E-ressources EXPLOITATION DE PORTS ET DE TERMINAUX
SERVICES AUX PASSAGERS DANS L’AÉROPORT
1. Le film en version originale.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/Rqq5KUEN0G2cF/1/19jyId05t8dSBsql4m3AGsSwvMtAqYvq.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
2. Le film avec des sous‑titres.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R1QqrilebLaBX/1/2QJVrysFcPeubNLxZSTV25VRI1vlAOHp.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
3. Le film avec des sous‑titres et des pauses. Écoute et répète après le lecteur.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/RFtID5f9iFmaD/1/2Wk5IV9NLE5R8EHF8tKRtBJT2Vt9YU3V.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
4. Le film avec des sous‑titres et le récit.
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R76hijlmZwOPV/1/1nqCnSkUTZgAmvRN5Eqt2Fx1aVMgcOnb.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
D’après le film, classez les éléments dans les catégories convenables. Utilisez la banque de mots.
Na podstawie filmu, przypisz elementy do odpowiednich kategorii. Skorzystaj z banku słów.
une réclamation relative aux bagages, l'enregistrement des passagers, point «gate», une étiquette bagage, une solution aux problèmes courants, le nom du passager, point «check-in», service bagages, la date et l’itinéraire du vol, perte des bagages, service bagages, un numéro individuel, un carrousel à bagages permettant de récupérer le bagage enregistré, guichet, un «booking», le contrôle de sécurité avant de monter à bord d’un avion, un «briefing», une confirmation d’enregistrement, endommagement des bagages
Vous rencontrez les agents de service passagers: | |
---|---|
Les réclamations les plus fréquentes concernant les bagages: | |
Les tâches principales de l’agent de service passagers: | |
Un agent de service passagers commence sa journée type par: | |
Après l’enregistrement de ses bagages, le passager reçoit: | |
Une étiquette bagages comporte les informations suivantes: | |
Dans un hall des arrivées il y a, entre autres: | |
Un passager peut s'adresser à un agent de services passagers pour: |
Les exercices
D’après le film, reliez les mots en polonais avec leur équivalent en français.
Na podstawie filmu połącz polskie terminy z ich tłumaczeniami.
Réclamation, confirmation d’enregistrement, contrôle de sécurité, guichet, service bagages, Carrousel, numéro individuel, hall des arrivées, bagage enregistré, Zone d'enregistrement des passagers
odprawa biletowo-bagażowa | |
czynność kontrolna | |
biuro reklamacji bagażowej | |
kasa biletowa | |
hala przylotów | |
Karuzela | |
bagaż rejestrowany | |
Reklamacja | |
potwierdzenie nadania | |
indywidualny numer |
Mettez le dialogue suivant dans l’ordre
Ułóż dialog w odpowiedniej kolejności
- Nous commençons par le « booking », c’est -à-dire en vérifiant le nombre de passagers d’un vol donné. Ensuite, lors d’une rencontre dite « briefing » nous répartissons les tâches.
- S'il vous plaît, pouvez-vous me dire où rencontrer les agents de service passager à l’aéroport ?
- Je comprends. Le service bagages, où se trouve-t-il dans l’aéroport et quel est son rôle ?
- C’est une grande responsabilité.
- Comment un agent services passagers commence sa journée type ?
- Qu’est-ce qui aide à retrouver un bagage perdu ?
- Nous sommes au point « check-in » où nous réalisons l’enregistrement des passagers. Nous réalisons le contrôle de sécurité aux points « gate » avant de monter à bord d’un avion.
- Oui, c’est vrai. De plus, nous travaillons également dans le Service Bagages et au Guichet.
- Après l’enregistrement, chaque pièce de bagage est munie d’une confirmation d’enregistrement. Chaque bagage est muni d’une étiquette.
- Il est dans le hall des arrivées, juste derrière le carrousel distribuant les bagages enregistrés. Après l'atterrissage, un des agents y assure un service.
CONTRÔLE DE SÉCURITÉ
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R1CfTPYqlO3GU/1/1ofGdXtWnNge5cAD8SIYRdvCz46JuL5J.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
Complétez les phrases conformément au film d’animation. Utilisez la banque de mots.
Na podstawie animacji z lektorem, uzupełnij zdania. Skorzystaj z banku słów.
dispositifs électroniques, des liquides, un détecteur de métaux, sac en plastique, point de contrôle documents, le bagage à main, les produits interdits, point de contrôle de sécurité
Pour passer dans le hall des départs, le passager doit présenter sa carte d’embarquement au ................................................................ et il est soumis au contrôle de sécurité.
Ensuite, le passager met son bagage à main dans un panier en plastique sur un tapis roulant au .................................................................
Il convient de respecter les dispositions en matière de sécurité pour ................................................................ Il convient également de respecter les consignes relatives aux dimensions maximales.
Au cas où vous transportez ................................................................ le volume de chaque récipient ne peut dépasser 100 ml.
Mettre le récipient contenant du liquide dans un ................................................................ d’un litre et le présenter lors du contrôle de sécurité.
Sortir les ordinateurs portables et les autres grands ................................................................ de leurs enveloppes et les mettre dans un panier sur le tapis roulant.
................................................................ dans les bagages ne seront pas admis à bord.
Avant le contrôle moyennant ................................................................ , les passagers sont tenus d’enlever les vêtements avec des pièces en métal.
Les exercices
Mettez les phrases dans un ordre logique.
Ułóż zdania w logicznej kolejności.
- Il enlève les éléments de vêtements en métal.
- Il met son bagage à main dans un panier au point de contrôle de sécurité.
- Il enlève de son bagage les liquides, les médicaments liquides, les aliments diététiques et les aliments pour les enfants.
- Il présente sa carte d’embarquement au point de contrôle documents.
- Le passager prépare sa carte d’embarquement.
- Il se présente au point de contrôle de sécurité.
- Il passe par un détecteur de métaux.
- Il récupère son bagage à main et le contrôle de sécurité est terminé.
ENTREGISTREMENT
Le dialogue a lieu au point « check‑in ». L’agent de services aux passagers aide un passager à l'enregistrement.
Rozmowa rozgrywa się na stanowisku check‑in. Agentka ds. obsługi pasażerskiej pomaga pasażerowi w odprawie przed podróżą.
Agent: Bonjour. Je peux voir votre passeportpasseport et votre billetbillet imprimé, s’il vous plait ?
Passager: Les voilà.
Agent: Merci. Voulez‑vous enregistrerenregistrer un bagagebagage ?
Passager: Oui, je n’ai qu’une valise.
Agent: Mettez votre valise sur le tapis roulanttapis roulant, s’il vous plait. Je vais vous imprimer la carte d’embarquementcarte d’embarquement et l'étiquette du bagage.
Passager: Merci.
Agent: Une seconde s’il vous plait....
Passager: Je peux vous demander quelque chose ? C’est mon premier vol.
Agent: Oui, bien sûr.
Passager: Un ami m’a dit que lors du contrôle de sécurité je dois enlever ma ceinture. Est‑ce vrai ?
Agent: Un des éléments de contrôle est le passage par le portique de securite détecteur de métauxportique de securite détecteur de métaux. Si votre ceinture est munie d’un bouclier en métal, vous devrez l’enlever.
Passager: Je comprends.
Agent: Les agents de contrôle vous expliqueront tout. Ne vous inquiétez pas. Hmm...Le lecteur de bagageslecteur de bagages indique que votre bagage est trop lourd. Voulez‑vous enlever quelque chose ou payer un frais supplémentaire pour le surpoids de votre bagage ?
Passager: Je vais payer le montant demandé.
Agent: C’est bien, je le note. J’ai encore plusieurs questions. Avez‑vous fait vous‑même votre bagage ?
Passager: Oui.
Agent: Avez‑vous une arme ou des matières facilement inflammables ?
Passager: Non.
Agent: Avez‑vous laissé votre bagage sans surveillancesans surveillance après l’avoir fait ?
Passager: Non, je l’avais avec moi tout le temps.
Agent: Connaissez‑vous les dispositions relatives au transport des liquides ?
Passager: Oui, bien sûr. J’ai tout fait moi‑même, chez moi, conformément aux instructions disponibles sur les site web de l’aéroport.
Agent: Avez‑vous des objets pointusobjets pointus ou des briquets ?
Passager: Non, je n’en ai pas dans mon bagage.
Agent: Alors, c’est tout. Je vous remercie. Voilà vos documents. Vous trouverez sur votre carte d’embarquement le numéro de votre portenuméro de votre porte et le numéro du siège dans l’avionsiège dans l’avion.
Passager: Merci.
Agent: Voilà, je vous invite maintenant à vous rendre au point de contrôle de sécuritépoint de contrôle de sécurité. Bon voyageBon voyage.
Passager: Merci, au revoir.
Selon le document hypertexte, choisissez la réponse correcte.
Na podstawie dokumentu hipertekstowego wybierz poprawną odpowiedź.
sortir quelques produits de son bagage, enregistrer son bagage, présenter sa carte d’embarquement, n’a pas de bagage, elle contrôle le passeport du passager, a fait ses bagages lui-même, elle imprime la carte d’embarquement et l'étiquette du bagage, saisir, trop grand, imprimer, trop léger, un restaurant, trop lourd, payer des frais supplémentaires, voudrait enregistrer son bagage à main, elle met les bagages sur le tapis roulant, au point de contrôle de sécurité, annuler le vol, contrôler, a un bagage à enregistrer, a perdu son bagage, ne sait pas qui a fait ses bagages, son passeport, un avion, enlever sa ceinture, une boucle en métal, quelque chose à déclarer
L’agent veut ................................................................................................................................ le billet d’avion et le passeport du passager.
Le passager .................................................................................................................................
L’agent demande de patienter quand .................................................................................................................................
Le passager demande s’il est vrai que lors du contrôle de sécurité il doit .................................................................................................................................
L’agent confirme que s’il a ................................................................................................................................ , ce serait nécessaire.
Lors de l’enregistrement du bagage, il s’avère qu’il est un peu .................................................................................................................................
Le passager décide de .................................................................................................................................
Le passager .................................................................................................................................
Après avoir parlé à l’agent, le passager se rend à .................................................................................................................................
SERVICES AUX PASSAGERS HANDICAPÉS
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/RvTIvmRDNfSWg/1/1KsrhZ8slmXnKnlcNbs02O1VB8874jBC.jpg)
Film dostępny na portalu epodreczniki.pl
D’après l’enregistrement audio, répondez par vrai ou faux aux questions suivantes.
Na podstawie nagrania audio, zdecyduj czy poniższe wypowiedzi są prawdziwe czy fałszywe.
Au nom de son collègue mal-voyant, le passager veut poser une question supplémentaire., La compagnie aérienne interdit d’utiliser les fauteuils roulants électriques., Les fauteuils roulants sont montés à bord de l’avion., Le passager n’a pas besoin d’un fauteuil roulant., Le passager au téléphone voulait savoir si les personnes handicapées peuvent monter à bord de l’avion., Le passager au téléphone a besoin d’une assistance en raison de sa mobilité réduite., En cas de besoin, la compagnie aérienne assure une assistance aux passagers partant et arrivant vers et depuis des endroits précis à l’intérieur et à l’extérieur du terminal., L’employé informe que les passagers à mobilité réduite ont le droit à une assistance conforme aux dispositions du Règlement.
VRAI | |
---|---|
FAUX |
Les exercices
D’après l’enregistrement audio, relier les mots en polonais avec leur équivalent en français.
Na podstawie nagrania audio, dopasuj polskie terminy do ich tłumaczeń.
passager partant, fauteuil roulant électrique, passager intellectuellement handicapé, Transporteur, compagnie aérienne, passager sourd, Assistance, passager à mobilité réduite, passager arrivant, fauteuil roulant
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się | |
Asysta | |
wózek inwalidzki | |
wózek elektryczny | |
linia lotnicza | |
pasażer niesłyszący | |
pasażer niepełnosprawny umysłowo | |
Przewoźnik | |
pasażer przylatujący | |
pasażer odlatujący |
D’après l’enregistrement audio, indiquez quelle assistance une compagnie aérienne N’OFFRE PAS à ses passagers handicapés.
Na podstawie nagrania audio, wskaż, jakiej formy pomocy dana linia lotnicza NIE oferuje pasażerom niepełnosprawnym.
- L’assistance pour les personnes à mobilité réduite.
- Une chaise roulante disponible gratuitement.
- L’assistant individuel pour toute la durée du voyage.
- L’assistance liée à l’exploitation des batteries permettant de transporter le fauteuil roulant par la compagnie aérienne.
- L’assistance liée à l’exploitation des accumulateurs permettant de transporter le fauteuil roulant par la compagnie aérienne.
- L’assistance aux passagers arrivants et aux passagers partants vers et depuis des endroits précis à l’intérieur du terminal.
- L’assistance aux passagers arrivants et aux passagers partants vers et depuis des endroits précis à l’extérieur du terminal.
- Le domaine d’assistance déterminé individuellement pour les passagers sourds.
CODE DE BONNE CONDUITE
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R19EMMpvmlJgK/1/rJt4GhQ0rjnnrzQMam4PwkWKmKBdX9e7.jpg)
La galerie (des photos)
SCRABBLE ET TAPER UN MOT
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/R1CdzdYVHosKH/1/1VephkOBnexZ51fhtdHhHlaQPCdDpXNl.jpg)
Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/DPLFKhjl5
![](https://static.zpe.gov.pl/portal/f/res-minimized/RZwaXRF8G1IcF/1/29JrWQ1awJO2DxZL0IY34IWHxGeFIMU3.jpg)
Zasób interaktywny dostępny pod adresem https://zpe.gov.pl/a/DPLFKhjl5
Le dictionnaire
agent handlingowy
urządzenie rentgenowskie
przylot
asysta
autobus niskopodłogowy
bagaż podręczny
bagaż rejestrowany
bilet lotniczy
bilet/potwierdzenie rezerwacji
boarding
kabina samolotu
karuzela
karta pokładowa
linia lotnicza
potwierdzenie nadania
kontrola zawartości
czynność kontrolna, kontrola bezpieczeństwa
wykrywacz metali
maksymalny rozmiar
urządzenie elektroniczne
uszkodzenie
uszkadzać
odprawa
nadawać bagaż
schody
przywieszka
wózek inwalidzki
wózek elektryczny
kasa biletowa
hala przylotów
identyfiktor bagażu
trasa rejsu
życzę miłego lotu
czytnik bagażu
numer bramki
indywidualny numer
przedmiot metalowy
ostry przedmiot
luźne przedmioty
koszyk
pasażer z ograniczoną możliwością poruszania się
pasażer przylatujący
pasażer niewidzący
pasażer niepełnosprawny umysłowo
pasażer niedowidzący
pasażer odlatujący
pasażer niesłyszący
paszport
gubić
osoba niepełnosprawna
personel
zgubienie walizek
stanowisko check‑in
stanowisko kontroli bezpieczeństwa
punkt kontroli dokumentów
bramka do skanowania metalu
przedmiot niedozwolony
prześwietlenie
reklamacja
plastikowa torba, plastikowa torebka
bez opieki
biuro reklamacji bagażowej
miejsce w samolocie
substancja płynna
taśmiociąg
przewozić płyny
przewoźnik
wiza
odprawa biletowo‑bagażowa