HGT.07. Przygotowanie imprez i usług turystycznych - technik organizacji turystyki 422104
Interaktywne materiały sprawdzające
11
Pokaż ćwiczenia:
1
1. Planowanie imprezy turystycznej
1. Planowanie imprezy turystycznej2DndPA7ILG
1
R1RXZ1kpIthBM2
Uzupełnij luki w zdaniach, przeciągając poprawne odpowiedzi spośród znajdujących się pod tekstem. Etap przygotowania kończy zamawianie świadczeń u 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek. Planując i programując imprezę, organizator powinien zamówić świadczenia turystyczne 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, aby po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia mógł uwzględnić ich cenę w kalkulacji kosztów imprezy. Biuro turystyczne współpracuje ze wszystkimi kontrahentami, którzy tworzą pakiet 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek. Im pakiet jest bardziej złożony, tym więcej jest kontrahentów. Biura turystyczne współpracują z: 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, firmami przewozowymi, zakładami gastronomicznymi, biurami przewodnickimi, osobami wykonującymi zadania 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, firmami ubezpieczeniowymi, obiektami stanowiącymi atrakcje turystyczne.
Uzupełnij luki w zdaniach, przeciągając poprawne odpowiedzi spośród znajdujących się pod tekstem. Etap przygotowania kończy zamawianie świadczeń u 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek. Planując i programując imprezę, organizator powinien zamówić świadczenia turystyczne 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, aby po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia mógł uwzględnić ich cenę w kalkulacji kosztów imprezy. Biuro turystyczne współpracuje ze wszystkimi kontrahentami, którzy tworzą pakiet 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek. Im pakiet jest bardziej złożony, tym więcej jest kontrahentów. Biura turystyczne współpracują z: 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, firmami przewozowymi, zakładami gastronomicznymi, biurami przewodnickimi, osobami wykonującymi zadania 1. kontrahentów, 2. władzami miasta, 3. z wyprzedzeniem, 4. obiektami noclegowymi, 5. przedstawicieli handlowych, 6. w dniu zawarcia umowy, 7. produktów turystycznych, 8. usług turystycznych, 9. klientów, 10. pilota wycieczek, firmami ubezpieczeniowymi, obiektami stanowiącymi atrakcje turystyczne.
3. Działalność biura podróży - test sprawdzający2DG6xoC3GW
1
Test wielokrotnego wyboru z jedną, dwiema lub trzema poprawnymi odpowiedziami.6995Dobra robota! Poprawnie wykonałeś ćwiczenie. Oznacza to, że dokładnie zapoznałeś się z przygotowanym materiałem na temat działalności biura podróży.Niestety, nie wszystko poszło dobrze. Jeśli popełniłeś błędy, wróć do treści, które dotyczą działalności biura podróży i zapoznaj się z nimi ponownie. Zobacz także: Wskazówki i klucze odpowiedzi. Dzięki temu następnym razem poprawnie rozwiążesz zadanie. Powodzenia!
Test
Test wielokrotnego wyboru z jedną, dwiema lub trzema poprawnymi odpowiedziami.
Rozwiąż test wielokrotnego wyboru, zaznaczając jedną, dwie lub trzy poprawne odpowiedzi spośród podanych.
Liczba pytań:
6
Limit czasu:
9 min
Pozostało prób:
1/1
Twój ostatni wynik:
-
Test wielokrotnego wyboru z jedną, dwiema lub trzema poprawnymi odpowiedziami.
Pytanie
1/6
Pozostało czasu
0:00
Twój ostatni wynik
-
Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. Obsługa klienta w biurze podróży, zarówno u agenta turystycznego jak i touroperatora, może odbywać się Możliwe odpowiedzi: 1. podczas rozmowy bezpośredniej., 2. poprzez formularz zamówienia na stronie biura., 3. w sposób pośredni, czyli drogą mailową lub telefoniczną.
Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. Biuro podróży agencyjne sprzedaje oferty Możliwe odpowiedzi: 1. na zamówienie klienta., 2. z wolnej akwizycji., 3. przez urząd podatkowy.
Oferta z wolnej akwizycji to sprzedaż ofert przygotowanych przez biuro Możliwe odpowiedzi: 1. i umieszczonych w katalogach., 2. podczas rozmowy z klientem., 3. na bieżąco podczas wycieczki.
Szybkie wyszukiwanie, sortowanie, porównywanie i filtrowanie ofert różnych touroperatorów według wybranych kryteriów umożliwiają Możliwe odpowiedzi: 1. systemy rezerwacyjne., 2. harmonogramy biura podróży., 3. media społecznościowe.
Do profesjonalnej prezentacji materiałów reklamowych w biurze podróży, zarówno u agenta turystycznego jak i touroperatora, służy Możliwe odpowiedzi: 1. stojak z katalogami., 2. atlas., 3. regał z książkami.
Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. Kierownik biura podróży jest odpowiedzialny za Możliwe odpowiedzi: 1. realizację strategii firmy., 2. pozyskiwanie nowych klientów., 3. administrowanie biurem.
Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi. W poszczególnych polach kalkulacji kosztów imprezy turystycznej wpisujemy Możliwe odpowiedzi: 1. nazwę imprezy turystycznej, termin oraz liczbę osób., 2. nazwę imprezy turystycznej, termin oraz trasę., 3. nazwę imprezy turystycznej, termin oraz liczbę kilometrów trasy.
Jakie informacje powinna zawierać kalkulacja kosztów imprezy turystycznej? Możliwe odpowiedzi: 1. Kwotę, którą klient jest zobowiązany zapłacić za daną imprezę turystyczną., 2. Kwotę, którą biuro podróży jest zobowiązane zapłacić klientowi., 3. Kwotę, którą klient otrzymuje za udział w danej imprezie turystycznej.
Zaznacz poprawne wyrażenia w tekście spośród podanych do wyboru. 1. Bilet komunikacyjny jest sporządzany po wpisaniu niezbędnych danych do kasy fiskalnej/systemu rezerwacyjnego. Zawiera wszelkie informacje potrzebne do odbycia podróży wybranym środkiem transportu.
2. Polisa ubezpieczeniowa dla klienta na czas trwania imprezy turystycznej zawiera następujące informacje: numer polisy; nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego/biura podróży, które sprzedaje polisę osobie ubezpieczanej (klientowi); dane osobowe osoby ubezpieczanej (klienta) wraz z datą urodzenia i inne.
3. Umowa o świadczenie usług przez hotel zawiera informacje dotyczące realizacji usługi na rzecz biura podróży, w tym informacje o rezerwacji i możliwościach jej anulowania/wygodzie łóżek hotelowych, odszkodowaniu za anulowanie rezerwacji, ramach czasowych doby hotelowej, terminie obowiązywania umowy.
4. Zamówienie imprezy turystycznej to informacje od klienta, które są potrzebne sprzedawcy do zrealizowania imprezy turystycznej, czyli dane teleadresowe sprzedawcy, informacje o przebytych chorobach/danych teleadresowych zamawiającego, danych teleadresowych sprzedawcy oraz datę i miejscowość złożenia zamówienia.
Zaznacz poprawne wyrażenia w tekście spośród podanych do wyboru. 1. Bilet komunikacyjny jest sporządzany po wpisaniu niezbędnych danych do kasy fiskalnej/systemu rezerwacyjnego. Zawiera wszelkie informacje potrzebne do odbycia podróży wybranym środkiem transportu.
2. Polisa ubezpieczeniowa dla klienta na czas trwania imprezy turystycznej zawiera następujące informacje: numer polisy; nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego/biura podróży, które sprzedaje polisę osobie ubezpieczanej (klientowi); dane osobowe osoby ubezpieczanej (klienta) wraz z datą urodzenia i inne.
3. Umowa o świadczenie usług przez hotel zawiera informacje dotyczące realizacji usługi na rzecz biura podróży, w tym informacje o rezerwacji i możliwościach jej anulowania/wygodzie łóżek hotelowych, odszkodowaniu za anulowanie rezerwacji, ramach czasowych doby hotelowej, terminie obowiązywania umowy.
4. Zamówienie imprezy turystycznej to informacje od klienta, które są potrzebne sprzedawcy do zrealizowania imprezy turystycznej, czyli dane teleadresowe sprzedawcy, informacje o przebytych chorobach/danych teleadresowych zamawiającego, danych teleadresowych sprzedawcy oraz datę i miejscowość złożenia zamówienia.
kasy fiskalnej – jest to błąd, gdyż niezbędne dane wpisuje się do systemu rezerwacyjnego.
biura podróży – jest to błąd, gdyż polisa zawiera nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego, które sprzedaje polisę.
wygodzie łóżek hotelowych – jest to błąd, gdyż umowa świadczenia usług przez hotel na rzecz biura podróży zawiera informacje o rezerwacji i możliwościach jej anulowania.
przebytych chorobach – jest to błąd, gdyż w zamówieniu imprezy turystycznej znajdują się informacje od klienta takie jak: dane teleadresowe zamawiającego, dane teleadresowe sprzedawcy, data i miejscowość złożenia zamówienia.
6. Procedura reklamacyjna usług turystycznych w biurze podróży
6. Procedura reklamacyjna usług turystycznych w biurze podróży2D17XKGjjB
1
RBi4KxAZdLIoE2
Uporządkuj w odpowiedniej kolejności etapy przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klienta w biurze podróży. Elementy do uszeregowania: 1. rozmowa pracownika biura podróży z klientem w celu określenia przyczyny reklamacji, 2. rozpatrzenie reklamacji przez biuro podróży, 3. zadośćuczynienie za niedotrzymanie warunków umowy przez biuro podróży, 4. przygotowanie dokumentów potwierdzających roszczenia klienta, 5. prośba klienta o ponowne rozpatrzenie reklamacji w przypadku nieuznania roszczeń zawartych w reklamacji, 6. uznanie uchybień i roszczeń klienta zawartych w reklamacji, 7. zweryfikowanie umowy w celu określenia uchybień i zasadności roszczeń klienta, 8. przyjęcie reklamacji przez pracownika biura podróży, 9. uzasadnienie odmowy przez biuro podróży, 10. przygotowanie potwierdzenia złożenia reklamacji, 11. odwołanie się klienta od podjętej przez biuro podróży decyzji w sprawie reklamacji
Uporządkuj w odpowiedniej kolejności etapy przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klienta w biurze podróży. Elementy do uszeregowania: 1. rozmowa pracownika biura podróży z klientem w celu określenia przyczyny reklamacji, 2. rozpatrzenie reklamacji przez biuro podróży, 3. zadośćuczynienie za niedotrzymanie warunków umowy przez biuro podróży, 4. przygotowanie dokumentów potwierdzających roszczenia klienta, 5. prośba klienta o ponowne rozpatrzenie reklamacji w przypadku nieuznania roszczeń zawartych w reklamacji, 6. uznanie uchybień i roszczeń klienta zawartych w reklamacji, 7. zweryfikowanie umowy w celu określenia uchybień i zasadności roszczeń klienta, 8. przyjęcie reklamacji przez pracownika biura podróży, 9. uzasadnienie odmowy przez biuro podróży, 10. przygotowanie potwierdzenia złożenia reklamacji, 11. odwołanie się klienta od podjętej przez biuro podróży decyzji w sprawie reklamacji
