informacje tekstowe
Le conditionnel s'emploie pour demander quelque chose de manière polie. Autrement dit, pour diminuer la force d'une demande d'un service, on utilise les verbes au conditionnel présent, le plus souvent tels que: pouvoir, préférer, désirer, être, souhaiter, aimer, avoir, vouloir.
Exemples:
Nous aimerions vous demander d'accepter nos excuses. Vous voudriez bien nous retourner les articles endommagés. Pourriez‑vous me rembourser ? Seriez‑vous d'accord pour me rembourser la totalité de la somme que j'ai réglée ? Auriez‑vous la gentillesse de me faire parvenir les détails de votre proposition ?
Comment conjuguer les verbes français au conditionnel présent ? Le conditionnel présent est formé à partir du radical du futur auquel on ajoute les terminaisons de l'imparfait.
Poniżej cztery ramki z tekstem.
Aimer J'aimerais Tu aimerais II/Elle aimerait Nous aimerions Vous aimeriez Ils/Elles aimeraient
Avoir J'aurais Tu aurais II/Elle aurait Nous aurions Vous auriez Ils/Elles auraient
Être Je serais Tu serais II/Elle serait Nous serions Vous seriez Ils/Elles seraient
Pouvoir Je pourrais Tu pourrais II/Elle pourrait Nous pourrions Vous pourriez Ils/Elles pourraient
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Coin lexique
Le vocabulaire lié à la réclamation : défauts et dommages des produits 1
RgljJfWyyynku1
Grafika przedstawia mężczyznę za ladą w sklepie i kobietę stojącą na przeciwko niego. Między nimi na ladzie stoją torebki papierowe. Na grafice znajdują się także trzy ramki z tekstem.
Do pierwszej ramki idzie strzałka od mężczyzny. un service client/un vendeur répondre à une réclamation accepter une réclamation refuser une réclamation dédommager un client /une cliente rembourser l'argent remplacer l'article
Poniżej kolejna ramka z tekstem. un colis commandé être en bon état être usé /être en mauvais état être endommagé être troué être abîmé être défectueux être détérioré être brisé être périmé être taché être coupé être chiffonné subir un dommage subir un dégât
Z drugiej strony trzecia ramka z tekstem, do której skierowana jest trzałka od kobiety. un client/une cliente déposer une réclamation faire une réclamation effectuer une réclamation retourner un article
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R16vQX3SOubAu1
(Uzupełnij).
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