Praca uczniów w ramach lekcji

E‑materiał jest pomocą dydaktyczną dla nauczyciela oraz ucznia. Dzięki swojej zawartości wspomoże proces uczenia się oraz umożliwi uczniom praktyczne sprawdzenie swojej wiedzy. Ułatwi uczniom zapamiętanie podstawowych pojęć z obszaru relacji z klientem biznesowym. Poniżej przedstawiono propozycję wykorzystania elementów e‑materiału zarówno do pracy w ramach lekcji, indywidualnej pracy ucznia, pracy w grupie, jak i z całym zespołem klasowym.

Sekwencje filmowe Sprzedaż w kanale B2B

Na podstawie sekwencji filmowych uczeń może stworzyć mapę myśli. Pierwszą gałęzią będzie  identyfikacja potencjalnych klientów w zakresie ogólnych zasad i narzędzi informatycznych, druga gałąź będzie dotyczyć bezpośredniej prezentacji oferty (z użyciem kanałów ICT w e‑commerce), trzecia dotyczy prowadzenia negocjacji (przygotowania planu, prowadzenia negocjacji), czwarta z nich dotyczy obsługi posprzedażowej. Na podstawie mapy uczniowie mogą wziąć udział w zabawie dramowej. Jedna osoba wcieli się w rolę biznesmena, a druga klienta. Klient poprosi o przygotowanie oferty, następnie pojawią się negocjacje, nauczyciel ocenić musi też obsługę posprzedażową (uczniowie powinni przygotować na ten temat prezentację).

Grafika interaktywna Dokumenty w sprzedaży B2B

Na podstawie grafiki uczniowie powinni przygotować notatkę wizualną. Pojawią się w niej informacje na temat dokumentacji w procesie obsługi posprzedażowej (4‑5 zdań kluczowych na ten temat), narzędzia konwencjonalne i interaktywne w kanale ICT (e‑commerce), przy każdym typie narzędzi należy wypisać 4‑5 zdań kluczowych, a następnie przygotować proste grafiki na zasadzie skojarzeń.  W notatce powinien pojawić się w schematyczny sposób rozrysowany typowy proces obsługi posprzedażowej, lista narzędzi pozwalających na dalszy kontakt z klientem kontakcie konwencjonalnym i online w e‑commerce (przy każdym narzędziu wizualizacja rysunkowa, proste pierwsze skojarzenie), wskazówki do identyfikacji obszarów potencjalnej dodatkowej sprzedaży u danego klienta (uczniowie powinni wylosować najpierw typ klienta, nauczyciel powinien przygotować kilka karteczek do losowania, ew. zrobić to z wykorzystaniem aplikacji internetowych).

Grafika interaktywna Obsługa posprzedażowa B2B

Na podstawie tej grafiki uczniowie mogą przygotować własne prezentacje. Nauczyciel przygotowuje uczniom do losowania sytuacje sprzedażowe. Uczniowie podzieleni zostają na kilka grup (najlepiej trzyosobowych lub czteroosobowych). Każda grupa przygotowuje swoją indywidualną prezentację na temat obsługi posprzedażowej, dokonuje w niej podziału na narzędzia interaktywne oraz konwencjonalne. Ważne, aby uczniowie w prezentacji przedstawili obszary potencjalnej dodatkowej sprzedaży u danego klienta. Uczniom, którzy pracują wolniej nauczyciel może zaproponować notatki szkieletowe do wypełnienia. W notatce wpisane będą wybrane zagadnienia (każda grupa dostanie inne wskazówki, np. lista propozycji wsparcia w użytkowaniu towaru, przykładowa procedura postępowania reklamacyjnego w przedsiębiorstwie,  metody weryfikacji dokumentacji reklamacyjnej.

Interaktywne materiały sprawdzające

Uczniowie wspólnie wypełniają ćwiczenia - zadania z lukami (np. na klasowej tablicy interaktywnej), na bieżąco konsultując odpowiedzi z nauczycielem (praca zespołu klasowego). Część z nich, w ramach utrwalenia informacji, może być zadana jako praca domowa. Materiały mogą być wykorzystane w formie ćwiczeń sprawdzających – jako formy sprawdzenia wiedzy na ocenę (np. test końcowy, jedna grupa skupi się na dokumentach w sprzedaży, druga grupa na obsłudze posprzedażowej).

Praca uczniów poza lekcjami

Praca indywidualna lub w grupach

Uczniowie sprawdzają poziom opanowania treści przekazywanych w czasie lekcji oraz podczas samodzielnej pracy z e‑materiałami, korzystając z interaktywnych materiałów sprawdzających. Na podstawie zadań  i ćwiczeń tworzą listę zagadnień i umiejętności, których jeszcze nie opanowali w stopniu wystarczającym (można zrobić to w grupach). Spisane przez uczniów zagadnienia stają się dla nauczyciela punktem wyjścia do zaplanowania kolejnej lekcji, w trakcie której uczniowie, podzieleni na grupy, opracowują zagadnienia wskazane przez całą klasę jako najtrudniejsze do zrozumienia i opanowania. Każda grupa otrzymuje zagadnienie od innej grupy, następnie zagadnienia prezentowane są na forum klasowym, a wszyscy zapisują notatki.

Indywidualizacja pracy z uczniami

Ze względu na konieczność przyswojenia technicznych oraz teoretycznych zagadnień w tym materiale, m.in. kwestii relacji i obsługi klienta biznesowego (B2B), pośrednie i bezpośrednie formy sprzedaży towarów, zasady sprzedaży w e‑commerce itd., warto zwrócić uczniom uwagę na konieczność zapoznania się z dokumentacjami interaktywnymi przed zajęciami (nauczyciel może przygotować notatkę z informacjami, na co uczniowie mają zwrócić szczególną uwagę). Dzięki temu podczas zajęć lekcyjnych łatwiej przyjdzie im posługiwanie się słownictwem specjalistycznym oraz analiza konkretnych przykładów przygotowania dokumentacji sprzedażowej i posprzedażowej. Ułatwi to rozwiązywanie części interaktywnej zasobu – materiałów sprawdzających. E‑materiał ułatwia samodzielną pracę ucznia oraz indywidualizację procesu dydaktycznego. Dokumentacje interaktywne zawierają  najistotniejsze informacje z zakresu relacji z klientem biznesowym.

E‑materiał ułatwia zindywidualizowanie procesu dydaktycznego, co szczególnie jest istotne dla uczniów ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi. Ułatwia dostęp do informacji oraz likwiduje niektóre bariery społeczne lub komunikacyjne.

Powrót do spisu treści5Powrót do spisu treści